Co się zmieniło i co to oznacza dla właścicieli małych firm i reklamodawców? Oto krótki przegląd.
Użytkownicy będą teraz mogli zobaczyć WSZYSTKIE recenzje pozostawione w firmie
Pierwsza zmiana na Yelp pozwoli użytkownikom zobaczyć każdą recenzję istniejącą w profilu firmy, w tym opinie, które zostały wcześniej odfiltrowane. Filtr opinii Yelp został ostatnio zaatakowany, ponieważ użytkownicy zaczęli się zastanawiać, dlaczego niektóre z nich znikną z czasem. Kilka tygodni temu Yelp opublikował film na temat filtra opinii, wyjaśniając, że czasami uzasadnione recenzje, które były zbyt negatywne lub zbyt pozytywne, zostały odfiltrowane, aby uzyskać średni efekt. Oznaczało to, że użytkownik nigdy nie był w stanie zobaczyć każdej wiarygodnej recenzji, jaka została dla firmy. Z tą poranną zmianą, teraz mogą.
Yelp ma nadzieję, że zwiększona przejrzystość pomoże użytkownikom zorientować się, że witryna z recenzjami nie filtruje opinii w celu faworyzowania reklamodawców i że wszystkie firmy są traktowane uczciwie. Według Mashable dodatkowe recenzje będą dostępne za pośrednictwem nowego linku na wszystkich stronach firmowych i będą pokazywały każdą recenzję pozostawioną firmie. Oczywiście, bądź ostrożny, czego chcesz. Z tym, że Yelp pokazuje teraz WSZYSTKIE recenzje, oznacza to, że wszystko, co pozostało z Twojej firmy, czy Yelp będzie uzasadniony, czy nie, będzie dostępne do publicznej konsumpcji. Na przykład, paskudna recenzja, którą opuścił twój konkurent? Teraz można go oglądać. Z drugiej strony widoczne będą wszystkie pozytywne recenzje, które Yelp wcześniej filtrował jako "zbyt pozytywne".
Yelp zrezygnuje z ulubionych recenzji
Wiele kontrowersji związanych z Yelp pochodziło z funkcji ulubionych recenzji, która pozwalała reklamodawcom wybrać pierwszą recenzję, która pojawiła się na stronie. Od dawna pojawiały się pewne zamieszanie (i plotki), że reklamodawcom przyznano preferencyjne traktowanie, a także można było usunąć negatywne opinie za odpowiednią cenę lub kontrolę nad tym, co pojawiło się na ich stronie. Yelp zdecydowanie zaprzeczył tym zarzutom i teraz usunął tę funkcję, aby położyć kres wszelkim dalszym spekulacjom.
Z artykułu NYT:
"Pomimo naszych najlepszych starań, nadal istnieje wiele nieporozumień związanych z tym, co można kupić na Yelp, więc wprowadzamy zmianę, aby po prostu upuścić tę funkcję" - powiedział współzałożyciel i dyrektor generalny Yelp, Jeremy Stoppleman.
Według raportów funkcja ulubionych wyświetleń zostanie wkrótce zastąpiona przez funkcję umożliwiającą właścicielom firm publikowanie filmów na stronie Yelp, co wydaje się całkiem fajne.
Ogólnie rzecz biorąc, jest to duży ruch dla Yelp. Jak wspomniałem, nie wcześniej niż kilka tygodni temu Yelp opublikował film wyjaśniający działanie swojego filtra opinii. Teraz użytkownicy uzyskują jeszcze większy szczyt za kurtyną. Podczas gdy ja pochwalam zwiększoną przejrzystość Yelp, zastanawiam się, czy oni nie zamierzają strzelać sobie w stopę. Pozwalając użytkownikom zorientować się, które opinie zostały odfiltrowane, zaczynasz pokazywać swoje karty nieco pod kątem działania algorytmu, ułatwiając tym samym osobom o złych zamiarach grę. Oczywiście cała witryna Yelp jest oparta na integralności recenzji, dlatego też Yelp wprowadza na początku te zmiany. Im bardziej publiczny jest twój filtr, tym więcej "sekretnego sosu" wypuszczasz.
Z punktu widzenia użytkownika, zmiany przyniosą jednak odrobinę światła na temat tego, jak działa Yelp i pokazują, że Yelp jest obiektywnym źródłem opinii. W miarę, jak wyszukiwanie staje się bardziej lokalne, a usługi takie jak FourSquare docierają na piętach Yelp, witryna z recenzjami musi ponownie podkreślać swoje zaangażowanie w społeczność małych firm. A zmiany te koncentrują się na zrobieniu tego właśnie.
Co sądzisz o zmianach Yelp? Czy odnoszą się do obaw, które pojawiły się w witrynie? Jako właściciel małej firmy obawiasz się, jaki rodzaj "niefiltrowanych" recenzji będzie teraz publicznie dostępny? Chciałbym usłyszeć twoje myśli.
7 komentarzy ▼
