Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że linia lotnicza traci lub opóźnia bagaż, wiesz, ile może to być kłopotliwe. A jeśli musielibyście płacić dodatkowe opłaty, aby zabrać ze sobą bagaż, to prawdopodobnie doświadczyliście jeszcze większej frustracji. Ale to doświadczenie może być nieco mniej frustrujące dla konsumentów - choć szczegóły są nadal mętne. Administracja Obamy właśnie ogłosiła nową zasadę, która zobowiązuje linie lotnicze do zwrotu opłat za bagaż, jeśli rzeczy pasażera są "znacznie opóźnione". Obecnie nie ma ścisłej definicji tego, co to oznacza. Nie ma też konkretnej daty, w której ta nowa reguła również zostanie wprowadzona w życie. Przepisy i regulacje, takie jak ta, mają na ogół na celu ochronę konsumentów. Ale nie zawsze są one zabawne dla firm. To firmy różnej wielkości chcą usłyszeć swój głos, ale także rozważyć wrażenia klienta. Bez względu na obowiązujące zasady i przepisy, firmy muszą starać się zapewnić klientom pozytywne wrażenia. Czasami poświęcenia są konieczne, aby zadowolić klientów, nawet jeśli oznacza to zwrot opłaty lub wykonanie dodatkowej pracy. Bagaż Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock Znaczenie doświadczenia klienta
Nowe przepisy dotyczące bagażu lotniczego Podkreśl wagę doświadczenia klienta (patrz)
Spisu treści:
Popularne kategorie
