Prawie wszyscy mieli kiedyś problemy z opóźnieniem lub odwołaniem lotu na lotnisku, musieli wysłać dziecko niepełnoletnie do towarzystwa lotniczego lub potrzebowali wózka inwalidzkiego, aby przedostać się przez lotnisko. Pracownik obsługi klienta na lotnisku, który pomaga podróżującym w sytuacjach takich jak obsługa klienta, zarówno na poziomie hali, jak i na lotnisku, jest znany jako agent obsługi pasażerów (PSA) i jest bardzo zainteresowany na dzisiejszych ruchliwych lotniskach.
$config[code] not foundStanowisko obsługi klienta na lotnisku
Stanowisko obsługi klienta na lotnisku jest bardziej znane jako agent obsługi pasażerskiej (PSA), aby wyraźniej zidentyfikować osobę jako zakontraktowanego pracownika portu lotniczego, a nie przedstawiciela obsługi klienta zatrudnionego w linii lotniczej. Jest to coraz większa dziedzina kariery, ponieważ porty lotnicze i linie lotnicze wciąż się rozwijają, aby zaspokoić potrzeby podróżujących samolotem. PSA jest pracownikiem biura obsługi kontraktów lotniskowych, który pracuje w porcie lotniczym, wspomagając specjalne potrzeby podróżnych na lotnisku na indywidualne życzenie (wózek inwalidzki, małoletni bez opieki, specjalne eskorty celne) lub na podstawie umowy spółki (grupa wycieczkowa spotyka się i wita, VIP eskortuje, usługi tłumaczy, zarządzanie kongresem). PSA pomaga klientom portów lotniczych lecącym dowolnymi liniami lotniczymi i pomaga liniom lotniczym, z którymi zawierane jest lotnisko.
Umiejętności / Edukacja Konieczna
Specjalizacja nie jest wymagana, aby zostać PSA na najbliższym lotnisku poszukiwacza pracy. Potencjalne PSA powinny mieć wysokie kwalifikacje w zakresie obsługi klienta, ponieważ środowiska portów lotniczych mogą powodować sporadyczne konflikty z napotkanymi opóźnieniami lub niezadowolonymi pasażerami. Możliwość podniesienia co najmniej 50 kg. jest potrzebny do pomocy pasażerom lub ich bagażom. Drugi język to plus w obszarze, w którym powszechnie używany jest język poza angielskim, a podstawowa wiedza na temat podróży lotniczych i operacji lotniczych jest cenna.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingPoszukiwanie pracy i stosowanie
Szukanie kandydatów na potencjalnych kandydatów na PSA powinno rozpocząć się na lokalnym lotnisku, jeśli jest to miejsce poszukiwanego poszukiwacza. Kioski informacyjne na lotnisku będą miały dostępne pakiety zatrudnienia lub informacje do przekazania w ramach zapytania ofertowego zawierającego informacje o firmie wykonującej zlecenie, takie jak Airport Terminal Services, które obsługuje dany port lotniczy. Jeśli osoba poszukująca pracy jest otwarta na przeprowadzkę i szuka pozycji PSA w dowolnym miejscu, witryny z ofertami pracy online, takie jak Avjob i Employment Guide, mają określone wykazy lotów / lotnisk w całym kraju. Większość portów lotniczych ma dziś sekcje potencjalnych pracowników na swoich stronach internetowych, więc kandydat powinien przeszukać wszystkie interesujące lotniska, aby złożyć wniosek online.
Trening
Szkolenie jest prowadzone przez firmę wykonującą usługi zgodnie z jej polityką opracowaną na podstawie wynegocjowanej usługi kontraktowej uzgodnionej przez określone lotnisko / linie lotnicze, które obsługuje. Szkolenie zazwyczaj składa się z jednego lub dwóch dni szkoleniowych z zakresu orientacji i regulacji (szczególnie w przypadku szkolenia w zakresie usług specjalnych) i zależy od funkcji lotniska, którą poszukiwacz pracy został zatrudniony do wypełnienia. Dalsze szkolenie odbywa się w formie cieniowania doświadczonego pracownika, który uczy się pracy. PSA są zazwyczaj wypłacane podczas szkolenia.
Średnia wypłata
Zgodnie ze śledzeniem płac przez Pay Scale, pracownik typowej firmy świadczącej usługi lotniskowe może spodziewać się, że zarobi średnio 10,94 USD za godzinę jako PSA klasy podstawowej, który zapewnia obsługę klienta dla konkretnych potrzeb portu lotniczego. Awans w firmie świadczącej usługi lotniskowe jest zawsze dostępny, ale wyjątkową szansą ze względu na pozycję PSA jest ścisła współpraca z liniami lotniczymi najemców, wypożyczalniami samochodów i hotelami, co przynosi dodatkowe oferty pracy z firmami zewnętrznymi do PSA poprzez rutynową interakcję.
