Gdy Twoja firma dokonuje sprzedaży, twoja praca jeszcze się nie skończyła. Jeśli chcesz osiągnąć długoterminowy sukces, musisz nadal sprzedawać tym klientom.
Small Business Trends rozmawiało z Jamie Domenici, wiceprezesem ds. Obsługi klienta w Salesforce, podczas ostatniej konferencji Dreamforce w San Francisco. Częścią pracy Domenici w Salesforce jest docieranie do klientów zaraz po ich zakupie, aby znaleźć sposoby na poprawę ich jakości.
$config[code] not foundZachowaj sprzedaż dla istniejących klientów
Domenici powiedział: "Nasz zespół, od momentu zakupu, jest dla ciebie. Wysyłamy Ci e-mail, damy Ci znać, "tutaj są wszystkie twoje narzędzia, tutaj są wszyscy ludzie, oto twoi partnerzy w zbrodni, a my pójdziemy w podróż z tobą."
Salesforce oferuje klientom wiele sposobów na poprawę ich doświadczenia po zakupie pierwszego produktu. Zasoby obejmują społeczność rówieśników, od których można zbierać spostrzeżenia i firmową platformę szkoleniową Trailhead.
Choć Salesforce jest wyraźnie większym przedsiębiorstwem, małe firmy mogą nadal uczyć się na tej taktyce. Bez względu na to, jakie ulepszenia oferujesz, ważne jest, aby znaleźć unikalne i kreatywne sposoby, aby pomóc swoim klientom jeszcze bardziej po ich zakupie. A to z kolei może zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć szanse na sprzedaż klientom po raz kolejny.
Więc nawet jeśli dopiero zaczynasz sprzedawać klientom, musisz także przemyśleć długoterminowy plan. Jak zamierzasz sprawić radość tym klientom, aby móc nadal sprzedawać je innym?
Domenici powiedział: "Kiedy zaczniesz sprzedawać ludziom, wiesz, co się dzieje? Masz klientów. I musisz ich uszczęśliwić, jeśli chcesz sprzedać więcej. Myślę więc, że myślenie o perspektywie długoterminowej jest naprawdę ważne. "
Więcej w: Lokalizacja 2 Komentarze ▼
