Klienci są najważniejszą częścią każdej firmy. Biorąc pod uwagę, że klienci są najważniejszym aktywem firmy, ważne jest, abyśmy się nimi zaopiekowali. Inwestowanie w wysokiej jakości narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędne dla firm, które chcą poprawić relacje z klientami.
Czy przed wprowadzeniem jakichkolwiek złych lub sprzecznych z produkcją nawyków, jakie najlepsze praktyki powinny mieć małe firmy, gdy zaczynasz korzystanie z platformy CRM?
$config[code] not foundCRM Najlepsze praktyki
Aby rzucić trochę światła na ten temat, firma Small Business Trends porwała eksperta CRM Brenta Leary z CRM Essentials. CRM Essentials to firma doradztwa i doradztwa w zakresie zarządzania, która koncentruje się na pomaganiu firmom w opracowywaniu i wdrażaniu strategii i procesów CRM.
Wybierz dostawcę CRM, który oferuje wsparcie
Nie ma dwóch takich samych potrzeb CRM dla biznesu. Ważne jest, aby wybrać dostawcę, który zapewni Ci wsparcie, którego będziesz potrzebować. Jak powiedział Brent Leary w Trendach dla małych firm:
"Wybierz dostawcę, który zapewnia niezbędną pomoc techniczną, może być równie ważny jak funkcje oprogramowania".
Rozważ czas konfiguracji i łatwość użycia CRM
Jeśli jesteś początkującym programistą CRM, ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, jest zmierzenie się z kompleksowym systemem CRM, który zajmuje wiele godzin. Zamiast tego wybierz CMR, który jest łatwy w użyciu i wymaga niewielkiej instalacji lub konfiguracji.
Czy CRM ma unikalne cechy?
Jakie funkcje ma aplikacja CRM, którą rozważasz? Czy są wyjątkowe i warte rozważenia? Zawsze spoglądaj na unikalne funkcje CRM, zanim zaangażujesz się w konkretną aplikację, aby była warta rozważenia.
Zrób analizę potrzeb z góry
Według Brenta Leary'ego najłatwiejszą częścią korzystania z CRM jest jego kupowanie. Przed zakupem CRM firmy powinny przeprowadzić analizę potrzeb. Jak mówi Leary:
"Najważniejszą częścią jest zrobienie analizy potrzeb z góry, aby naprawdę szczegółowo określić, jakie problemy próbujesz rozwiązać, jakie procesy musisz wdrożyć, określając, jaki sukces wygląda i jak jest mierzony."
Rozwijaj się wraz z Programem
Zamiast po prostu decydować się na pakiet CRM, ponieważ jest on darmowy lub nie kosztuje dużo, należy wybrać program, który najprawdopodobniej nie przerośnie Twojej firmy, i możesz z niego efektywnie się rozwijać.
Przeczytaj opinie na temat różnych systemów CRM
Przeprowadzaj ważne badania nad potencjalnymi CRM, czytając recenzje i opinie na platformach, zanim zaangażujesz się w konkretny produkt. Im więcej masz informacji na temat różnych CRM, tym bardziej świadomy wybór będzie możliwy.
Zapytaj, czy CRM pomaga w cyklu Znajdź, złap i przechowuj?
Brent Leary zwrócił także uwagę na znaczenie upewnienia się, że każdy ma to, czego potrzebuje, aby pomóc klientom na każdym etapie cyklu życia. Wdrażając platformę CRM w swojej małej firmie, Brent zaleca rozważenie "Znajdź, złap i zatrzymaj":
Powinieneś, według Brenta Leary'ego, rozważyć:
"Znajdowanie potencjalnych klientów, łapanie ich i przekształcanie potencjalnych klientów w klientów oraz utrzymywanie klientów na dłuższą metę przez dostarczanie doskonałych usług i doświadczeń."
Rozważ modele obsługi klienta dostawcy
Kolejną dobrą praktyką CRM, którą zauważa Leary, jest spojrzenie na własne modele obsługi klienta dostawcy. CRM nie jest jednorazowym zakupem, będziesz musiał utrzymywać stałą relację z dostawcą, a zatem chcesz dostawcę, który oferuje wysokiej jakości obsługę klienta.
Unikaj opcji optowania za największymi nazwami w CRM
Kuszące może być wybranie największych nazwisk w CRM ze względu na ich reputację i wiarygodność. Jednak, jak ostrzega Brent Leary, wymagania CRM poszczególnych firm są różne, więc unikaj jedynie wybierania "największych nazwisk", z których korzystają i rekomendują inne firmy.
Wyeliminuj punkty bólu
Kolejną skuteczną praktyką CRM jest wykorzystanie systemu CRM do likwidacji "punktów bólu", co jest frustrujące dla klientów. Rozwiązując i eliminując negatywne doświadczenia klientów, firmy mogą budować znacznie lepsze relacje z klientami.
Make It Mobile
Coraz więcej osób korzystających z urządzeń przenośnych, aby uzyskać dostęp do Internetu i realizować zadania konsumenckie, musi wdrożyć CRM, do którego można uzyskać dostęp na wielu urządzeniach, w tym na tabletach i smartfonach.
