Prawie każdy hotel, który możesz odwiedzić, będzie koncentrował się na obsłudze klienta i doświadczeniach gości. Najważniejszą pozycją do tego celu jest agent recepcji. Agent biurkowy to stanowisko na poziomie wejścia, którego zadaniem jest powitanie każdego gościa w dniu przyjazdu, sprawdzenie go i wyjście z hotelu oraz pomoc gościom w rozwiązaniu ewentualnych problemów. Aby to zrobić, agent biura musi wykazać najwyższe zaangażowanie w obsługę gości. Ponieważ ta pozycja jest podstawą pierwszego poziomu, agenci biurowi zwykle osiągają minimalny lub nieco wyższy poziom niż płaca minimalna.
$config[code] not foundOdprawy i outy
Największą częścią pracy agenta recepcji jest odprawa każdego gościa hotelu. Aby to zrobić, pracownik biurkowy musi zachować przyjemną postawę i być chętnym do współpracy z gościem, aby uzyskać jak najlepszy pokój dla ich pobytu. Podczas zameldowania Goście zostaną poproszeni o złożenie depozytu za pomocą karty kredytowej i podpisanie karty rejestracyjnej. Pracownik recepcji musi ułatwić ten proces, upewnić się, że przestrzegane są wszystkie zasady obowiązujące w hotelu i być w stanie wyjaśnić, co to jest proces, jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania. Po wymeldowaniu agent pokładowy musi być w stanie wyjaśnić wszystkie opłaty na rachunku gościa.
Utrzymywanie rezerwacji
Pracownik biurkowy ma dużą pracę, nawet zanim gość przybędzie do hotelu. Muszą prowadzić listę zastrzeżeń i często umieszczać te rezerwacje w niektórych pokojach, aby spełnić jak najwięcej zaproszeń gości. Pracownik biura musi być w stałym kontakcie z działem utrzymania i konserwacji, aby mieć aktualną listę czystych i funkcjonalnych pomieszczeń. Z każdym dniem zaczyna się lista przylotów, aby dopasować tyle rezerwacji do właściwych typów pokoju, jak to możliwe.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingInformacja dla gości
Recepcja jest jednym z najlepszych źródeł informacji dla gości i komunikacji. Jeśli nie ma concierge, agenci recepcji będą mieli za zadanie pomagać gościom w dokonywaniu rezerwacji i polecaniu działań, które mogą wykonywać, gdy są w mieście. Będą często musieli komunikować się z gościem przed przyjazdem w odniesieniu do rodzaju pokoju i udogodnień, a czasami będą musieli komunikować się z gościem po ich pozostawieniu w sprawie problemów z ich pobytem lub kwestiami fakturowania.
Papierkowa robota
Duży aspekt pracy agenta recepcji to papierkowa robota. Wszyscy goście hotelowi muszą codziennie sprawdzać swoje konta, aby upewnić się, że depozyt jest wystarczający dla pokoju. Personel recepcji jest również odpowiedzialny za upewnienie się, że wszystkie pieniądze zostały zebrane i nie ma żadnych zaległych rachunków. Egzemplarze podpisanych dokumentów rejestracyjnych muszą być przechowywane i umieszczone w bezpiecznym miejscu, gdy gość się wymelduje. Te obowiązki rachunkowe mają kluczowe znaczenie dla dalszego sukcesu hotelu.
Skargi gości
Pracownik recepcji ma za zadanie rozwiązywać wszystkie skargi gości. W większości przypadków agenci biurowi są upoważnieni do dawania bezpłatnych posiłków, przenoszenia pokojów gościnnych lub rabatów pieniężnych za pobyt gościa, jeśli nie spełnia on oczekiwań. Radzenie sobie ze skargami wymaga delikatnego dotyku, szczególnie jeśli agent musi wyjaśnić niektóre zasady gościom lub jeśli gość jest bardzo zirytowany.
