Operatorzy central działają dla różnych firm. Praca polega na przekazywaniu połączeń wychodzących, przychodzących i wewnętrznych. Operatorzy mogą również pomagać klientom i wypełniać zadania biurowe, zgodnie z potrzebami firmy. Operatorzy central mogą również pełnić rolę operatora centrali lub operatora pomocy katalogowej. Zadania, które zostały kiedyś wykonane ręcznie przez operatorów centrali, są teraz zautomatyzowane. Rozmówcy przychodzący mają często oferowane opcje transferu przed połączeniem z operatorem lub bezpośrednio z osobą, której szukają. Umiejętności niezbędne do pracy jako operator tablicy rozdzielczej ewoluowały od skupienia się na etykiecie telefonu do możliwości wykonywania wielu zadań i wykonania różnorodnych zadań.
$config[code] not foundPostęp w dziedzinie telekomunikacji
Po zdobyciu kilkunastoletniego doświadczenia operator centrali może zostać awansowany na młodszego asystenta serwisowego. Asystent seniora wspiera superwizora poprzez monitorowanie rozmowy z obsługą klienta. Operatorzy central mogą również uzyskać dostęp do innych stanowisk biurowych lub telefonicznych zadań technicznych, takich jak instalacja i naprawa telefonu.
Przeglądaj inne opcje w firmie
Praca jako operator rozdzielni powoduje ekspozycję na wiele funkcji biznesowych. Ci, którzy chcą awansować, mogą zdecydować się na pozostanie zatrudnieni w firmie, ale szukają zupełnie innej funkcji związanej z pracą. Przejście do pracy w charakterze administracyjnym lub biurowym może być kolejnym krokiem w kierunku zwiększenia zatrudnienia. Dodatkowe szkolenie lub edukacja mogą być wymagane do awansu w firmie. Osoby zainteresowane poszukiwaniem innych możliwości powinny uświadomić kierownictwu chęć awansu. Mogą istnieć dodatkowe zadania, które kierownictwo może przypisać do bieżącego opisu stanowiska, co może pomóc w przygotowaniu się do następnej roli.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingPrzejdź na stronę technologiczną
Według Bureau of Labor Statistics oczekuje się, że zatrudnienie operatorów telefonicznych i telekomunikacyjnych ma spadać. Postępy technologiczne będą nadal ograniczać potrzebę operatorów. Obecni operatorzy central mogą dostosować się do zmian zachodzących w branży i przejść do technologicznej strony operacji komunikacyjnych. Nowoczesny komputer zastąpił rozdzielnice, a automatyzacja zmniejszyła potrzebę ręcznej obsługi systemów telefonicznych. Uzyskanie szkolenia z zakresu technologii informatycznych lub operacji komputerowych może wymagać kwalifikacji na stanowiska w zakresie technologii telefonicznej.
Szukajcie postępów w innej branży
Liczba miejsc pracy w służbie zdrowia i technologii nadal rośnie, a możliwości w branży usługowej i budownictwie stale spadają. Osoby pracujące obecnie jako operator rozdzielni mogą rozważyć wyjście z branży wsparcia telefonicznego i przejście do branży, w której perspektywy wzrostu są korzystniejsze.
