Tylko dlatego, że budujesz witrynę biznesową, nie oznacza, że perspektywy przyjdą. Ale kiedy ktoś odwiedzi Twoją witrynę, jak możesz ją utrzymać dzięki skutecznemu zaangażowaniu? Celem jest zwiększenie liczby wyświetlanych stron i łączny czas spędzany w witrynie. Więcej czasu ostatecznie będzie oznaczać głębsze wrażenie marki firmy i większą perspektywę, że ostatecznie kupią.
$config[code] not foundPamiętaj, że w tym szybkim świecie Internetu większość potencjalnych klientów nie odbierze telefonu i nie zadzwoni pod numer podany na stronie internetowej. Uważają to za zbyt czasochłonne. W rzeczywistości do 2020 roku klienci będą zarządzać 85 procentami swoich relacji bez rozmowy z człowiekiem.
Przyjrzyjmy się pięciu sposobom zwiększenia zaangażowania użytkowników witryny, aby ostatecznie przekonwertować klientów.
Efektywne zaangażowanie klientów
1. Czat
Jest to bardzo niedrogie narzędzie, które może stać się ogromną maszyną marketingową. Hamid Shojaee, dyrektor generalny Pure Chat, mówi, że jego firma pomaga małym firmom zamieniać "odwiedzających witrynę w klientów za pomocą naszego oprogramowania do czatowania na żywo. Generowanie leadów i zwiększanie sprzedaży jest krytycznym wyzwaniem dla małych zespołów i cieszymy się, że możemy w prosty sposób pomóc rozwiązać ten problem. "
Badania pokazują, że prawie 50 procent sprzedaży zazwyczaj trafia do sprzedawcy, który odpowiada jako pierwszy. Możliwość łatwego porozmawiania z odwiedzającymi stronę jest najlepszym sposobem na szybkie zwiększenie zaangażowania. Perspektywa wie, że ktoś jest w stanie odpowiedzieć na ich pytania. Zaprojektuj projekt czatu za pomocą niewielu pól (tylko nazwa i adres e-mail) i rozmawiaj w godzinach szczytu. Można to ustalić za pomocą analityki internetowej. Pamiętaj, że na czat można również odpowiedzieć za pomocą aplikacji mobilnej i powinno być dostępne na każdej stronie witryny.
2. Link do stron wewnętrznych
Jednym ze sposobów na utrzymanie perspektywy na stronie dłużej jest nie pozwolić im odejść! Linki do stron zewnętrznych mogą być przydatne, ale nie stanowią one dalszej perspektywy dla firmy. Zaprojektuj podróż odwiedzającego, łącząc się z wieloma wewnętrznymi stronami internetowymi, korzystając z informacji na każdej stronie, które zwiększą wrażenie marki.
3. Funkcja wyszukiwania
Nie ma nic bardziej frustrującego niż odwiedzanie strony internetowej i nie znajdowanie potrzebnych informacji. Zawsze miej pole wyszukiwania na stronie, aby odwiedzający mógł uzyskać to, czego potrzebuje. Łatwo jest dodać niestandardową wyszukiwarkę Google do dowolnej witryny.
4. FAQ
Jak wcześniej wspomniano, większość klientów nie chce tracić czasu na połączenie się z numerem na stronie internetowej. Chcą znaleźć odpowiedź samodzielnie w sekcji FAQ (Frequently Asked Questions). Lista 10 najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi klientów. Na tej stronie upewnij się, że okno czatu jest dostępne, jeśli są dalsze problemy, które wymagają rozwiązania. "Dzięki wiadomościom tekstowym i mediom społecznościowym ludzie czują się bardziej komfortowo, wysyłając wiadomości" - mówi Patrick Henshaw, dyrektor generalny ETI Limousine & Charter w Teksasie. "Czat na żywo to tylko kolejny sposób na wysyłanie wiadomości tekstowych do firm".
5. Włącz komentarze
Każdy chce zostawić swoją opinię. Na stronach informacyjnych daj odwiedzającym możliwość komentowania prezentowanej treści. Jest to doskonały sposób na zaangażowanie potencjalnego klienta, zwłaszcza gdy firma odpowiada na ich uwagi.
Mała firma może nawet posunąć się o krok dalej. Dzięki narzędziom takim jak PureChat użytkownicy mogą zobaczyć listę aktywnych użytkowników witryny, dowiedzieć się, które strony oglądali i sprawdzić poprzednie interakcje z powracającymi potencjalnymi klientami. Dzięki temu kontekstowi dotyczącemu osoby na swojej stronie małe firmy mogą rozpocząć bardziej odpowiednie rozmowy na czacie.
Czy korzystasz z czatu lub któregokolwiek z tych narzędzi w swojej witrynie? Jak zaangażować swoich klientów?
Zdjęcie klienta online za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
