Najnowsza prognoza na ten sezon sprzedaży świątecznej to 965 miliardów dolarów - liczba wystarczająco duża, aby żadna inteligentna firma nie odważyła się z niej zrezygnować. Niestety, jak już zapewne zdajesz sobie sprawę, to bogate środowisko handlowe powoduje dużo białego szumu, jeśli chodzi o wakacyjne promocje. Wygląda na to, że każda inna firma, która wyświetla reklamę w różnych czasopismach i na każdym kanale telewizyjnym, może nie wiedzieć, gdzie i jak się wyróżnisz, jeśli nie masz dużego budżetu.
$config[code] not foundNa szczęście istnieją inne opcje do zbadania, które nie muszą niszczyć twojego budżetu na marketing wakacyjny. Media społecznościowe umożliwiają firmom o dowolnej wielkości i budżecie dostęp do milionów ludzi dzięki reklamom płatnym i organicznym. Jeśli chcesz zbudować rodzaj szumu, który prowadzi do sprzedaży w tym sezonie świątecznym, oto najważniejsze elementy, jakie musi spełnić Twoja świąteczna strategia społecznościowa.
Aby Craft Your Holiday Social Media Strategy…
Wybierz najlepsze platformy
Aby uniknąć sytuacji, w której Twoja firma staje się wakacyjną opowieścią o horrorze w mediach społecznościowych, bądź wybredna, z której platformy mediów społecznościowych będziesz korzystać. Nie próbuj być na tak wielu platformach i publikuj tak często, że opodatkowujesz swój personel i zasoby poza ich możliwościami.
Niestety, bycie zbyt pracowitym i wielozadaniowym w mediach społecznościowych może prowadzić do porzuconych kanałów lub, co gorsza, koszmarnych historii o błędach, które zniknęły z wirusów. Zamiast tego skoncentruj się na platformach, na których najprawdopodobniej znajdują się Twoi klienci płacący, i bądź konsekwentny w kwestii ich zaangażowania w te sieci.
Utwórz promocje tylko dla mediów społecznościowych
Jednym ze sposobów na zwiększenie zaangażowania w okresie świątecznym podczas tworzenia wakacyjnej strategii mediów społecznościowych jest oferowanie specjalnych ofert tylko tym, którzy śledzą Cię w mediach społecznościowych. Prawdopodobieństwo jest duże, że ludzie będą dzielić się tymi umowami ze swoimi przyjaciółmi i rodziną, dzieląc się i przesyłając ponownie, prowadząc do dodatkowych obserwatorów i ekspozycji marki.
Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpłatne pakowanie prezentów w sklepie, czy o specjalny rabat na zakupy online, skorzystaj z promocji opartych na mediach społecznościowych.
Reklamuj bezpłatną wysyłkę
Przejdź bezpośrednio do swoich klientów, aby dowiedzieć się, czego najbardziej potrzebują. Według jednej z ostatnich ankiet, 46,7% konsumentów stwierdziło, że bezpłatna wysyłka lub inne promocje na dostawę są ważnymi czynnikami w podejmowaniu decyzji o tym, gdzie robić zakupy. A ponieważ konsumenci planują wydać 46% swoich zakupów online w tym sezonie świątecznym, jest to ważny czynnik.
Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę bez niszczenia swoich marży zysku, upewnij się, że promocje społecznościowe wspominają ten profit lub oferują specjalne kody rabatowe "bezpłatna dostawa" tylko Twoim obserwatorom mediów społecznościowych.
Użyj Giveaways, aby zbudować swoją listę e-mail
Ponieważ w czasie wakacji ludzie częściej wchodzą w interakcję z firmami, jest to świetny czas, aby korzystać z mediów społecznościowych, aby uruchomić listę zakupów. Ludzie są zawsze zainteresowani gratisy i oferty, ale zainteresowanie to osiąga gorączkę w listopadzie i grudniu. Możesz to wykorzystać do stworzenia listy, którą będziesz mógł wykorzystać w nowym roku.
