Prawie każdy właściciel małej firmy może odnosić się do problemów związanych z rozwojem.
Greg Head (na zdjęciu), dyrektor ds. Marketingu w Infusionsoft, dołącza do Anity Campbell, dyrektora generalnego Small Business Trends, aby przeprowadzić ekskluzywny wywiad jeden-na-jeden na temat systematyzacji małej firmy (lub "usystematyzowania małej firmy" w zależności od tego, które słowo wolisz), aby pobudzić wzrost. Greg dzieli się swoimi przemyśleniami na ten temat, a także olbrzymi wpływ, jaki to może mieć na styl życia, perspektywy i optymizm - nie wspominając o sprzedaży biznesowej. Automatyzacja, mówi Head, jest źródłem wolności i kreatywności. Czytaj dalej, aby zobaczyć, co ma na myśli.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: Jak długo pracujesz w Infusionsoft?
Greg Head: Minęły cztery i pół roku.
W tym czasie nastąpiło wiele zmian w produkcie i firmie, czyż nie?
Greg Head: Tak, Infusionsoft nie był startupem, kiedy przyjechałem. To była już działająca firma. Ponad cztery lata temu mieliśmy sto trzydzieści pracowników i mieliśmy cztery tysiące klientów.
Dziś mamy ponad 600 pracowników, 30 000 klientów i tysiące partnerów. I teraz tysiące uczestników uczestniczy w wydarzeniu ICON15, a nasza konferencja wciąż się powiększa.
W Infusionsoft wiemy, że będziemy się powiększać. Ale nadal będziemy zawsze związani z małymi firmami, tak jak my sami, gdy byliśmy małym przedsiębiorstwem.
Naszą misją jest pomóc małym firmom odnieść sukces.
Jakie są kluczowe problemy, które napotykają małe firmy napotykające na ich marketing - i dlaczego tak wielu z nas walczy?
Greg Head: Problem marketingowy ma związek z prowadzeniem rzeczy, które napędzają przychody, uzyskiwaniem sprzedaży i uzyskiwaniem gotówki - i czyni to konsekwentnym.
To numer jeden wśród firm każdej wielkości. Jest to szczególnie trudne dla właścicieli małych firm, tych na wczesnych etapach, którzy dopiero uzyskują te pierwsze dochody i wydostają się z trybu przetrwania.
Wyzwaniem dla właścicieli małych firm jest to, że wskakują w ogień, z dużą ilością gorączkowej aktywności. Wtedy trudno im będzie pracować nad tym, co jest pod spodem, co może ułatwić ich życie. Nie są w stanie dowiedzieć się, która część wszystkich klientów powinna skupić się na tworzeniu silniejszego biznesu i poprawie komunikacji i raportowaniu.
Wielu właścicieli małych firm utknęło w tych taktykach. Jest to szczególnie trudne w przypadku marketingu cyfrowego. To nie jest tak jak w dawnych czasach, kiedy ludzie dzwonili, kiedy chcieli kupić. Po prostu to zapisałeś i może było kilka lepkich notatek.
Teraz jest 20 różnych narzędzi, a e-maile latają wszędzie. Naprawdę trudno jest śledzić właścicieli małych firm. Każdego roku jest inna taktyka, którą muszą dodać do swojego zestawu narzędzi marketingowych.
Jest więc wiele taktycznego rozproszenia, które powstrzymuje małe firmy od budowania lepszych podstaw marketingowych dla wzrostu.
Masz 30 000 klientów. Wiemy, że Infusionsoft nie jest dla wszystkich, więc dla kogo jest przeznaczony? Co uważasz za rodzaj użytkownika, który uzyska najwięcej korzyści z Infusionsoft i dostrzeże tę wartość?
Greg Head: Z 27 milionami małych firm i pięcioma milionami w USA, które zatrudniają od 2 do 25 pracowników, nie wszyscy są online, aktywni lub nastawieni na wzrost lub rozwój.
Nazwijmy klienta Infusionsoft progresywnym małym przedsiębiorstwem, który chce rozwijać firmę lub stale zwiększać jej możliwości i ulepszać ją.
