E-commerce to nowa i ekscytująca dziedzina biznesu, która otworzyła drzwi dla małych firm i przedsiębiorców. W samych Stanach Zjednoczonych są miliony kupujących online, a firmy e-commerce mogą zaoferować potencjał dotarcia do klientów z całego świata. Oczekiwany wzrost o ponad 40 procent do 2018 r. I żadnych oznak spowolnienia, tworzenie działalności e-commerce oferuje ekscytujące możliwości osiągnięcia lukratywnego sukcesu.
$config[code] not foundOdpowiednie porady dotyczące e-commerce
Proces konfigurowania modelu biznesowego e-commerce wymaga wielu czynności i planowania, ale istnieją cztery proste taktyki, które możesz wykonać, by zapewnić sukces swojej firmie e-commerce.
Skoncentruj się na Upsells i Cross-sells
Odsprzedaż i sprzedaż krzyżowa twoich produktów to jeden z najprostszych sposobów na zarobienie więcej pieniędzy za każde zamówienie. Sprzedaż bezpośrednia jest dość prosta: gdy klient patrzy na jeden produkt, strona internetowa lub sprzedawca sugeruje, aby również sprawdzić lepszy i droższy model. Włączenie opcji na Twojej stronie internetowej, takich jak "Klienci kupili" lub "Inne produkty, które mogą Ci się spodobać", to świetny sposób, aby wyświetlać upsells swoim klientom. W rzeczywistości klienci są dwudziestokrotnie bardziej skłonni do zakupu upsell w porównaniu do cross-sell.
Nie pozwól, aby ten ostatni fakt powstrzymał Cię od sprzedaży krzyżowej - to wciąż świetny sposób na sprzedaż większej ilości produktów. Sprzedaż krzyżowa jest powodem, dla którego sklepy spożywcze umieszczają batoniki i magazyny cukierków na wyspach check-out i dlaczego Twój dostawca Internetu nakłonił cię do dodania pakietu telewizji kablowej do Twojego abonamentu miesięcznego. Sprzedaż krzyżowa to dodatkowy produkt, którego nie planowałeś kupić, ale zdecydowałeś, że chcesz lub możesz potrzebować. E-commerce to wspaniała platforma, która pozwala łatwo włączyć do sprzedaży krzyżowej, pytając klienta, czy chce kupić podobny element, lub pokazując, co kupili inni klienci.
Badania wykazały, że najlepsze miejsce docelowe dla przedmiotu sprzedaży krzyżowej znajduje się na stronie kasy, co skutkuje wzrostem sprzedaży o 3%.
Daj radę z przewidywaniem analityki
Wykorzystaj moc wyrafinowanego oprogramowania i algorytmów, aby określić, czego klienci oczekują i co kupią. Predictive analytics zbiera informacje na podstawie nawyków zakupowych klientów, ich satysfakcji i trendów cenowych, aby zapewnić cenny wgląd, który może oznaczać zwiększenie przychodów.
Obecnie moc analiz predykcyjnych nie ogranicza się już do przedsiębiorstw ani dużych firm o dużych budżetach. Na przykład takie rozwiązanie, jak Forecastly, pozwala małym firmom na piggyback na Amazon poprawić efektywność łańcucha dostaw, utrzymując minimalną wiarygodną zapasy. Czyni to poprzez zbieranie zaawansowanych informacji o rynku produktowym, prognozowanie przyszłego popytu i analizowanie historycznych wyników sprzedaży.
Oprogramowanie do analityki predykcyjnej może zapewnić, że nigdy nie zabraknie zapasów podczas gwałtownego wzrostu zakupów; Wiele programów ma na celu śledzenie zamówień i ustalanie, czy popyt wzrasta i odpowiednio zwiększa lub zmniejsza zapasy.
Włącz czat na żywo
Ponieważ e-commerce odbywa się w całości w Internecie, jednym z największych wyzwań, przed którymi stają firmy, jest utracony element ludzki. Włączenie opcji czatu na żywo do witryny internetowej to świetny sposób na odpowiedź na pytania lub wątpliwości klienta, prowadzące do zwiększenia sprzedaży.
Według sondażu, 62 procent klientów było bardziej skłonnych do zakupu z witryny, która zawiera czat na żywo. Kolejne 38% respondentów stwierdziło, że dokonało zakupu z powodu sesji czatu. Wszystkie te postawy były jeszcze bardziej rozpowszechnione wśród respondentów, którzy kupowali online co najmniej raz w tygodniu.
Czat na żywo jest łatwiejszy i tańszy w konfiguracji niż centrum telefoniczne i wygodniejszy niż wysyłanie wiadomości e-mail do klientów. Możesz nawet zlecić na zewnątrz swoich przedstawicieli czatu na żywo za pomocą takich programów, jak Livezilla, który jest systemem do rozmów na otwartych źródłach, który działa na dowolnym serwerze internetowym, działa bez plików cookie i obsługuje 70 języków z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym. Posiadanie opcji czatu na żywo daje Twojej firmie przewagę nad konkurencją, zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży i przyciąga stałych klientów.
Zawsze obserwuj
Ustalenie planu śledzenia klientów, aby zapytać o ich zakup, ma kluczowe znaczenie dla działalności e-commerce. Działania następcze można wykonywać za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych i są one łatwym i niedrogim sposobem na zwiększenie liczby stałych klientów.
Pytanie klienta o ocenę jego doświadczenia i napisanie krótkiej opinii na temat jego zakupu zapewnia zarówno wgląd w możliwe zmiany w celu poprawy zadowolenia klienta, jak i zapewnia doskonałą zawartość do wykorzystania. W rzeczywistości 92 procent klientów sprawdza opinie przed zakupem, więc w przypadku pozytywnych recenzji może odnosić się bezpośrednio do zwiększenia sprzedaży.
Wysłanie e-maila z informacją o kontynuacji jest również świetnym sposobem na zwiększenie liczby stałych klientów, którzy z kolei wydają średnio o 70 procent więcej niż klienci pierwszego razu. Personalizacja wiadomości e-mail z nazwą nabywcy lub ze specjalną ofertą lub kuponem pomaga upewnić się, że klient otwiera wiadomość e-mail i ponownie odwiedza witrynę.
W konkluzji
Niewielkie dotyki mogą sprawić, że różnica w biznesie e-commerce, prowadząc ostatecznie do zwiększenia sprzedaży i utrzymania nabywcy. Dodawanie elementu ludzkiego poprzez czat na żywo i spersonalizowane wiadomości e-mail zwiększa liczbę stałych klientów, oferując więcej opcji zakupu, a inwestowanie w predykcyjne oprogramowanie analityczne może naprawdę wpłynąć na wzrost i sukces Twojej firmy.
Zdjęcie e-commerce za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: E-commerce 6 komentarzy ▼
