Jeśli jesteś konsultantem, zajmujesz się wszelkiego rodzaju klientami. Niektóre z nich chciałbyś powielić, podczas gdy inne, cóż, powiedzmy, że naprawdę zarabiasz na pracy z nimi. Czy zauważyłeś, że klienci dzielą się na kilka kategorii?
Przeczytaj te opisy, aby określić, które najlepiej opisują Twoich klientów:
Laissez-Faire
Możesz lubić tego typu klientów. Są wyluzowani i szczęśliwi, że pozwolą mi prowadzić show, jeśli chodzi o ich marketing. Klient laissez-faire wie, że jesteś ekspertem i wierzy w podejmowane decyzje. W większości przypadków są zadowoleni z okazjonalnego odprawy od czasu do czasu.
- Jak sobie poradzić z: Jednym z problemów związanych z tym nieudanym podejściem jest to, że czasami dochodzi do przerwy w komunikacji. Jeśli nie są zadowoleni z twoich usług, mogą nie skontaktować się z Tobą, aby Cię powiadomić, zanim będzie za późno. Aby obejść ten problem, należy co kilka tygodni sprawdzać pocztą elektroniczną i telefonicznie, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze, aby spełnić oczekiwania dotyczące danego projektu.
Mikromanagers
Przeciwieństwem leseferyzmu jest mikro-menedżer. I tak jak ci szefowie, których pamiętasz ze swoich dni w korporacyjnym świecie, ci klienci wciągają ci kark przy każdym ruchu. W końcu to ich pieniądze zainwestowały w twoje usługi, więc chcą po prostu upewnić się, że robisz to, co powinieneś robić.
- Jak sobie poradzić z: Chociaż możesz chcieć ustanowić prawo, jeśli chodzi o mikromanagers, lepiej jest po prostu podążać za ich przykładem, przynajmniej w zakresie parametrów. Jeśli czujesz się przytłoczony ilością micromanaging, jaką wykonuje klient, taktownie znajdź sposób, by poprosić o trochę miejsca (może ograniczyć godzinowe wywołania statusu do raz na tydzień, a nie dwa razy dziennie), aby wykonać swoją pracę.
Całkowicie w ciemności
Tego typu klient potrzebuje wskazówek, ale może nie chcieć zrezygnować z tego, jak mało ma kontroli. Na przykład klient może przyjść do ciebie w celu skorzystania z usług mediów społecznościowych, choć niewiele wie o tym, jak korzystać z Twittera dla firm. Jeśli mają tendencyjność wobec twoich usług (tj. Jest technofobem), może to być trudna do sprzedania, ale zazwyczaj będą zginać się z twoją radą, kiedy zobaczą korzyści dla ich marki.
- Jak sobie poradzić z: Wróć do podstaw. Nie zakładaj, że wiedzą cokolwiek o twojej specjalizacji. Zamiast tego zacznij od zera i pomóż im zrozumieć, co robisz i jak może zwiększyć ich zyski. Zachęć ich, by zadawali więcej pytań i byli cierpliwi!
Doświadczony i doskonały
Czy nie podobałoby ci się więcej tego typu klientów? Wiedzą, czego chcą, i nie mają czasu ani wiedzy, aby sami to zrobić. Dobrą wiadomością jest to, że mają pieniądze, aby zapłacić, aby to zrobić! Spędzisz mniej czasu, sprzedając je na swoich usługach, co jest miłe.
- Jak sobie poradzić z: Nie popadaj w samozadowolenie w związku, zakładając, że wszystko jest koszerne. Sprawdź i utrzymuj stały kontakt. Zejdź mi z drogi, aby pokazać, że myślisz o nich; na przykład wyślij link do artykułu, który Twoim zdaniem spodoba się czytaniu. Ten klient będzie lojalny i odsyła do ciebie inne interesy, więc musisz dbać o związek.
Pamiętaj, że zawsze możesz zwolnić swojego klienta! Jeśli jeden typ klienta po prostu ściera Cię w niewłaściwy sposób, staraj się wyeliminować ten typ z portfolio i pracować nad rysowaniem tych, z którymi pracujesz łatwiej z tobą.
Maskuj zdjęcie za pomocą Shutterstock
8 komentarzy ▼
