E-commerce kontynuuje błyskawiczny wzrost. Od 2016 r. Sprzedaż internetowa stanowiła 8,3 procent wszystkich sprzedaży w Stanach Zjednoczonych.
Firma badawcza Forrester przewiduje, że sprzedaż online osiągnie w 2017 r. 459 miliardów dolarów, co stanowi 12,9 procent sprzedaży detalicznej.
Zdecydowana większość kupców spędza jednak znaczną część swojego czasu, próbując dowiedzieć się, jak konkurować z Amazon. Zrozumiałe jest to, biorąc pod uwagę, że handel detaliczny jest gotowy do zebrania prawie połowy wszystkich sprzedaży online w tym roku.
$config[code] not foundStarając się konkurować, wielu sprzedawców detalicznych próbuje się od siebie oddzielić, tworząc w Internecie głęboko osobiste i wysoce wyszkolone doświadczenia. Większość z nich jest zasilana przez technologię sztucznej inteligencji.
Poprzez różne drogi - od dostarczania wirtualnych asystentów zakupów po rozbudowane portale obsługi klienta - sztuczna inteligencja poprawia zakupy online dla konsumentów i oddaje władzę w ręce mniejszych organizacji.
Kupujący są upoważnieni do znalezienia najlepszych cen w Internecie, jednocześnie otrzymując szybką i sprawną pomoc. Z drugiej strony handlowcy otrzymują środki do uzyskania rozszerzonych danych analitycznych na temat konsumentów i zaoszczędzenia pieniędzy dzięki zastosowaniu technologii zamiast człowieka.
Różne firmy e-commerce już wykorzystują sztuczną inteligencję, aby zapewnić lepsze wrażenia.
Na przykład Netflix stosuje sztuczną inteligencję do przedstawiania spersonalizowanych rekomendacji subskrybentom w oparciu o ich preferencje dotyczące filmów i telewizji. Under Armor wykorzystuje system IBM Watson, aby pomagać klientom w monitorowaniu ich nawyków zdrowotnych i ćwiczeń fizycznych.
Korzyści z AI w e-commerce
W ciągu najbliższych kilku lat AI przyjdzie, aby w pełni zharmonizować swoje oferty z przestrzenią e-commerce.
Oto 3 sposoby, w jakie rozwój AI e-commerce zrewolucjonizuje branżę.
Bardziej wydajne procesy sprzedaży
Od czasu pojawienia się Internetu skoncentrowanego na konsumentach, techniki sprzedaży stały się wykładniczo bardziej wyrafinowane; znacznie wykraczają poza cold-calling, a nawet reklamy telewizyjne.
Podczas gdy ludzie wciąż mają wpływ na zakupy za pośrednictwem spotów telewizyjnych, teraz szukają też różnych kanałów mediów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, aby czerpać inspiracje z zakupów.
To właśnie sprawiło, że firmy takie jak Yotpo są popularnym narzędziem dla marek cyfrowych, które niedawno pozyskały ponad 50 milionów dolarów na dalszy rozwój swojej platformy AI. Dzięki tej usłudze firmy mogą gromadzić, zarządzać i zarządzać różnymi formami treści generowanych przez użytkowników w celu dostarczenia dowodu społecznego, którego potrzebuje firma, aby zwiększyć sprzedaż i zapewnić konsumentom bardziej naturalny sposób na odkrywanie wspaniałych produktów.
Innym wyjątkowym sposobem na odkrycie towarów, które pokochają, jest sklep z odzieżą The North Face. Ta marka odzieży czynnej wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc klientom znaleźć idealną kurtkę. Firma robi to, wykorzystując technologię wprowadzania głosowego, aby zadawać klientom pytania o czas i miejsce użytkowania kurtki.
Następnie system firmy skanuje cały katalog, aby ustalić, które elementy będą idealnie dopasowane do potrzeb klienta. AI bierze również pod uwagę swoje własne, badane informacje, takie jak potencjalne warunki pogodowe w obszarze, w którym znajduje się kupujący.
Dzięki tym typom interfejsów przedsiębiorstwa mogą tworzyć wysoce dopracowane procesy sprzedaży, które pomagają w ulepszaniu doświadczeń i sprzedaży klientów.
