Powszechnie wiadomo, że powiedzenie niewłaściwej rzeczy w Internecie może kosztować twoją pracę.
Ale czasami to, co mówią inni, również może mieć konsekwencje.
Weźmy przykład byłej prezes firmy Reddit, Ellen Pao, która ustąpiła ze stanowiska w zeszłym tygodniu w związku z kampanią użytkowników witryny, krytyczną wobec tego, jak poradziła sobie z firmą, która chciała ją zwolnić.
Pao ogłosiła w piątek swoją rezygnację, mówiąc, że to była wspólna decyzja jej i firmy.
$config[code] not foundJak napisała Sarah Kaplan z Washington Post w poniedziałek:
Chociaż nie przywiązuje jej to do rezygnacji, Pao była o wiele bardziej ekspansywna, pisząc o szkarłatu, który znosiła podczas swoich ośmiu miesięcy na czele strony, która jest na przemian nazywana "pierwszą stroną" Internetu i "najbardziej nienawistną przestrzenią". "Ogromna większość jej pracy była poświęcona badaniu sposobu, w jaki ona i inni byli traktowani na stronie.
"Widziałem dobro, zło i brzydotę na Reddicie. Dobro było inspirujące, a brzydki sprawiał, że wątpiłem w ludzkość - napisała. "Chcę tylko przypomnieć wszystkim, że jestem po prostu innym człowiekiem; Mam rodzinę i mam uczucia. "
Na kilka tygodni przed jej rezygnacją zaczęła się petycja Change.org wzywająca do zwolnienia Pao. Obwiniał ją o zakaz subdytycji poświęconych takim tematom jak rasizm, otyłość i transfobia.
Nawet po odejściu Pao, Reddit ma trudny problem, pisze publicystka Bloomberg, Megan McArdle:
"Po zbudowaniu bazy użytkowników na obietnicy, że Reddit jest miejscem, w którym nikt nie będzie ingerował w ciebie, nawet jeśli jesteś gigantycznym palantem, którego największą przyjemnością w życiu jest mówienie o brzydkich, obraźliwych rzeczach o innych ludziach, Reddit był w biednym miejscu, by ogłosić, że cała ta swoboda wypowiedzi nie będzie już dłużej tolerowana tak swobodnie. Każdy dyrektor generalny, który próbowałby ograniczyć rasizm, tłuste zawstydzenie i nękanie, i tak dalej, stanąłby w obliczu poważnego ryzyka, że baza użytkowników nagle się rozbije, pozostawiając im wiele archiwów i żadnej stałej propozycji biznesowej. "
Odejście Pao rodzi pytania o najlepszy sposób zarządzania tymi społecznościami i monitorowania ich zachowań. To nie tylko problem dla dużych firm, takich jak Reddit. Większość małych firm ma obecność online, która przyjmuje komentarze, czy to przez blog, czy w mediach społecznościowych.
Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w mediach społecznościowych dzięki uprzejmości CIO:
- Nie odpowiadaj na uzasadnioną skargę za pomocą automatycznej odpowiedzi.
- Unikaj pokusy odpowiadania na obelgi za pomocą dowcipnej riposty. Zamiast tego spróbuj odpowiedzieć, rozumiejąc i rozwiązując problem.
- Ignoruj trolle, dopóki nie przejdą dalej.
- Usuń komentarze do trolli na sponsorowanych postach.
- Zignoruj skargi, których nie można naprawić, przynajmniej w większości przypadków.
Tlący się z negatywnymi komentarzami prawdopodobnie nie dostarczy ci tego rodzaju prasy, którą otrzymała Ellen Pao. Ale to nie oznacza, że postępowanie w niewłaściwy sposób nie może być szkodliwe.
Reddit Photo za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
