Egzaminy certyfikacyjne HDI to seria testów oferowanych przez HDI (wcześniej Help Desk Institute) z siedzibą w Colorado Springs w stanie Kolorado. Testy dotyczą obsługi klienta i innych powiązanych zadań, takich jak wsparcie help desk lub centra wsparcia. HDI zapewnia również szkolenia dla przedstawicieli obsługi klienta. Szkolenie kończy się egzaminem certyfikacyjnym HDI w odpowiednim obszarze. Wynik pozytywny na egzaminie z certyfikatem HDI uprawnia zdającego do używania logo certyfikatu HDI na wizytówkach i stronach internetowych.
$config[code] not foundDowiedz się, jakie standardy są testowane. Każde badanie certyfikacyjne HDI obejmuje różne standardy obsługi klienta lub protokołu w dziale pomocy technicznej. Pobierz podręcznik badania ze strony internetowej HDI.
Zapoznaj się z formatem testu i minimalnym wynikiem pozytywnym. Większość badań HDI trwa 75 minut i ma 65 pytań. Wynik 80 procent to minimalny wynik zdający dla większości egzaminów HDI.
Wybierz formalny program studiów. HDI oferuje kursy (za opłatą) do nauczania standardów objętych egzaminem. Na koniec kursu każdy uczestnik ma prawo do zasiadania w odpowiednim egzaminie HDI.
Ucz się niezależnie. Jeśli zdecydujesz się nie zapisywać na jeden z kursów HDI lub chcesz uzupełnić kurs, możesz uczyć się sam, korzystając z informacji i podręczników do nauki dostępnych online. Wiele z tych materiałów dostępnych jest za opłatą na stronach takich jak Test King i Optimal Connections (patrz Zasoby).
Przejrzyj przykładowe pytania testowe i odpowiedzi modelowe. Większość kursów HDI oferuje wybór przykładowych pytań testowych, które są pobierane bezpośrednio z poprzednich egzaminów i daje najlepsze odpowiedzi na te pytania. Przeczytanie tych pytań jest najlepszym sposobem na poznanie sposobów testowania wiedzy.
Ostrzeżenie
Podczas pobierania zasobów testowych przestrzegaj praw autorskich. Nie pobieraj pytań testowych, które zostały nielegalnie skopiowane z poprzednich egzaminów.
