Możesz myśleć, że masz do czynienia z klientami Millennial - ale czy jesteś gotowy na Generację Z?
Podczas gdy obie grupy mają wiele podobieństw, Gen Z przenosi tendencje zakupowe Tysiąclecia na wyższy poziom. Zdefiniowany jako konsumenci w wieku 20 lat i młodsi, Gen Z pozostawia starszych klientów (i wielu sprzedawców detalicznych) "w ich cyfrowym kurzu", ostrzega nowy raport firmy Accenture.
Marketing do Geneza Z w mediach społecznościowych
Dobra wiadomość: Podobnie jak milenialsi, klienci Gen Z uwielbiają sklepy stacjonarne. Jednak ich wybory związane z zakupami w świecie rzeczywistym mają duży wpływ na świat cyfrowy - w szczególności na media społecznościowe. Oto 10 ruchów w mediach społecznościowych, które powinieneś zrobić, aby uzyskać Gen Z w swoim sklepie. 1. Myśl poza Facebookiem. YouTube jest numerem jeden wśród tego tłumu; prawie dwukrotnie więcej kupujących Gen Z, niż odwiedzają go Millennials przed dokonaniem zakupu. Potrzebujesz również obecności na Instagramie, Snapchacie i Twitterze. 2. Ułatw im dostęp do społeczności w swoim sklepie. Czterech na dziesięciu kupujących z kategorii Gen Z otrzymuje opinie od znajomych i rodziny, zanim dokonają zakupu. Zaoferuj bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu w swoim sklepie, aby mogli szybko skonsultować się ze swoimi kręgami społecznościowymi na swoich smartfonach. 3. Ćwicz "słuchanie ze słuchu". Więcej niż inne generacje, Gen Z jest otwarty na temat tego, co myślą. Czterdzieści procent twierdzi, że udziela informacji zwrotnych, takich jak pisanie recenzji, "bardzo często". Niezależnie od tego, czy oceniają Cię pod kątem ocen i recenzji witryn, czy publikują na swoich kontach społecznościowych, pamiętaj, aby zawsze otrzymywać najnowsze opinie od tych klientów. I upewnij się, że działasz na nim - nie ma nic, czego ta grupa wiekowa nienawidzi bardziej niż poczucie, że firmy nie słuchają. 4. Zapytaj o opinie. Nie czekaj, aż klienci Gen Z podzieli się swoimi opiniami - poproś ich! Ta grupa reaguje bardzo szybko, gdy je przeglądasz. Spróbuj zadawać krótkie pytania na temat Snapchata lub Twittera. 5. Umieść je w centrum uwagi. Nawet jeśli nie znają się nawzajem, kupujący Gen Z ufają sobie nawzajem. Gdy uzyskasz pozytywną opinię od jednego z nich, udostępnij go w mediach społecznościowych. 6. Stwórz poczucie wspólnoty. Poproś młodych kupujących o udostępnienie zdjęć lub filmów z ich zakupów i siebie samych na swoich kontach w mediach społecznościowych. Zaangażuj ich w konkursach lub ankietach. I pamiętaj, aby odpowiedzieć na nie w mediach społecznościowych! Zyskasz zaufanie do swojej firmy i zaangażowania wśród kupujących Gen Z. 7. Wyobraź to sobie. Dla kupujących Gen Z obrazy są ważniejsze niż tekst wpływający na ich decyzje. Unikaj wpisów tekstowych i oceń, czy potrzebujesz ulepszyć swoją grę, jeśli chodzi o zdjęcia udostępniane w mediach społecznościowych. 8. Zrób film. Gen Z uwielbia filmy online (świadek ich uzależnienia od YouTube). Jeśli chodzi o tworzenie filmów online, nie dajcie się zastraszyć - nie muszą to być filmy nagrodzone Oscarem. Udostępnianie szybkich filmów na żywo w serwisie Snapchat lub Instagram jest równie skuteczne w tej grupie wiekowej. 9. Zachowaj świeżość. Kupujący Gen Z mają krótki czas koncentracji, więc upewnij się, że Twoja obecność w mediach społecznościowych jest nie tylko konsekwentna, ale i aktywna. Ciągły strumień nowych postów, zdjęć, filmów i komentarzy sprawi, że będą zainteresowani - i wejdą do Twojego sklepu. 10. Połącz się z influencerami. Popularne gwiazdy YouTube, osobistości z Instagramu i inne nazwy mediów społecznościowych mogą wpłynąć na zachowanie zakupowe Gen Z. Jednak nie musisz wydzielać tysięcy dolarów za wpływowego gracza na tym poziomie, aby promować swój sklep. Zamiast tego, spróbuj dotrzeć do klientów Gen Z, którzy mają duże znaczenie w mediach społecznościowych, aby pomóc w promowaniu swojej firmy. Być może będą chcieli przejrzeć produkt, aby sprzedać lub wziąć udział w wydarzeniu w swoim sklepie.
$config[code] not found
Zdjęcie młodych kupujących za pośrednictwem Shutterstock
