W ciągu ostatniego roku regularnie korzystaliśmy z mediów społecznościowych w ramach naszego zestawu marketingowego do monitorowania marki, obsługi klienta, badań rynku i nawiązywania kontaktów. Kilka tygodni temu dodaliśmy do tego repertuaru "Live Chat Event na Twitterze". Ta seria artykułów przedstawia nasze doświadczenia z wydarzeniami na czacie na żywo na Twitterze i podsumowuje, czego się nauczyliśmy, abyś mógł czerpać z tego korzyści.
$config[code] not foundNasz cel w zakresie czatów: Wykorzystaj naszą reputację rozwiązań crowdsourcingowych, dostarczając wartościowych treści za pośrednictwem "nowego" medium. Chcieliśmy zapewnić forum dla każdego, kto zaprezentuje studia przypadków pomyślnego wykorzystania siły pracowników w tłumie. I oczywiście spodziewamy się, że nasza własna technologia będzie pozytywnie prezentować się wśród wielu przykładów.
Tweetchaty mają pewne nieodłączne zalety w Twoim zestawie mediów społecznościowych. Oto 6 rzeczy do rozważenia przy ważeniu dodawania go do listy priorytetów.
Dobra:
- 140 znaków. Twitter wymusza konwersację tylko na najbardziej istotne punkty. Jeśli moderatorzy i paneleści są odpowiednio przygotowani, istnieje niesamowita okazja do przedstawienia jasnych, zwięzłych, bogatych w dane informacji. Jest to zbliżone do tego, że oferuje tylko najważniejsze z długiej i nieciekawej gry. To także świetny sposób na pozbycie się żargonu i bezsensownych słów buzzów. Trudno dołączyć tego wypełniacza, gdy masz limit znaków.
- Wbudowana publiczność. Przez cały czas na Twitterze masz ludzi monitorujących strumień dla różnych kluczowych słów i zwrotów. Na przykład podczas naszego pierwszego sponsorowanego przez Smartsheet czatu #crowdwork, średnio 90 osób monitorowało termin "crowdsourcing". Wielu z tych osób nie miało pojęcia, kim jesteśmy, ale przyłapało na naszym czacie i zdecydowało się wziąć udział w programie w oparciu o profil naszych panelistów, temat lub coś innego.
- To dobre medium dla blogerów. Media społecznościowe są dla nas kanałem pośrednim; otrzymujemy najlepszy zwrot z inwestycji dzięki współpracy z blogerami i dziennikarzami. Odkąd budowanie naszej reputacji jest celem, poprawa relacji z blogerami jest w tym znaczna. Ponieważ są szybkie i mogą być monitorowane podczas wielozadaniowości, tweetaty są świetnym sposobem na wprowadzenie do blogera w określonej niszy, zwłaszcza jeśli masz ciekawe tematy i myślisz o przywództwie.
Złe:
- Twitter nie był stworzony do tego. Twitter nie został stworzony do czatowania, ale miliony używają go do tego celu. Powinieneś spodziewać się nieprzewidywalnych opóźnień. Aplikacje na Twitterze (z których jest ich wiele) wszystkie reagują odmiennie na maszyny po stronie klienta. Nie można powtórzyć tego, co każdy członek grupy odbiorców doświadcza, a opóźnienia są powszechne.
- Zirytowani zwolennicy. Wiem, że istnieją sposoby na "powiadomienie swoich obserwujących" o tym, że jesteś zaangażowany w czat i często tweetujesz przez następne 25 minut, ale nie trzeba dodawać, że niektórzy zwolennicy nadal się irytują.
- To może być mylące. Spójrzmy prawdzie w oczy, użytkownicy spoza Twittera nie mają pojęcia o czym mówisz, kiedy mówisz im, aby wzięli udział w tweetacie, podążając za hashtagiem #crowdwork o 9 rano. Chcą link rejestracyjny, adres URL, dial-in, slajdy itp.
Podobnie jak w przypadku każdej inicjatywy marketingowej, tweetaty wymagają czasu i inwestycji. Cel musi być jasny i jeśli twoja widownia nie jest na Twitterze, może nie być medium do osiągnięcia twoich celów. Doskonałym sposobem eksperymentowania jest podsumowanie tradycyjnego wydarzenia internetowego lub internetowego za pośrednictwem strumienia twitter firmy i ocena opinii.
Przejdź do części drugiej w serii: Przygotowanie do pierwszego Tweetchata.
* * * * *
