Centrum obsługi klienta banku jest ważnym elementem zapewniającym szybką i niezawodną obsługę klienta. Pracownicy call center muszą próbować szybko rozwiązywać problemy klientów i skargi dotyczące pieniędzy i poufnych informacji. Ponieważ wizerunek i marka firmy są silnie uzależnione od poziomu obsługi klienta, centrale telefoniczne są kluczowe dla budowania relacji z klientami i zatrzymywania klientów przed konkurencją.
$config[code] not foundPodstawowe funkcje
Centra obsługi telefonicznej są często pierwszym miejscem, w którym klienci banku żądają natychmiastowej odpowiedzi na pytania dotyczące kont sprawdzających i oszczędnościowych, wniosków kredytowych i kart kredytowych. Zadaniem przedstawiciela centrum obsługi telefonicznej jest aktywne słuchanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów i problemów klientów. Przedstawiciele są również odpowiedzialni za identyfikację i eskalację problemów klientów do odpowiedniego działu bankowego, a także za wykonywanie transakcji bankowych i produktów sprzedaży krzyżowej lub specjalnych promocji.
Środowisko pracy
Zmiana stanowiska przedstawiciela centrum obsługi jest różna i może mieć miejsce w godzinach porannych, popołudniowych lub wieczornych, w zależności od liczby połączeń. Chociaż specjaliści call center zwykle mają swoje własne boksy, ich środowisko pracy może być hałaśliwe i nerwowe z powodu dużej liczby połączeń, które są odbierane codziennie. W związku z tym zadania call centrum bankowego mogą być stresujące, jeśli przerwa między przychodzącymi połączeniami jest niewielka lub jeśli przedstawiciel musi poradzić sobie z rozstrojonymi klientami.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingDodatkowe uwagi
Ponieważ zadania w centrach obsługi bankowej są prowadzone w trybie osiadłym i powtarzają się, istnieje ryzyko rozwinięcia się napięcia mięśni lub powtarzających się obrażeń związanych z ruchem. Rozległe godziny przed komputerem mogą również powodować zmęczenie oczu, bóle głowy, a także ból szyi i pleców. Według Stanów ZjednoczonychBureau of Labor Statistics, działy obsługi klienta powoli pozwalają swoim pracownikom pracować zdalnie z domu, aby zapewnić większą elastyczność podczas zmian.
Podstawowe umiejętności
Oprócz dyplomu ukończenia szkoły średniej, przedstawiciele centrum obsługi bankowej powinni mieć doskonałe umiejętności słuchania i komunikacji werbalnej. Mówienie jasno i zwięźle jest niezbędne do zapewnienia skutecznej obsługi klienta w miejscu pracy. Wraz z rozwojem Internetu i komunikacji w Internecie, przedstawiciele powinni również posiadać solidną znajomość ortografii, gramatyki i etykiety e-mail. Niektóre banki wolą, aby kandydaci na call center posiadali biegły znajomość drugiego języka, na przykład chińskiego mandaryńskiego, koreańskiego lub hiszpańskiego.
Perspektywy pracy
BLS oczekuje 13-procentowego wzrostu w przypadku miejsc pracy dla klientów we wszystkich branżach w latach 2012-2022, a spodziewany wzrost liczby specjalistów zajmujących się telefonicznymi połączeniami telefonicznymi odpowiada ogólnej średniej. BLS spodziewa się najlepszych perspektyw zatrudnienia w outsourcingu call center. Wewnętrzne biura obsługi klienta, jak w bankowości i finansach, zazwyczaj płacą więcej niż miejsca pracy w centrach outsourcingowych. W związku z tym konkurencja będzie silniejsza dla tych wewnętrznych stanowisk.
Średnia wypłata
BLS automatyzuje specjalistów z branży call center w dziale obsługi klienta i podaje średnią roczną płacę w wysokości 30, 580 USD oraz średnią stawkę godzinową 14,40 USD. Jednak witryna Simply Hired podkreśliła szeroką ofertę wynagrodzeń w tym konkretnym zawodzie, gdy podała średnią roczną pensję w wysokości 42 000 USD w lipcu 2014 r., Po czym obniżyła ją do 27 000 USD zaledwie miesiąc później. Wynagrodzenia za miejsca pracy w call center mogą się różnić w zależności od lokalizacji, lat doświadczenia i świadczeń pracowniczych.
