Dla wielu z nas nasza witryna biznesowa jest skonstruowana tak, aby kierować ludzi do naszego formularza kontaktowego. Właśnie tam chcemy, żeby odeszli. Chcemy, aby potencjalni klienci wylądowali na tej stronie i wypełnili ją, abyśmy mogli nawiązać relację na wyższy poziom, czy to oznacza, że ktoś zamawia usługi cateringowe na duże wydarzenie, czy też chce otrzymać ofertę z usługi pielęgnacji trawników.
Ale czy zoptymalizowałeś formularz kontaktowy, aby zwiększyć szanse na konwersję? Czy pozwalasz, aby zdezorientowani lub niezadowoleni klienci porzucili stronę całkowicie?
$config[code] not foundJeśli nie zoptymalizowałeś strony formularza kontaktowego, możesz odrzucić zmotywowanych klientów, nawet o tym nie wiedząc. Poniżej znajduje się sześć pytań, które należy zadać sobie przy optymalizacji formularza kontaktowego na stronie.
1. Czy twój formularz kontaktowy jest łatwy do znalezienia?
Nie, naprawdę, czy tak? To, że kierowanie ludzi do formularza kontaktowego jest jednym z wymienionych celów konwersji, nie oznacza, że wykonałeś dobrą robotę, aby strona była dostępna dla przeciętnego użytkownika. Czy to w twojej głównej nawigacji? Czy użytkownicy mogą uzyskać do niego dostęp ze wszystkich głównych stron usług lub produktów? Chcesz, aby każdy, kto szuka formularza kontaktowego, z łatwością będzie mógł go znaleźć w Twojej witrynie. W przeciwnym razie dajesz im powód, by nacisnąć przycisk Wstecz i udać się gdzieś indziej.
2. Jak wszechstronny jest twój formularz kontaktowy?
Zoptymalizowany formularz kontaktowy umożliwia użytkownikom wykonywanie wielu różnych zadań. Na przykład formularz kontaktowy powinien umożliwiać użytkownikom:
- Skontaktuj się z Tobą w sprawie usług
- Skontaktuj się z Tobą w sprawie skarg / problemów
- Porozmawiaj o możliwościach mediów / prasy
- Zaproponuj nowe funkcje / produkty / pomysły itp.
- Zaproponuj opinie
Użytkownicy znajdą się w Twoim formularzu kontaktowym z wielu różnych powodów. Aby lepiej im służyć, upewnij się, że dajesz im możliwość podzielenia się z nami informacjami, dlaczego tam są.
3. Czy pytasz tylko o to, czego naprawdę potrzebujesz?
Nie wiem o tobie, ale czuję się onieśmielony, kiedy wyląduję na stronie formularza kontaktowego i nagle prosi mnie o przekazanie każdej informacji, którą mam o sobie - imię i nazwisko, adres, numer telefonu, imię mojej pierwszej nauczycielki itp. Dobrą zasadą dla formularzy kontaktowych jest zapytanie tylko o to, czego absolutnie potrzebujesz, aby przenieść rozmowę na wyższy poziom. Jeśli dana osoba jest zainteresowana, możesz uzyskać dalsze informacje w dalszej części procesu. Pozwól swoim klientom umówić się z tobą, zanim spróbujesz wsunąć pierścień na palec. Możesz ich odstraszyć w inny sposób.
4. Czy Twój formularz kontaktowy daje wskazówki, jak wolisz się z Tobą skontaktować?
Kiedy ktoś kontaktuje się z Tobą w sprawie jakiegoś problemu, czy chcesz, aby wyjaśnił dokładnie, co się dzieje, szczegółowo, powołując się na konkretne wydarzenia, nazwiska i daty, czy też chcesz tylko ich numeru telefonu, aby móc do nich zadzwonić i otrzymać historię bezpośrednio? Jeśli mają pytanie dotyczące produktu lub usługi, które mogą lub nie mogą podać, czy powinni wypełnić formularz kontaktowy, czy też powinni po prostu poprosić firmę na Twitterze?
Niewątpliwie masz preferowany sposób radzenia sobie z sytuacjami. Powiedz swoim klientom, co to jest. Powiedz im, jak wolisz się kontaktować i jakie są najlepsze punkty sprzedaży w zależności od rodzaju pytania, które mają.
5. Czy dajesz im wiele możliwości skontaktowania się z Tobą?
W tym samym wierszu formularz kontaktowy powinien zawierać listę wszystkich sposobów, w jakie klient może nawiązać kontakt z Tobą lub marką. Podaj im swoją nazwę użytkownika na Twitterze, adres URL strony z Twoją marką na Facebooku, konto firmowe w LinkedIn itp. Daj im znać, w jaki sposób wolisz kontaktować się z Tobą, ale pokaż im, gdzie jeszcze jest marka, aby mogli śledzić i poznać twoja firma lepiej.
6. Czy podajesz adres e-mail?
Jeśli ktoś ma nadzieję skontaktować się z Tobą w sprawie możliwości związanych z mediami lub z krótkim pytaniem dotyczącym obsługi klienta, może nie czuć się komfortowo, wypełniając formularz kontaktowy w swojej witrynie. Być może wydaje się zbyt bezosobowe lub informacje, o które prosi forma, nie pasują do tego, o czym chcą rozmawiać. W takich przypadkach warto również uwzględnić adres e-mail w witrynie, z którego klienci mogą korzystać, gdy nie kontaktują się z Tobą w sprawie usług i po prostu potrzebują kontaktu.
Wszyscy właściciele małych firm powinni zadać sobie te sześć pytań, aby upewnić się, że ich formularz kontaktowy w jak największym stopniu odpowiada potrzebom klientów.
5 komentarzy ▼
