W przypadku małych firm, w tym osób z cegielnią i zaprawą, obsługa opinii klientów staje się pracą 24 godzinną, 7 dni w tygodniu.
$config[code] not foundPatrząc na witryny takie jak Yelp, masz regularne opinie klientów dobre i złe do monitorowania i odpowiedzi. Istnieje również możliwość przesyłania zdjęć przez klientów (a ostatnio nawet wideo firmy Yelp na temat firmy Yelp).
Witryna już w większości przypadków podaje adres i dane kontaktowe, w tym numer telefonu. Ale zgodnie z duchem czasu zespół Yelp postanowił dodać jeszcze jedną funkcję - komunikatory.
Jak wyjaśnia menedżer produktu Yelp, Ely Lerner, za pośrednictwem oficjalnego bloga Yelp:
"Dzięki ponad 57 milionom lokalnych recenzji w 27 krajach, jest już mnóstwo informacji, które ludzie mogą zebrać za pośrednictwem Yelp w lokalnej firmie, o której myślą. Nie wspominając już o pomocnych zdjęciach (i wkrótce filmach!) Oraz atrybutach, takich jak numer telefonu, godziny i przyjaźń Fido. Ale zdajemy sobie sprawę, że są sytuacje, w których na bardzo konkretne pytanie nie można łatwo odpowiedzieć, rzucając okiem na listę firm (i nie zawsze masz ochotę podnieść słuchawkę, żeby zapytać o nią). "
Z punktu widzenia właścicieli firm wiadomości będą przesyłane pocztą e-mail i można będzie odpowiadać w ten sam sposób, nawet bez otwierania konta właściciela firmy.
Z perspektywy klienta klikną przycisk "wyślij wiadomość właścicielowi firmy" na stronie firmy i uzyskasz szacowany czas reakcji. (Implikacja jest taka, że szybkie odpowiedzi są dobrym pomysłem, a Yelp wydaje się, że bardzo łatwo to zrobić).
Oczywiście można to postrzegać jako kolejny aspekt obsługi klienta, ale Yelp wydaje się również postrzegać tę nową funkcję jako okazję do zdobycia nowych klientów.
W końcu oczekuje się, że zapytania dotyczące twoich produktów lub usług mogą często pochodzić od tych, którzy podejmą decyzję o zakupie (lub po prostu starają się znaleźć naprawdę świetne miejsce na kolację z przyjaciółmi).
Wade Lombard właściciel Square Cow Movers z Austin, TX, dodaje:
"Ta funkcja jest uruchomieniem konwersacji. Odpowiedź zajmuje tylko kilka minut i prawie zawsze prowadzi do dalszej korespondencji lub rozmowy telefonicznej. Wierzymy, że szybka reakcja pomaga nam pokazać klientowi, że zależy nam na wygranej w jego biznesie ".
Och, jeszcze jedno. Yelp daje możliwość wyłączenia tej nowej funkcji. Ale musisz zdecydować, czy to wysyła odpowiednią wiadomość do klientów.
Obrazy: Yelp
5 komentarzy ▼
