Pozyskanie nowego klienta wymaga znacznych zasobów. Aby utrzymać tego klienta jest mniej wymagający zasobów - ale nie mniej ważne. Podstawową rolą specjalisty ds. Utrzymania klientów jest dbanie o zadowolenie klientów, dlatego będą oni nadal korzystać z usług lub produktów firmy.
Odpowiedz na pytania i rozmawiaj
Specjaliści zajmujący się utrzymaniem klientów zazwyczaj pracują w call center lub w sieci telefonicznej. Dyplom ukończenia szkoły średniej lub dwuletni dyplom ukończenia studiów zwykle wystarcza, aby rozpocząć pracę w branży. Musisz być skutecznym słuchaczem, abyś mógł zrozumieć potrzeby klientów i znaleźć dla nich rozwiązania. Możesz być w linii obsługi klienta odpowiadając na pytania dotyczące produktu i rozliczeń lub w linii reklamowej, która bierze na siebie ciężar komentarzy klientów. Twoim głównym celem jest zadowolenie klienta.
$config[code] not foundDokonaj dodatkowej sprzedaży
Większość pracodawców poszukuje osobowości zorientowanej na sprzedaż podczas rekrutacji specjalistów ds. Utrzymania klientów. Klienci, którzy są zadowoleni z oferowanej usługi, mogą być otwarci na dodatkowe działania sprzedażowe. Jako skuteczny przedstawiciel obsługi klienta dla firmy, masz możliwość dokonania dodatkowej sprzedaży, gdy masz klienta na linii. Jesteś także w dobrej sytuacji, aby poprosić o skierowanie po rozwiązaniu problemu klienta lub udzieleniu cennej pomocy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingZapewnij satysfakcję
Podczas gdy wielu specjalistów ds. Utrzymania pracy pracuje nad odbieraniem połączeń telefonicznych, wielu z nich również pełni proaktywną rolę. Specjaliści wykonują połączenia telefoniczne do klientów, aby sprawdzić, jak podoba im się produkt i czy działa on prawidłowo. Firmy, które rutynowo stosują technikę follow-up, mają wyższy wskaźnik retencji niż firmy, które wyładowują klientów i zapominają o nich, twierdzi Database Marketing Institute.
Kop głębiej
Skuteczny specjalista ds. Przechowywania wie, gdzie wysłać klientów, którzy potrzebują dodatkowej pomocy. Oprócz pracy z systemem telefonicznym, będziesz musiał pracować z komputerami, aby wyszukać konta klientów i pobierać informacje z podręczników i dokumentów firmowych. Będziesz także oczekiwać udokumentowania twoich połączeń i późniejszego wyniku każdego połączenia. Szkolenie zwykle odbywa się w pracy. Jednocześnie otrzymasz listę urzędników firmy i ekspertów ds. Produktów, którzy mogą odpowiedzieć na trudniejsze pytania lub sprostać bardziej wymagającym wymaganiom. Podczas gdy klienci nie lubią być przenoszeni, będą zadowoleni, gdy zostaną przeniesieni do osoby, która ma odpowiedzi, których potrzebują.
