Media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem zaangażowania. Może również czuć się totalną stratą czasu, jeśli używasz go w niewłaściwy sposób. Rzućmy okiem na trzy firmy, które kołyszą media społecznościowe, aby zobaczyć, co możesz robić inaczej, abyś mógł zacząć mówić językiem swoich klientów.
Bądź profesjonalny
Aparaty do montażu na kamerę GoPro są doskonałym przykładem dobrego zaangażowania mediów społecznościowych. Są we właściwych miejscach, dzielą właściwe rzeczy z właściwymi ludźmi. Doskonalą się, pozostając w zgodzie z rodzajem treści, który działa najlepiej na każdej platformie.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp wyjaśnia, że widzi Facebook jako odpowiednie miejsce do udostępniania wideo, podczas gdy zdjęcia działają lepiej na innych platformach. GoPro korzysta z Instagrama i YouTube, aby udostępniać zaawansowane efekty wizualne. Korzystają z Twittera i Facebooka, aby wzmocnić swój zasięg podczas bezpośredniej interakcji z klientami.
Prowadzą nawet godne pozazdroszczenia konto na Pintereście z samouczkami, akcesoriami, filmem GoPro i hackami użytkowników.
Udostępnianie filmów zrobionych przez klientów to potężne narzędzie do zarabiania na GoPro. Potencjalni klienci mogą zobaczyć prawdziwe filmy nagrane kamerami przez zwykłych ludzi.
Użytkownicy GoPro dostają garstkę widzów swojego wideo z mocy dzielenia się. GoPro może reklamować możliwości produktu w sposób bardziej naturalny niż płatne reklamy.
Starbucks
Oszałamiające obrazy, zabawne kampanie i zaangażowanie w komunikację to trzy składniki, które sprawiają, że media społecznościowe Starbucks wygrywają. Marka ma 7,23 miliona obserwatorów na Twitterze, ponad 38 milionów fanów Facebooka, 3,7 miliona fanów na Instagramie i silną pozycję na Pinterest i YouTube, co dowodzi, że można mówić w języku swoich klientów.
W prawie wszystkich tych kanałach Starbucks spędza większość czasu bezpośrednio na obserwowaniu, zamiast tworzyć nowe treści lub publikować ogłoszenia. Nowa zawartość zawiera niezwykle popularne, wspaniałe zdjęcia kawy i innych produktów w sklepie.
Ostatnia kampania Starbucksa była w istocie datą na pyszne smakołyki. Kampania była połączeniem wysiłków z Match.com, która zachęciła użytkowników do przejścia na Starbucks na pierwszej randce. Pary mogą pojawić się w Starbucks między 2 po południu. i zamknięcie dnia przed Walentynkami, 13 lutego, aby cieszyć się specjalnymi #starbucksdate parami z jedzeniem i piciem dla dwojga.
Cel
Z pół miliona fanów na Instagramie, 1,57 miliona osób śledzących na Twitterze i 23,7 miliona osób na Facebooku, Target jest tak samo popularny w mediach społecznościowych, jak można oczekiwać od mega sprzedawcy.
Są jednak jednym z przykładów, gdzie liczby nie są tak naprawdę ważną częścią. Mimo że liczba zwolenników wydaje się zbyt duża, firma Target może rozmawiać bezpośrednio z klientami za pośrednictwem swoich kont w mediach społecznościowych, odpowiadając na 99 procent komentarzy w ciągu jednego dnia. Ponownie, jest to moc uczenia się mówienia językiem Twoich klientów.
Aby zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami, prowadzą oni kilka kont na platformach społecznościowych, które odpowiadają konkretnym interesom klientów. "Target Style" ma ponad 3 miliony znajomych na Facebooku i 164 000 obserwujących na Twitterze. Te konta koncentrują się na dzieleniu się nowymi liniami i modnymi produktami w sklepie, w tym podglądaniu nowych produktów tylko dla fanów.
Twój interes
W jaki sposób małe i średnie firmy mogą powielać ten rodzaj sukcesu w mediach społecznościowych, nie wydając zbyt wiele cennego czasu na zarządzanie nim?
Najpierw poznaj swoich odbiorców i miejsce ich zamieszkania. Pomoże to wdrożyć zarządzanie relacjami z klientami (CRM) za pomocą niestandardowych pól i filtrów, aby wyciągnąć profile kontaktów z mediów społecznościowych dołączone do ich adresów e-mail do rekordów klientów.Gdy już wiesz, które platformy preferuje większość Twoich klientów, będziesz wiedział, gdzie skoncentrować swoje wysiłki.
Gdy zaczniesz angażować, mierz zaangażowanie swoich postów, aby dowiedzieć się, co widzą Twoi klienci. Trzy marki przede wszystkim zwracają szczególną uwagę na klientów, odpowiadając bezpośrednio na nie i udostępniając swoje posty.
Nie wstydź się dzielić wspaniałymi treściami tworzonymi przez klientów i unikać spamowania ich za pomocą reklam.
Daj swoim naśladowcom dodatkowe korzyści, takie jak podstępne ataki Target i reaguj na klientów tak szybko i z szacunkiem, jak to tylko możliwe.
Najważniejszym wyjściem z GoPro, Starbucks i Target jest traktowanie klientów jak cennych ludzi we wszystkich interakcjach z mediami społecznościowymi. Twoje kampanie nigdy nie powinny się wydawać, że krzyczysz do zatłoczonego pokoju. Bądź szczery wobec swoich klientów, naucz się mówić w języku swoich klientów - i chętnie podzielą się swoją miłością z Twoją marką.
Obraz: GoPro
Więcej w: Content Marketing 2 Komentarze ▼
