Sztuczna inteligencja przeszła długą drogę w ciągu ostatnich kilku lat - i jej praktyczne zastosowania są oszałamiające. Ale niektórym właścicielom małych firm, A.I. wciąż może być tylko pojęciem z sci-fi, które przywołuje przerażające obrazy "Terminatora" Arnolda Schwarzeneggera.
Dzięki rosnącej popularności chatbotów pomysł zaczyna wydawać się trochę mniej przerażający.
Chatbots istnieją od dziesięcioleci, ale firmy dopiero teraz zaczynają wykorzystywać tę technologię z biznesowego punktu widzenia. Tak jak robot może symulować całość lub część działań człowieka, chatbot jest w istocie trochę oprogramowaniem interfejsu zaprojektowanym do symulowania ludzkiej konwersacji. Dzięki kilku sprytnym sztuczkom kodowania, chatboty są w stanie odebrać lingwistyczne pytania w odpowiedziach od użytkowników i zacząć się uczyć.
$config[code] not foundIm więcej chatbot komunikuje się z konkretnym użytkownikiem, tym bardziej jest w stanie wykryć wzorce językowe, tematy interesujące i więcej, aby odpowiednio zareagować.
Co to jest Chatbot i jak działają?
Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że chatboty to po prostu głupi sposób na pozbycie się popołudnia podczas fałszywej rozmowy. Ale prawda jest taka, że mogą być niezwykle przydatne w usprawnianiu różnych zadań.
Lepsze chatboty są podłączane do wielu zasobów danych za pośrednictwem zaprogramowanych wcześniej protokołów. Oznacza to, że są w stanie dostarczać informacje lub usługi na żądanie - takie jak najświeższe wiadomości, czasy kinowe lub inne istotne informacje oparte na preferencjach użytkowników. Ponieważ czaty są tak zaprojektowane, aby absorbować informacje i preferencje użytkowników, pamiętają pewne rzeczy. Oznacza to, że jeśli zapytasz chatbota o to, jaka będzie pogoda w niedzielne popołudnie, program będzie znał dokładną lokalizację i poziom szczegółowości, którego szukasz.
Bardziej złożone chatboty nie tylko korzystają z wielu źródeł danych, aby odpowiadać na zapytania, ale mogą również agregować wiele aplikacji w celu wykonywania stosunkowo skomplikowanych zadań. Doskonałym przykładem jest chatbot usług lokalnych Assist. Wykorzystuje połączoną moc zupełnie różnych aplikacji, takich jak Uber, OLSET i Eat24. co oznacza, że możesz zamówić taksówkę, zarezerwować stolik w restauracji i zarezerwować pokój w hotelu, wysyłając kilka linijek tekstu do pomocy poprzez Facebook Messenger.
To sprawia, że życie jest proste dla użytkowników, a także automatycznie zapewnia właścicielom firm mnóstwo nowych potencjalnych klientów.
Jak mogę używać czatu dla mojej firmy?
Chociaż niektóre z bardziej zaawansowanych technologicznie chatbotów są w stanie zapewnić relatywnie wysoki poziom usług, chatboty zdecydowanie nie są dla wszystkich. Ogólnie rzecz biorąc, chatboty będą najbardziej przydatne dla sprzedawców detalicznych lub usługodawców zajmujących się regularnymi i częstymi zamówieniami. Mogą to być małe placówki medialne, restauracje, centra informacyjne lub sprzedawcy cyfrowi.
Jednym z powodów, że chatboty mogą być tak ważne dla mniejszych firm, jest fakt, że mogą znacznie zmniejszyć ilość czasu, jaki pracownicy muszą spędzić, odpowiadając na często zadawane pytania, które mogą opóźniać decyzję o zakupie w Internecie. Mając to na uwadze, małe firmy działające w praktycznie każdej branży mogą skorzystać z inwestowania w prosty chatbot, który jest zaprogramowany do przekazywania informacji z różnych stron FAQ lub blogów.
Nie tylko podstawowe funkcje, takie jak te, zwalniają czas, ale także pomagają budować poczucie lojalności wobec marki - o ile wszystko działa poprawnie.
Jak utworzyć chatbota?
Jeśli chcesz sprawdzić, w jaki sposób możesz wdrożyć podstawowy chatbot na swojej stronie firmowej, warto sprawdzić kilka zasobów.
Jeśli wiesz już trochę o kodowaniu i chciałbyś spróbować stworzyć własny chatbot, The Pandorabots Playground to darmowy i przyjazny dla użytkownika obszar programowania, który ma pomóc firmom w tworzeniu chatbotów z mnóstwem różnych funkcji.
Mając to na uwadze, zespół Pandorabots współpracuje również z firmami w celu tworzenia chatbotów w oparciu o ich specyficzne wymagania. Inne serwisy typu chatbot, takie jak nanorep, współpracują z firmami, aby produkować stosunkowo proste - ale według firmy skuteczne AI. rozwiązania.
Pamiętaj: kluczem do skutecznego używania chatbotów jest zapewnienie, że poprawią one wrażenia klientów. Więc nie wskakuj na modę i zainwestuj w chatbota tylko dlatego, że chcesz, aby Twój biznes wyglądał modnie lub nowocześnie.
Więc jeśli naprawdę chcesz wdrożyć chatbota i uważasz, że może to być sprytne posunięcie dla twojej firmy, usiądź i długo, ciężko myśl, dlaczego klienci skorzystają. Następnie wymyśl listę możliwych funkcji lub kluczowych informacji, które chatbot będzie musiał podać, i zawsze wykonuj swoje badania.
Chatbot Zdjęcie przez Shutterstock
4 Komentarze ▼
