Nie myśl, że jest doświadczonym właścicielem małej firmy, który nie zna się na Yelp. Jest to jedna z najpotężniejszych i autorytatywnych witryn z recenzjami w sieci. Byłem jednak ciekawy, czy właściciele SMB rzeczywiście czerpali pełną korzyść z tej witryny, czy też nie było dróg, z których uciekali. Aby się tego dowiedzieć, postanowiłem dać Lutherowi Lowe, menedżerowi Local Business Outreach, telefon, aby sprawdzić, czy są jakieś ukryte skarby z Yelp, o których mógłby mi powiedzieć. To, co zrobił, to podkreślenie niezwykle potężnej Yelp dla właścicieli firm i trzech rzeczy, które właściciele SMB powinni robić, aby zmaksymalizować ich wypłatę na Yelp.
$config[code] not found
Odblokuj swoją aukcję
Strona właściciela Yelp ma ponad rok, ale zdumiewa, ile właścicieli SMB wciąż nie wie, że istnieje. Jeśli jeszcze nie odblokowałeś swojego wpisu o firmie, zrób to. Wystarczy prosta weryfikacja telefoniczna, a po jej zakończeniu daje dostęp do zupełnie nowej strony Yelp. Po odblokowaniu właściciele firm będą mogli:
- Wysyłaj prywatną komunikację z użytkownikami.
- Utwórz sekcję Informacje o tej firmie, aby uzyskać więcej informacji dla użytkowników i wyszukiwarek dla pająków.
- Umieść kupony, promocje i ogłoszenia bezpośrednio na swojej aukcji.
- Dodaj zdjęcia.
- Zdobądź odznakę, by umieszczać opinie na temat Yelp na swojej stronie, by służyć jako świadectwo i zachętę dla innych klientów do opuszczenia oceny.
- Polecaj innym firmom w Twojej okolicy budowanie relacji.
- Wszechstronny pulpit biznesowy.
W połączeniu te funkcje stają się bardzo, bardzo potężne. Na przykład, dodana sekcja Informacje o firmie daje Ci możliwość wypełnienia różnego rodzaju informacji o Twojej firmie, które pozwolą użytkownikom dowiedzieć się więcej o Tobie, a jednocześnie będą służyć jako ważne cytaty, aby pomóc wyszukiwarkom w pozycjonowaniu Cię w lokalnych wyszukiwaniach. Możesz również użyć kuponów, aby zwiększyć sprzedaż i określić, ile ruchu w sklepie otrzymujesz z Yelp.
Im więcej informacji uzyskasz od użytkowników i wyszukiwarek dotyczących firmy, tym lepiej. Jak żartował Luther podczas naszego czatu, jeśli ktoś szuka "wnioskodawców" w pobliżu "Chicago", nie robią tego poszukiwanie kopnięć. Naprawdę potrzebują kogoś, aby przenieść swoje rzeczy. Możliwość wypełnienia bogatego profilu z indeksem sprawia, że możesz łatwiej odkryć na Yelp i w Internecie. Jest to bardzo skuteczny sposób na angażowanie się właścicieli firm
Pulpit nawigacyjny Yelp
Pulpit nawigacyjny Yelp daje właścicielom firm sposób na określenie ilości odwiedzin, które otrzymuje ich wizytówka. Aby uzyskać do niego dostęp, kliknij kartę Podsumowanie, aby wyświetlić swoje Trendy biznesowe. Zobaczysz wykres, który wygląda mniej więcej tak:
Ten rodzaj danych analitycznych jest zawsze bardzo mocny, ponieważ pomaga określić, które dni są najbardziej popularne w Twojej firmie, jakie są schematy sezonowe, w które dni powinieneś organizować konkursy lub promocje, aby przyciągnąć klientów do sklepu i inne wzorce sprzedaży. Będziesz także mógł zobaczyć, czy ruch na Twojej stronie rośnie, czy maleje.
Dowiedz się, jak reagować na opinie
Jedną z wielkich rzeczy, o których rozmawiałem z Lutherem, była funkcja wydana w kwietniu, która pozwala właścicielom firm publicznie reagować na opinie o nich pozostawione na stronie. Zauważył, że większość właścicieli firm zdaje sobie sprawę, że wejście i bycie dyplomatą naprawdę leży w ich najlepszym interesie. Płomienne wojny i pojedynki nie przynoszą nikomu korzyści.
Właściciele firm powinni wykorzystać swoją szansę, aby publicznie odpowiedzieć na:
- Rób to według klientów: jeśli ktoś opuścił recenzję z mniej niż trzema gwiazdkami, wejdź i zaangażuj się. Przepraszam za ich złe doświadczenia, dziękuję im za zatrzymanie się i mówię, że ciężko pracujesz, aby to zmienić. Często można skłonić kogoś do zmiany 1-2-gwiazdkowej recenzji na co najmniej 4, po prostu mówiąc i wczuwając się w ich złe doświadczenia.
- Zaktualizuj je: jeśli ktoś był zawiedziony, nie nosiłeś określonego rodzaju piwa i wiesz, że tak, skomentuj publicznie i pozwól im (i wszystkim innym) wiedzieć, że odpowiedziałeś na ich opinie i dodałeś nowy rodzaj piwa do menu. Następnie zaproś ich, aby posmakowali.
Jeśli nie zbadałeś strony właściciela Yelp, zachęcam Cię do tego. Przekształca witrynę w niesamowity portal właścicieli małych i średnich firm, który naprawdę wykorzystuje ruch, który przyciąga, angażuje się i buduje relacje z klientami, co spowoduje wzrost liczby konwersji.
26 komentarzy ▼