Go Beyond Features
W Przewodniku dla kupujących dotyczącym wyboru odpowiedniego narzędzia CRM Brent Leary mówi, że firmy powinny "wyjść poza funkcje" i spojrzeć na inne ważne aspekty integracji CRM, takie jak elastyczność cenowa i przechowywanie danych.
Zapytaj, kto jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych?
Małe firmy mogą zostać nieodwracalnie uszkodzone, jeśli padną ofiarą naruszenia bezpieczeństwa. Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę bezpieczeństwo systemu CRM i która strona zaangażowana jest odpowiedzialna za bezpieczeństwo danych, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie.
Pomyśl o dostosowaniu komunikacji
Firmy zajmują się klientami, którzy są na każdym etapie procesu zakupu. W związku z tym ważne jest, aby system CRM dostosowywał strategie komunikacyjne dla różnych klientów.
Szukaj personalizacji
To wiąże się z personalizacją. Wysyłanie klientom spersonalizowanych wiadomości e-mail i innych metod komunikacji w oparciu o dokładne dane klientów może znacznie zwiększyć współczynniki klikalności. Dlatego ważne jest, aby system CRM zapewniał personalizację, której oczekują nowocześni klienci.
Sprawdź zasady dotyczące wymogów prawnych i zgodności
Kolejną najlepszą praktyką w przypadku CRM, o której mowa w Przewodniku dla kupujących CRM Brenta Leary, jest upewnienie się, że polityka danych dostawcy usług i gwarancje kontraktowe są zgodne z informacjami poufnymi klientów.
Surface Insights, aby łatwiej budować relacje
W e-booku Introhive.com zatytułowanym "Do not Dump Your CRM", w którym Brent Leary uczestniczył w ankiecie, ekspert CRM mówił o znaczeniu "wglądu powierzchniowego" w system CRM.
"Korzystanie z systemu, który zwróci Twoją uwagę i pozwoli uzyskać lepszy wgląd w potrzeby klienta, pomoże sprzedawcom zbudować silną więź z klientami" - radzi Leary.
Zapytaj, czy programy CRM mogą być zautomatyzowane?
Kolejną praktyką CRM, która może potencjalnie zaoszczędzić czas, wysiłek i pieniądze małych firm, jest program CRM, który jest zautomatyzowany. Niektóre CRM umożliwiają zautomatyzowaną komunikację z potencjalnymi klientami, dając sprzedawcom więcej czasu na skupienie się na ludziach, którzy są gotowi kupić.
Upewnij się, że dane klienta są aktualne i niezawodne
Kolejną najlepszą praktyką CRM, którą często można przeoczyć, jest zapewnienie aktualności i wiarygodności danych klientów. Platforma CRM jest tak dobra, jak informacje wprowadzone do niej, dlatego upewnij się, że wszystkie dane wprowadzone do systemu są wiarygodne i dokładne.
Zawsze obserwuj
Użyj CRM, który automatyzuje działania następcze klientów, aby budować relacje z klientami. Zapewni to więcej czasu na skoncentrowanie się na innych elementach prowadzenia firmy.
Koncentracja na współpracy
Wiele platform CRM zawiera funkcje, które pozwalają zespołom współpracować ze sobą. Możliwość współpracy powinna być priorytetem przy wyborze odpowiedniego CRM dla Twojej firmy.
Rozważ swoje cele biznesowe?
Zawsze patrz na szerszy obraz. Czy i w jaki sposób CRM pomoże Ci osiągnąć cele, które posiadasz dla swojego małego biznesu?
Pomyśl o czasach reakcji
W Przewodniku dla kupujących dotyczącym wyboru właściwego CRM Brent Leary podkreśla znaczenie czasu reakcji w perspektywie obsługi klienta.
"Konieczne jest" - zauważa Leary - "że systemy kierują sprawy klientów do właściwego agenta, automatycznie eskalują problem w razie potrzeby i śledzą umowy o poziomie usług, aby zapewnić zgodność".
Rozważ wywołania interfejsu API
Czy planujesz zintegrować aplikacje klienckie z produktem CRM? Jeśli tak, Leary radzi, abyś starał się zrozumieć limity wywołań API na platformę.
Spójrz w przyszłość
Kolejną kluczową kwestią podkreśloną w Przewodniku dla kupujących CRM Brenta Leary jest, aby firmy patrzyły w przyszłość. Znając przyszły kierunek swojej firmy, mówi Leary:
"Skoncentruj się na tradycyjnych obszarach technologii jako podstawowej kompetencji lub skup się bardziej na rozwijaniu i doskonaleniu modelu biznesowego jako głównej kompetencji, a także na wykorzystaniu odpowiednich elementów technologii i partnerów".
Czy przegapiliśmy jakieś najlepsze praktyki CRM? Jeśli masz doświadczenie w skutecznym wdrażaniu platform CRM w swoim małym przedsiębiorstwie, chcielibyśmy usłyszeć o tym wszystkim.
CRM Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
6 komentarzy ▼
