Firma Zoho wydała ostatnio najnowszy dodatek do platformy CRM z doświadczeniem klienta, oferując dwa elementy zaawansowanej analityki i sztucznej inteligencji. Zoho CRM Plus pozwala małym firmom bez dużych budżetów IT konkurować z większymi graczami, umożliwiając współpracę różnych działów, takich jak obsługa klienta, marketing, sprzedaż i operacje.
Spójrz na Zoho CRM Plus
Trendy dla małych firm nawiązały kontakt z Taylor Backman, starszy ewangelista ds. Produktów, Zoho, aby dowiedzieć się więcej na temat najnowszej wersji CRM, która zawiera Zię, firmę asystenta wspomaganego komputerowo i analitykę Zoho.
$config[code] not foundPlatforma Customer Experience
Backman podkreślił, że największą zaletą wiecznie wymagającego właściciela małej firmy jest tak zwana platforma Customer Experience Platform, która łączy kilka narzędzi w ramach cyfrowego systemu CRM Plus.
"Zoho CRM Plus zawiera typ potężnej technologii, która tradycyjnie była zarezerwowana dla dużych kieszeni firm, które zatrudniają ludzi z branży IT", napisał w e-mailu. "Zoho CRM Plus rozwiązuje skomplikowane, krzyżowe problemy biznesowe, z jakimi borykają się firmy wszystkich rozmiarów, natychmiast po wyjęciu z pudełka".
Zoho CRM Plus Journey
Następnie opisał, w jaki sposób podróż Zoho CRM Plus rozpoczęła się cztery lata temu, jako odpowiedź na potrzebę małych firm, aby zapewnić różnorodność aplikacji, takich jak sprzedaż, marketing i wsparcie. Byli w stanie połączyć wiele różnych aplikacji w jedną platformę. Backman opisuje, w jaki sposób wyniki oszczędzają czas i pieniądze dla mniejszych firm.
Unified Interface
"Istnieje ujednolicony interfejs pomiędzy usługami; ujednolicone wyszukiwanie w celu znalezienia informacji między usługami; jednolity panel administracyjny do szybszej konfiguracji i obsługi użytkowników "- napisał. "Udało nam się to zrobić, ponieważ zbudowaliśmy wszystkie te usługi na tym samym stosie technologii, od zera."
Zoho CRM Plus jest specjalnie zaprojektowany jako oprogramowanie, które może wykonać wiele pracy dla małej firmy. Na przykład, inteligentna pomoc Zoho, Zia, może analizować różne prośby o wsparcie i podejmować działania, zalecając odpowiedzi zebrane z bazy wiedzy, która została utworzona przez użytkownika.
Boty czatu w czasie rzeczywistym
"Co jeszcze lepsze, możesz użyć Zii do tworzenia botów czatowych w czasie rzeczywistym, aby odpowiedzieć na pytania klientów, podczas gdy małe firmy zwalniają zasoby do wykorzystania w innym miejscu" - wyjaśnia Backman. "Po drugie, są aktualizacje Analytics. Małe firmy otrzymają dziesiątki gotowych raportów w pięknych pulpitach menadżerskich, które pozwolą im zobaczyć, jak organizacja działa w różnych funkcjach biznesowych. "
Raporty o żądaniach klientów
Oto przykład, jak to działa. Możesz poprosić Zię, aby pokazała ci różne prośby o pomoc przez jeden miesiąc. Informacje zostaną pobrane, a raport zostanie utworzony, a właściciele małych firm mogą dostosować numer i pulpit nawigacyjny z informacjami na jego temat.
Backman podsumowuje, podkreślając elastyczność nowego produktu, dobrze wróży przyszłym aktualizacjom.
"Koncepcja platformy jest tak ważna, ponieważ pozwala nam opracowywać nowe technologie i możliwości oraz udostępniać je w różnych działach, rozwiązując wszelkiego rodzaju problemy dla firm w tym procesie."
Obraz: ZOHO
