Istnieją dobre dowody wskazujące, że obecni klienci łatwiej sprzedają niż nowi. W rzeczywistości ponad połowa firmy małego przedsiębiorstwa pochodzi od klienta, który już sprzedałeś.
Jak stworzyć powtarzalny biznes
Oto 10 porad ekspertów, jak tworzyć firmy powtórzyć.
$config[code] not foundBądź w kontakcie z klientami, których już masz
Ivana S. Taylor jest dyrektorem generalnym w DIYMarketers.com. Mówi, że powtarzanie biznesu to bycie dokładnym.
"Uzyskiwanie powtarzalnej działalności to ćwiczenie polegające na utrzymaniu najwyższego poziomu świadomości wśród klientów. Najlepszym sposobem na to jest wysyłanie wiadomości e-mail do obecnych klientów o wszelkich specjalnych ofertach, które posiadasz "- mówi. "Jeśli prowadzisz działalność, w której klienci doceniają przypomnienia o spotkaniach, jest to świetna okazja do korzystania z wiadomości tekstowych".
Platformy biuletynów e-mail, takie jak MailChimp, to świetny sposób, aby pozostać w kontakcie za pośrednictwem marketingu e-mailowego i uzyskać powtarzalną działalność.
Zachowaj bazę danych
Taylor sugeruje również, że niezastąpione jest dobre narzędzie CRM. Mówi, że mogą ci pomóc śledzić, co klienci już kupili, i wysyłać im powiadomienia, gdy masz nowe zasoby reklamowe.
Oto lista najlepszych w tym roku.
Utwórz członkostwo
To znakomity sposób na zwiększenie liczby lojalnych klientów. Stworzenie oferty, która przynosi więcej biznesu, może być tak proste, jak darmowy posiłek ze zniżką dla drugiej osoby na członkostwo w restauracji.
"To zachęci obecnego klienta do powrotu i zabrania ze sobą nowego klienta" - mówi Taylor.
Zapewnij doskonałą obsługę
Posiadanie dobrego zespołu ds. Relacji z klientem może oznaczać różnicę między jednorazową a powtarzającą się działalnością. Dla wielu małych firm sposób, w jaki rozmawiasz z klientem, jest tak samo ważny jak to, co mówisz. Ważne jest, aby trzymać się z dala od żargonu i używać przyjaznego, równomiernego tonu.
Nawet klient z jakimś problemem, który jest odpowiednio traktowany, może zostać powtórnym klientem.
Zapytaj o opinie
Korzystanie z ankiet to jeden z najlepszych sposobów sprawdzania, co robisz dobrze i co robisz źle, aby klienci wracali. Istnieje wiele innych metod, z których możesz skorzystać.
Uzyskaj dane kontaktowe klienta
Robert Brady jest założycielem Righteous Marketing. Dostarczył kilka świetnych wskazówek.
"Uzyskiwanie informacji o klientach umożliwia wysyłanie wskazówek dotyczących korzystania z produktu oraz komunikatów marketingowych dotyczących nadchodzących sprzedaży, nowych produktów, powiązanych produktów itp." - mówi.
Hostuj tylko zdarzenia dla klientów
Zapraszanie klientów, którzy spędzają najwięcej czasu na uczestnictwie, sprawi, że poczują się wyjątkowo. Spróbuj użyć nowoczesnej platformy internetowej, takiej jak GoToWebinar.
Stwórz program lojalnościowy
"Może to być tak mało zaawansowana technologia jak karta dziurkowana (tj. Kup 5, następna za darmo) lub jako high-end jako markowa aplikacja" - mówi Brady. "Jeśli zamierzasz nagradzać klientów, to powinien być twój najbardziej lojalny".
Bądź aktywny w mediach społecznościowych
Aktywna obecność w mediach społecznościowych pomoże utrzymać markę w myślach klienta. Wideo to jeden z doskonałych formatów do wykorzystania i tworzenia serii filmów zza kulis pokazujących, że wewnętrzne funkcjonowanie Twojej firmy zyskuje na popularności.
Ofertuj motywację społeczności
Wysyłanie SMS-ów do klientów po tym, jak skorzystali z twoich usług i zaoferowanie niewielkiej kwoty na cele charytatywne dla ich opinii, to kolejny dobry pomysł. Pomaga to ludziom czuć się połączonym i daje im dobre wrażenie o swoim małym biznesie w tym samym czasie.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