Te firmy są również online. Ich klienci przychodzą do nich przez swoją stronę internetową lub na swojej stronie na Facebooku. Wykraczają poza zwykłą stronę internetową i wysyłają e-mail raz w roku.
Infusionsoft nie jest pierwszym narzędziem używanym przez właścicieli firm, gdy po raz pierwszy odwiedzają strony internetowe i wysyłają swoje pierwsze e-maile.
Infusionsoft jest tym, do czego kończą.
Infusionsoft to platforma, do której przystępują, gdy system zaczyna działać - kiedy ludzie wypełniają formularze w witrynie, a teraz masz wiadro z imionami i adresem e-mail, z których nie wiesz, co robić.
Poradzimy sobie z problemem, gdy masz przepływ na swojej ścieżce z klientami - i wszystkie te transakcje zaczynają cię zabijać.
Inną rzeczą jest, że użytkownik Infusionsoft ma przepływ transakcji. W tym jest ból i szansa. Możliwości to usystematyzowanie przepływu klientów w celu rozwoju firmy, dzięki czemu można lepiej konwertować na front end, aby zwiększyć sprzedaż i prowadzić więcej transakcji z obecnymi klientami.
Nie wszystkie firmy mają taki przepływ transakcji. Niektórzy konsultanci mają kilku klientów rocznie. Wielu freelancerów jest takich. Nie mają problemu, który rozwiązuje Infusionsoft.
Jednak inne małe firmy - czy to usługi domowe, architektura krajobrazu, nieruchomości czy stomatolodzy - mają stały przepływ transakcji.
Jednym z problemów, z którym boryka się wiele małych firm, jest to, że nie są oni specjalistami od handlu. Terminy takie jak "konwersja" i "ścieżki" - nie są pewne, o czym mówisz. Jak sobie z tym radzisz?
Greg Head: W ramach naszego procesu kick-start, uczymy dużo o marketingu w całym cyklu życia. Jest to przepływ od przyciągania do sprzedaży do dostarczania i nadążania za klientami. Dostarczono więc edukację nowym klientom Infusionsoft.
Ze strony małej firmy musi istnieć pewne zobowiązanie do zrozumienia podstawowych zasad marketingowych. Dzięki naszej pomocy edukacyjnej rozumieją przepływ informacji o ruchu, konwersję potencjalnych klientów lub konwersję konwersacji na sprzedaż, a następnie kontynuują rozmowę z klientami.
Jest także mapowanie tego, co się dzieje w rzeczywistości ich biznes. To jest naprawdę pierwsze objawienie: "Och, mój Boże. Tak to wygląda! "
Pomagamy ujawnić to małym właścicielom firm. Zapewniamy dużo zasobów edukacyjnych, aby mogli to zrozumieć.
Kiedy pojawia się przepływ klientów, pojawia się prosty problem z matematyką. Możemy zrobić to szybko. Ilu klientów posiadasz i jak możesz uporządkować rzeczy, abyś mógł bardziej efektywnie sobie z nimi poradzić i uzyskać więcej sprzedaży?
Na przykład każdy ogrodnik w okolicy Phoenix ma od 500 do 1000 klientów. Mimo to wszyscy zachowują się zaskoczeni, gdy dzwonimy w środku lata, kiedy przycinasz dłonie tutaj. Możesz szybko wykonać tę matematykę.
Co powinno się stać? Ogrodnik będzie zbierać adresy e-mail swoich klientów. Od maja zaczną wysyłać e-maile i planować klientów z wyprzedzeniem.
Kiedy prowadzimy tego rodzaju rozmowy z małymi klientami biznesowymi, realizacja przebiega dość szybko.
Wspaniałą rzeczą w małym biznesie jest możliwość zrobienia niesamowitych rzeczy w każdym miejscu.
Widzimy to jako część naszej oferty. Nie chodzi tylko o oprogramowanie, ale o to, co dzieje się w ich biznesie, o edukację wokół niego i o tym objawieniu. Sukces to nie tylko problem z oprogramowaniem. To wszystko, co się z tym wiąże.
