Dobra komunikacja i etykieta telefoniczna są niezwykle ważne (i czasami trudne do zdobycia) w dzisiejszym dynamicznym świecie. Rozmowa przez telefon to jeden z najczęstszych sposobów prowadzenia działalności gospodarczej, a dobre maniery mogą znacznie przyczynić się do budowania zaufania do potencjalnego klienta, a nawet do wykupienia sprzedaży.
Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas następnego połączenia.
Redakcja odświeżania etykiety telefonu
Uśmiech
Twój "zdenerwowany" głos brzmi zupełnie inaczej niż twój "szczęśliwy" głos, a ten drugi jest o wiele przyjemniejszy do rozmowy. Nawet jeśli poczujesz zły humor, gdy telefon zacznie dzwonić, weź głęboki oddech i uśmiechnij się.
$config[code] not foundBędzie to miało wpływ na osobę na drugiej linii.
Odbierz słuchawkę cierpliwie
Podnoszenie telefonu za pomocą lakiery, "tutaj Bob", lub po prostu "dział sprzedaży" sprawi, że rozmówca poczuje się od razu odstraszony. Zamiast tego odpowiedz przyjaznym pozdrowieniem i swoim imieniem.
Ta niewielka regulacja rozpocznie rozmowę z prawej strony.
Mów wyraźnie i nie za głośno
Mikrofon telefonu zwykle nie jest dłuższy niż kilka centymetrów od ust, więc nie musisz podnosić głosu podczas rozmowy.
Mówienie powoli i wyraźnie jest również dobrym pomysłem, tak jak czekanie na zjedzenie obiadu, aż do momentu, gdy odbierzesz połączenie.
Nie odkładaj najpierw
Czy zdarzyło Ci się, że rozmowa telefoniczna dobiegła końca, gdy druga osoba nagle się rozłączyła, gdy mówisz "goodb-"? Może to być zjazd i wywołanie negatywnego wrażenia końcowego.
Nie bądź osobą, która spieszy z telefonu. Spokojnie wyloguj się, a następnie poczekaj, aż druga osoba się rozłączy.
Pozostań na neutralnych tematach
Staraj się nie poruszać polityki, religii i innych wrażliwych tematów, gdy rozmawiasz z kimś, kogo nie znasz dobrze - nawet jeśli masz podejrzenia na ich korzyść. Na przykład, tylko dlatego, że twój potencjalny klient mieszka w San Francisco i ma noworodka o imieniu Barack, nie zaczynaj się od tego, jak bardzo jesteś podekscytowany w związku z Demokratyczną Konwencją Narodową w 2016 roku.
Nigdy nie wiesz. Ta osoba może być skrajnie prawicowym skrzydłowym, a rozmowa mogłaby minąć długo, zanim zdążysz się podkulić i powiedzieć, jak wielki Chris Christie będzie wyglądał w Białym Domu.
Czekaj na swoją kolej
Perspektywa, z którą rozmawiasz, ma dar gabki, a Ty nie powiedziałeś zajrzeć w 20 minut. W porządku. Poczekaj na swoją kolej i nie przerywaj; to nieuprzejme.
W pewnym momencie będą musieli odetchnąć i, co bardziej prawdopodobne, zdadzą sobie sprawę z tego, że zbyt długo rozmawiali o rozmowie i pozwolili ci na zwrot.
Poczta głosowa: Zachowaj krótką i wolną wiadomość
Pomyśl o poczcie głosowej jako o znaku post-it: kilka słów zrobi. Nikt nie lubi długich, przeciągłych wiadomości, więc po prostu dołącz swoje imię i nazwisko, nazwę firmy, powód, dla którego dzwonisz (w 20 słowach lub mniej, jeśli to możliwe) i swój numer telefonu.
Kiedy wypowiadasz swój numer telefonu, zwolnij go do prędkości żółwia. Rób przerwy między liczbami, aby druga osoba zdążyła ją zapisać lub powiedzieć dwa razy przed odłożeniem słuchawki.
Telefon Zdjęcie przez Shutterstock
17 komentarzy ▼
