Dla małych firm Twitter jest praktycznie darem niebios.
W przeszłości jedynym sposobem dotarcia do klientów była reklama w mediach drukowanych lub w lokalnych stacjach telewizyjnych. Pomiar sukcesu tych kampanii był koszmarem. Śledzenie zaangażowania było prawie niemożliwe.
W dobie mediów społecznościowych nie musimy się jednak martwić takimi przeszkodami. Witryny takie jak Facebook i Twitter oferują niezrównane możliwości docierania do nowych klientów, śledzenia wyników i powiększania grona odbiorców.
$config[code] not foundAle czy używasz ich poprawnie?
W badaniu przeprowadzonym przez firmę Zoomerang (PDF) stwierdzono, że około 60 procent małych firm wydaje mniej niż 100 USD na media społecznościowe. Biorąc pod uwagę fakt, że 64 procent użytkowników Twittera jest bardziej skłonnych do kupowania od marek, które obserwują, wydawanie niewielkiej kwoty może zająć dużo czasu.
Engage to Drive Results
Aby zagwarantować skuteczność tej niewielkiej inwestycji i odpowiednio angażować klientów na Twitterze, musisz poprawić swoje nawyki związane z tweetowaniem.
Oczywiście mała firma powinna regularnie tweetować, ale to nie znaczy co godzinę. I chociaż ryzykujesz alienację swoich odbiorców przez tweetowanie zbyt często, bardzo sporadyczne tweety gubią się w bałaganie, więc ważne jest, aby zachować równowagę.
Jak możesz upewnić się, że Twoje tweety są widoczne? Jednym ze sposobów jest promowane tweety, ale są one postrzegane jako inwazyjne. W rezultacie często promowane tweety są pomijane. Mają miejsce w Twoim kanale na Twitterze, ale kluczem do sukcesu za pośrednictwem mediów społecznościowych jest zaangażowanie ekologiczne.
Jak zaangażować klientów na Twitterze
1. Posłuchaj
Prostym sposobem nawiązywania kontaktów i angażowania klientów na Twitterze jest aktywne słuchanie społeczności Twitter.
Możesz znaleźć tematy istotne dla Twojej firmy, korzystając z zaawansowanej funkcji wyszukiwania na Twitterze. Zlokalizuj słowa kluczowe, a następnie zaangażuj użytkowników, którzy już są zainteresowani Twoją dziedziną, aby podkreślić swoją wiedzę i charakter, dołączając do rozmowy. Może to być czasochłonne, ale daje możliwość stworzenia naturalnych relacji jeden-do-jednego.
Ta strategia oferuje ogromny zakres zaangażowania, zwłaszcza, gdy ludzie retweetują twoje odpowiedzi i wprowadzają Twoją markę do zupełnie nowej publiczności. To działało dla Not Blue Designs, naszego klienta, kiedy zauważyli tweeta o kilku złamanych kościach. Prosty tweet może nawet zyskać firmę kilku nowych obserwatorów.
2. Obserwuj
Poniżej chodzi o wzajemność. Ale nie chcesz podążać za wszystkimi, którzy podążają za tobą, ponieważ prowadzi to do bałaganu i niespójności, które nie służą twoim potrzebom.
Zamiast tego wybierz najlepszych blogerów w swojej branży, znajdź ich profile na Twitterze i obserwuj ich obserwatorów. Kiedy ludzie zobaczą, że podążyłeś za nimi, prawdopodobnie Cię sprawdzą i być może podążą za tobą w zamian, zwiększając twoje zaangażowanie.
Znalezienie dziennikarzy i redaktorów w Twojej branży jest również nieocenione, ponieważ ich tweety pomagają ci zdobyć wiedzę na temat rzeczy, które przyciągają uwagę mediów, a także mogą otworzyć drzwi do szerszego zainteresowania mediami. Hotel Roger Smith w Nowym Jorku zastosował to podejście, aby zwiększyć zasięg dzięki zaproszeniu wpływowych głośników wysokotonowych do spędzenia nocy.
3. Rozmawiaj
Słuchałeś. Śledziłeś. Czas porozmawiać i zaangażować klientów na Twitterze.
Rozpocznij od intuicyjnych, autentycznych rozmów, o których wspomniałem, ale popatrz także na swoją ekspertyzę. Z pewnością pomógł on Michaelowi Sinkinowi, nowojorskiemu dentystą, który oferuje pomocne wskazówki dotyczące higieny jamy ustnej za pośrednictwem Twittera.
Dodawaj linki do artykułów na swoim blogu, dziel się drobiazgami z artykułów i książek, które przeczytałeś, i tweetuj cytaty od polityków, naukowców, liderów branży - każdego, kto Cię inspiruje. Takie wiadomości pomogą zwiększyć Twoją obecność w Internecie i zwiększyć świadomość marki.
Nie zapominaj, że małe firmy rozwijają się w dużej mierze dzięki temu, że lokalni klienci stają się lojalni wobec swojej marki. Media społecznościowe umożliwiają nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami regionalnymi i mogą pomóc w budowaniu tych relacji. Warto zapoznać się z przykładami małych firm, które z powodzeniem wykorzystały Twittera do poszerzenia swojej potencjalnej bazy klientów.
4. Promuj
Więc jak się masz? Twitter Analytics zapewnia kopalnię dowodów. Dopiero po sprawdzeniu skuteczności chcesz zacząć korzystać z promocyjnych tweetów. Posty, które zainteresowały większość osób, to te, które chcesz promować, ponieważ będą one malować najlepszy obraz Twojej firmy.
Należy jednak pamiętać, że reklamy są tylko częścią Twojej historii. Aby w pełni wykorzystać możliwości Twittera, potrzebujesz holistycznej strategii: słuchaj, obserwuj, rozmawiaj, promuj. Tylko wtedy naprawdę zainteresujesz klientów na Twitterze.
Twitter Zdjęcie przez Shutterstock
3 komentarzy ▼
