Po wakacyjnym sezonie zakupów nadchodzi sezon wakacyjny. Jeśli Twoja firma sprzedała prezenty świąteczne w ciągu ostatnich kilku miesięcy, prawdopodobnie powinnaś spodziewać się, że niektórzy ludzie spróbują zwrócić te prezenty w najbliższych tygodniach.
To niekoniecznie czas zabawy dla większości właścicieli firm i ich członków. Ale są pewne rzeczy, które możesz zrobić, aby było ci łatwiej. Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, przygotowując się do walki z powracającymi prezentami po wakacjach.
$config[code] not foundIle czeków powinieneś się spodziewać?
Kwota zwrotów, które prawdopodobnie napotkasz, zależy wyłącznie od wielkości Twojej firmy i rodzaju sprzedawanych produktów. Zasadniczo sprzedawcy detaliczni mogą oczekiwać zwrotu z inwestycji w sklepie w wysokości od 5 do 10 procent, przy wyższej stopie zwrotu wynoszącej 15 procent w przypadku zakupów internetowych. Rzeczy takie jak ubrania mają tendencję do powrotu jeszcze bardziej ze względu na problemy z wielkością.
Jak powinieneś przygotować się na zwrot w sezonie?
Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby przygotować się na zwrot, jest ich oczekiwać. Wiedząc, że uzyskasz co najmniej kilka zwrotów, zastanów się nad zaplanowaniem dodatkowych pracowników po wakacjach, aby reszta Twojego sklepu nie dostała się na krótki etat.
Będziesz także potrzebował ustanowionego procesu zwrotu i upewnij się, że wszyscy członkowie Twojego zespołu wiedzą, jak sobie z nimi radzić. Jeśli zawsze przychodzą do Ciebie po pomoc lub czekają na kolejnego członka zespołu, aby ukończyć ten proces, klienci prawdopodobnie poczują się sfrustrowani. Postaraj się, aby wszystko było jak najprostsze i szybkie.
Co należy uwzględnić w polityce zwrotów?
Posiadanie ustalonej polityki zwrotu jest jednym ze sposobów na ułatwienie całego procesu. Upewnij się, że klienci wiedzą, czy muszą przynieść paragon lub inny dowód zakupu. Zastanów się nad jakością zwracanego przedmiotu i szybkością, po której klienci muszą dokonać zwrotu (najlepiej pozostawiając trochę miejsca dla tych, którzy właśnie otrzymali prezenty, które zostały kupione kilka miesięcy temu).
W przypadku sklepów internetowych należy jeszcze bardziej ułatwić proces zwrotu. Powiedz kupującym, w jaki sposób i gdzie powinni wysłać swoje produkty oraz czy w razie potrzeby pokryjesz koszty wysyłki zwrotnej. Musisz również rozważyć, czy zaoferujesz pełne zwroty pieniędzy, dokonasz kredytu lub wymiany.
Jak powinieneś odpowiedzieć na zwrot?
Jest tak wiele różnych okoliczności, w których ludzie powracają. Ale niezależnie od powodu, musisz potwierdzić swoje uczucia i spróbować zaoferować satysfakcjonujące rozwiązanie. Czasami, zwłaszcza jeśli chodzi o prezenty, ludzie po prostu nie lubią tego przedmiotu, ponieważ nie jest to ich gust. Więc nie przyjmuj zwrotów osobiście.
Zapytaj, czy coś było nie tak z tym przedmiotem, lub czy mieli inny powód do zwrotu. Następnie spróbuj naprawić sytuację lub zaproponuj zwrot pieniędzy lub wymianę, w zależności od zasad. Jeśli wystąpił błąd w produkcie lub procesie zakupu, możesz nawet skorzystać z dodatkowego rabatu lub prezentu, aby nadrobić pomyłkę.
Jakie są najczęściej powracane produkty?
Odzież lub akcesoria są zwykle zwracane znacznie częściej niż inne rodzaje produktów. Jeśli Twoja firma sprzedaje takie produkty, po wakacjach możesz zauważyć stopę zwrotu w wysokości od 20 do 30 procent.
Jak możesz w pełni wykorzystać okres zwrotu?
Zwroty w sezonie nie muszą oznaczać zagłady i mroku dla Twojej firmy. Nawet jeśli możesz skończyć się finansowym uderzeniem w niektóre zwroty lub wymiany, możesz zrobić wszystko, aby jak najlepiej wykorzystać ten czas. Najważniejszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest być przyjaznym i próbować obsługiwać zwroty w sposób, który sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni. Jeśli są usatysfakcjonowani sytuacją i procesem zwrotu, mogą częściej robić zakupy u Ciebie w przyszłości.
Możesz także spróbować maksymalnie zwiększyć ruch, oferując specjalne promocje lub rabaty dla klientów przychodzących przez drzwi lub odwiedzających Twoją witrynę. Nie każdy, kto chce coś zwrócić, musi koniecznie skorzystać, ale możesz skorzystać z kilku zakupów impulsowych.
Człowiek z pudełkami Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock , Inne obrazy: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds na Wikimedia
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 2 Komentarze ▼