Nowe sposoby wyszukiwania
Choć pływy zaczynają się przesuwać, sposób, w jaki większość klientów szuka przedmiotów, które chcą kupić, jest oparta na tekstowym interfejsie; wpisz słowa kluczowe w polu wyszukiwania, a strony internetowe zwrócą listę elementów pasujących do tego opisu.
Jednak coraz powszechniejsze staje się wyszukiwanie wizualne; oparta na sztucznej inteligencji modalność, która ocenia obraz przesłany przez klientów, a następnie znajduje porównywalne produkty.
Jednym z detalistów, który stał się nieco innowatorem w tej dziedzinie, jest Neiman Marcus. Zaawansowany sprzedawca wykorzystuje tę technologię wyszukiwania wizualnego, aby umożliwić użytkownikom aplikacji robienie zdjęć obiektów w świecie rzeczywistym, które aplikacja następnie znajduje i prezentuje podobne produkty z oferty firmy.
Oprócz sfery wizualnej, coraz więcej konsumentów zwraca się do wyszukiwania głosowego. Większość osób zna technologię dzięki wyszukiwaniu w Google na urządzeniach mobilnych, ale kupujący również zaczynają wykorzystywać tę technologię.
Wyszukiwanie głosowe jest obecnie spopularyzowane przez asystentów głosowych Alexa i Siri. Towarzysze sztucznej inteligencji sprawili, że różne sklepy e-commerce musiały zrestrukturyzować swoje strony, aby mogły dostosować się do tego rodzaju wyszukiwań.
Teraz konsumenci mogą zamawiać produkty bezpośrednio z Amazon za pomocą kontrolowanych głosowo urządzeń w domu, Echo i Echo Dot.
ComScore przewiduje, że do 2020 roku 50 procent wszystkich wyszukiwań w Internecie będzie aktywowanych głosowo.
W miarę upowszechniania się tej technologii coraz więcej sprzedawców zacznie stosować te alternatywne funkcje wyszukiwania.
Nowe poziomy personalizacji
Spersonalizowane interakcje są głównym czynnikiem dla konsumentów, a my właśnie widzimy początek tej transformacji.
Podczas gdy wiele osób niewtajemniczonych może uważać, że perspektywa interwencji sztucznej inteligencji jest czymś, co mogłoby odstraszać interakcje z klientami, technologia faktycznie służy jako narzędzie dla marek, aby zapewnić konsumentom bardziej spersonalizowane spotkania.
Ponieważ sztuczna inteligencja może analizować ogromną ilość danych w bardziej wydajny sposób niż zespoły ludzi, technologia daje firmom okno, z którego można zbierać nowe spostrzeżenia. Obserwacje dotyczące wzorców klientów, nawyków zakupowych, upodobań i innych cech behawioralnych mogą być odkrywane i stosowane w sposób zapewniający bardziej spersonalizowane zakupy, które przyciągają konsumentów w głęboko głęboki sposób.
Ten punkt został również odkryty w niedawnym raporcie Business Insider Intelligence na temat sztucznej inteligencji, w którym firma stwierdziła:
"Cyfrowi natywni sprzedawcy detaliczni wyznaczają nowe standardy podróży klientów, tworząc wysoce wyszkolone doświadczenia dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Umożliwiło to zaspokojenie pragnień konsumentów dotyczących interakcji z aplikacjami mobilnymi i stronami internetowymi, tak jak robiłoby to z przedstawicielem handlowym w sklepie. "
Technologia AI zapewnia przedsiębiorstwom szybki wgląd w preferencje i zachowania konsumentów, które mogą pomóc stronom e-commerce wyświetlać produkty przekraczające oczekiwania klientów, zwiększając tym samym sprzedaż i zadowolenie.
Sztuczna inteligencja jest w trakcie zrewolucjonizowania branży e-commerce. Prezentowane przez nich innowacje zapewniają firmom unikalne i niedrogie nowe sposoby docierania do konsumentów i zachęcania ich do korzystania z nich, a te funkcje umożliwiają nawet najmniejszemu sklepowi internetowemu, aby w końcu stanął na linii z behemotem Amazona. E-commerce AI wyrównuje szanse, co jest szczególnie korzystne zarówno dla firm, jak i kupujących.
Koszyk online Zdjęcie przez Shutterstock
1 komentarz ▼