Możesz to wykorzystać podczas tworzenia świątecznej strategii mediów społecznościowych, wykonując rysunek, tworząc grę online lub przyznając coś naśladowcom, którzy dzielą się konkretną promocją z rodziną i przyjaciółmi w mediach społecznościowych. Upewnij się, że znasz zasady korzystania z platformy mediów społecznościowych, a także wszelkie lokalne zasady i ograniczenia dotyczące konkursów. Ostatnią rzeczą, której pragniesz, jest zamknięcie wakacyjnej gratisówki po naruszeniu lokalnych przepisów.
Użyj zdjęć i wideo
Wszystkie platformy mediów społecznościowych, nawet Twitter, wykazują większe zaangażowanie użytkowników, gdy zdjęcia są częścią udostępnianego wpisu. Aby skorzystać z tego zainteresowania, znajdź lub utwórz zdjęcia i filmy, które udostępniają określone oferty, lub po prostu umieść zdjęcia, które dają widok zza kulis w twoim sklepie w czasie wakacji.
Firmy kreatywne wykorzystują nawet zdjęcia i wideo do tworzenia gier w mediach społecznościowych - od polowania na śmieciarzy po ożywione wyzwanie - by zaangażować klientów i poprowadzić dodatkowe udostępnianie ich treści. Nawet jeśli nie masz zasobów, by stworzyć doświadczenie podobne do JibJab (w 2007 roku kampania firmy "Elf Yourself" wygenerowała 193 miliony użytkowników witryny OfficeMax), nadal możesz używać zdjęć i filmów na mniejszą skalę, aby zainteresowanie klientów.
Spersonalizuj doświadczenie klienta
Klienci uwielbiają spersonalizowane zakupy. Podczas tworzenia wakacyjnej strategii mediów społecznościowych korzystaj z danych dostępnych w mediach społecznościowych, od lokalizacji swoich obserwatorów do ich wieku i zainteresowań, aby odpowiednio spersonalizować ich doświadczenia.
Na przykład użyj funkcji kierowania reklam na Facebooku, aby dotrzeć do określonej grupy demograficznej z Twoją wiadomością. Możesz również odnieść się do klienta za pośrednictwem jego nazwy w komentarzach i utrzymać dedykowaną obsługę klienta w mediach społecznościowych. Zasadniczo chodzi o to, aby znaleźć sposób, by zachwycić klientów podczas wakacji, aby prowadzić działalność w ciągu roku.
Zapewnij wspaniałą obsługę klienta w mediach społecznościowych
Brak lejka sprzedaży bez zadziwiającej obsługi klienta potrzebnej do prowadzenia powtórkowej działalności biznesowej i skierowania po wakacjach. Tylko nie myśl, że jesteś ograniczony do uruchamiania promocji i ułatwiania interakcji z klientami w mediach społecznościowych. Wiele firm, w tym JetBlue i Nike, kojarzy się z obsługą klienta na Twitterze i nie tylko.
Jednak docierasz do klientów, ważne jest, aby wiedzieć, jak szybko reagować na pytania i skargi oraz jak i kiedy skierować niezadowolonego klienta z sieci społecznościowej na rozmowę telefoniczną lub e-mail. Nie przestawaj śledzić wzmianek o swojej firmie. Śledź także słowa kluczowe i hashtagi, aby znaleźć możliwości zareagowania na jeszcze większą liczbę klientów.
Wiem, że masz już wiele do zaoferowania, ale świąteczna strategia mediów społecznościowych pomaga zapewnić, że nie przegapisz miliardów dolarów, które zostaną wydane online w tym sezonie świątecznym. Włączając te siedem niezbędnych elementów do świątecznej strategii mediów społecznościowych firmy, będziesz na dobrej drodze do sukcesu sprzedaży wakacyjnej.
Jaka jest najważniejsza część Twojej wakacyjnej strategii mediów społecznościowych?
Jak obraz za pośrednictwem Shutterstock
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 5 komentarzy ▼