Dla właścicieli małych firm wygląda to tak: "Dlaczego wcześniej o tym nie wiedziałem?" Ale nikt nie uczy tego w szkole, prawda?
Porozmawiajmy o produkcie Infusionsoft na chwilę. Trzymam tu twoje stopy w ogniu. Wiemy, że początkowo istniały pewne wyzwania związane ze złożonością produktu. Wydaje się, że twórca kampanii Infusionsoft zapoczątkował nową erę.
Greg Head: Tak. Widzisz, firma istnieje od ponad dwunastu lat, przed Facebookiem i YouTube oraz telefonami komórkowymi.
Produkt pierwotnie został stworzony dla ludzi, którzy byli względnie techniczni - na przykład prawnik z Kansas City, który znał HTML i przez całą noc w nim pracował.
Od tego wczesnego początku produkt przechodzi ewolucję. Naszym celem jest wykorzystanie mocy automatyzacji dla właścicieli firm, którzy nie są tak techniczni.
Trzy lata temu wprowadziliśmy narzędzie do tworzenia kampanii. Umożliwiło to łączenie wszystkich przełączników dostępnych w Infusionsoft w sposób wizualny.
Teraz nadal rozwijamy się dalej. Nasi nowi klienci mówią: "To miło, ale nawet nie chcę tego robić. Czy możesz podać mi kilka gotowych kampanii, od których mogę zacząć? "
Każdego roku nadal dostarczamy więcej mocy, bez konieczności bycia ekspertem. Umożliwiamy klientom robienie więcej rzeczy przy mniejszej liczbie kliknięć.
Nasi partnerzy również pomagają w tym ogromnie. Nasi partnerzy zaczynają dostarczać więcej pakietów rozwiązań, aby rozwiązać konkretne problemy lub stworzyć rozwiązanie dla konkretnej branży - na przykład dentysta, prawnik, konsultant marketingowy lub pośrednik w obrocie nieruchomościami. Rozwiązania są kompletne, natychmiast po wyjęciu z pudełka.
To tylko historia firmy technologicznej. Poczynimy duże inwestycje, aby nasz produkt był łatwiejszy, a ludziom szybciej i szybciej rozwiązywać problemy.
Jakiego rozwoju produktu możemy oczekiwać od Infusionsoft?
Greg Head: W tej chwili Infusionsoft ma potężne narzędzia, które po uruchomieniu dają nam małą pomoc lub partnera, a my poświęcimy czas na stworzenie tych pierwszych stron docelowych i połączenie ich z tworzonym przez nas e-mailem uzupełniającym. Jest to połączenie treści, które piszesz, szablonów wiadomości e-mail, strony docelowej i grafiki kreacji.
Łączenie ze sobą wielu rzeczy to nie tylko "tutaj jest moja baza danych" i prosty CRM.
Na jednym poziomie oznacza to proste szablony. Możesz wybrać siedem różnych stron docelowych do swojej konkretnej sytuacji, które są bardzo zbliżone do tego, czego szukasz. Nadchodzi więcej takich szablonów.
Kolejną rzeczą, która na to pozwala, są ludzie, którzy mówią: "Nie jestem nawet pewien, co pisać w e-mailach i nie wiem, jaka powinna być sekwencja wiadomości e-mail. Co się dzieje, gdy odbiorca nie klika po siedmiu dniach? Co robisz? "Wszystkie takie rzeczy. Nasi partnerzy stworzyli tysiące kampanii. Będziemy mogli publikować najlepsze kampanie i udostępniać je użytkownikom.
W końcu będziesz mógł powiedzieć: "Po prostu chcę więcej ostatecznej odpowiedzi, łącznie z całym pionowym rozwiązaniem. Jestem dentystą dziecięcym. Czy możesz po prostu podać mi zestaw rzeczy, w tym ostateczną kreację, i mogę włożyć własne logo, ulepszyć i uruchomić? "
Jakie konkretne cele jako szef Infusionsoft Marketing masz na myśli, że chcesz się podzielić?
Greg Head: Infusionsoft urósł. Mamy trzydzieści tysięcy klientów.
Wciąż jesteśmy na początku tej podróży. Większość małych firm nie jest online, usystematyzowana, wybiera ścieżkę, którą chce podjąć.
To część magii, która się pojawi. Udało nam się dotrzeć do właścicieli małych firm, którzy starają się wyprzedzić, inwestując w swoje procesy.
Częścią pracy marketingowej w Infusionsoft jest ciągłe docieranie i zwiększanie biznesu oraz konwersja klientów. Mamy osiem lat w dziesięcioletniej podróży, którą założyli założyciele, kiedy była małą, zgrabną firmą i powiedzieli: "Pewnego dnia będziemy tą dużą firmą z setkami tysięcy klientów".
Będziemy nadal walczyć o sprawy małych firm, które naszym zdaniem nie są dobrze rozumiane poza głowami właścicieli małych firm.
Większość ludzi uważa, że właściciele małych firm są szaleni. Rząd i wielkie firmy ich nie rozumieją.
Czasami właściciele firm zastanawiają się. Myślą: "Nigdy nie powiedzieli mi, że to powinno być takie trudne, i musimy zrobić to wszystko. Myślałem, że jestem dentystą. Teraz muszę być również osobą handlową i marketingową? "
Magia dla właścicieli małych firm polega na tworzeniu systemów dla części ich działalności - systemów, które mogą sprawić, że biznes będzie nieco łatwiejszy.
Dla właścicieli małych firm ich najmniejszym zasobem jest czas. W przeciwieństwie do dużego biznesu, który ma pieniądze i technologię, z właścicielami małych firm, to jest ich czas. I to jest największy kryzys. Styl życia, który nie ma życia …
Systematyczność oznacza, że zautomatyzujesz coś, więc nie musisz tego robić sam, ani płacić komuś za to.
Podjęcie drobnej części biznesu, aby uczynić ją bardziej automatyczną, jest częścią magii. Tu pochodzi ulga.
Ironia polega na tym, że automatyzacja jest źródłem wolności i kreatywności. Zostajesz uwolniony, gdy system działa i możesz wrócić do tego, z czym bawiłeś się w pierwszej kolejności.
$config[code] not foundCo jeszcze chcielibyście wiedzieć właściciele małych firm, o których nie rozmawialiśmy?
Greg Head: Chciałbym, żeby zrozumieli, że tutaj, w Infusionsoft, wiemy, że ich wyzwania biznesowe są trudne. Wiemy, ponieważ przeszliśmy każdy etap ich podróży. Jesteśmy również w podróży w Infusionsoft.
Każdy mały właściciel firmy - od tego, który ma pracę na boku, do tego, który mówi: "Zarabiam dochodu" temu, który zatrudnia pracowników - przechodzi przez etapy tego fantastycznego procesu.
I to jest trudne. To jest mylące. To trochę szalone.
Ale w rzeczywistości jest siłą napędową wszystkich wspaniałych rzeczy przydatnych w świecie.
Trzydzieści procent miejsc pracy w gospodarce pochodzi z firm zatrudniających 100 lub mniej pracowników. To właśnie buduje społeczności i sprawia, że następna generacja wszystkiego. Myślę, że to siła napędowa gospodarki.
I powinni wiedzieć, że są ludzie, którzy pomogą im przejść tę podróż.
Będą musieli się uczyć i nieco poruszyć swoje umysły, aby przejść przez tę podróż. Ale gdy już to zrobią, na nowo odkryją nadzieję, jaką mieli, kiedy zaczęli działalność. Uczucie wolności i uczucie superbohatera i pieniądze w banku i cała reszta.
Wiemy, że jest trudniejsze niż kiedyś w małym biznesie, i dlatego istniejemy w Infusionsoft.
Ten wywiad na temat usystematyzowania małego biznesu jest częścią serii wywiadów One on One z prowokującymi do myślenia menedżerami, przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zarejestrowany na konferencji ICON15 w Phoenix w Arizonie. Zapis został zredagowany do publikacji.
Obrazy: Trendy dla małych firm
Więcej w: Infusionsoft 2 Komentarze ▼
