Znasz to doświadczenie: przybywasz do hotelu gorącym, wyczerpanym i gotowym do upadku między czystymi prześcieradłami. Tylko że dostaniesz się do swojego pokoju i dowiadujesz się, że klimatyzacja nie działa, nie ma kawy obok dzbanka do kawy i łóżka nie zostały wykonane. To bardzo rozczarowujące. Z drugiej strony, prawdopodobnie miałeś inne doświadczenie: przybywasz gorąco, wyczerpany i obawiasz się, że długie zameldowanie i brudny pokój zrujnują twoje pragnienie ciszy i spokoju. Z wyjątkiem tego czasu, twój pokój jest cudownie chłodny, łóżka są odrzucone, pościel jest wystawna, a na poduszce jest nawet czekolada. Co za różnica? Jeden hotel miał znakomitych agentów obsługi gości, a drugi nie.
$config[code] not foundSprawdzanie wejść i wyjść gości
Uśmiechająca się, otwarta życzliwość przedstawiciela usług dla gości powinna być pierwszą osobą, która pozdrawi Cię w hotelu. Jej obowiązkiem jest przyjmowanie gości do hotelu i podpisywanie ich na pobyt, mówi Biuro Statystyki Pracy. W rzeczywistości, według Dywizji Hoteli firmy B.F. Saul, może ona mieć nawet 50 przylotów i odlotów o dowolnej porze. Niezależnie od tego, jak bardzo gorączkowa jest ta sytuacja, musi ona prezentować ciepły, uprzejmy sposób i sprawnie i skutecznie kontrolować gości.
Przygotowywanie pokoi
Agenci usług dla gości również upewniają się, że pokoje hotelowe są odpowiednio oczyszczone i przygotowane dla następnego gościa. Im lepszy agent, tym większy priorytet stawia to zadanie. Prawdziwa obsługa gości to nie tylko opróżnianie pojemników na śmieci. Chodzi o stworzenie przyjaznego środowiska, które zaprasza gościa do pokoju. W łazience powinno być odkażone i świeże, czyste ręczniki powinny być składane atrakcyjnie i odłożyć. Łóżka powinny mieć nową pościel, a poduszki powinny być zwinięte w górę. Pokój powinien być uporządkowany i schludny. Przedstawiciel ds. Obsługi gości upewnia się również, że wszystko jest sprawne, od toalety przepłukującej odpowiednio do sprawnej klimatyzacji.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingŻądania gości
Agent usług dla gości obsługuje również konkretne żądania gości, mówi Hotel Content Management Systems. Jeśli gość potrzebuje przejażdżki promem do pobliskiej atrakcji, organizuje ją. Jeśli ktoś potrzebuje pobudki o 5 rano, planuje ją i upewnia się, że jest odpowiednio wykonana. Jeśli ktoś potrzebuje dodatkowych kocy lub poduszek, które nie są jeszcze w pokoju, zapewnia je. Robi to wszystko z uśmiechem i szczerym zainteresowaniem komfortem gości. W przypadku zarzutów radzi sobie spokojnie i składa prawdziwe przeprosiny.
Ważne cechy
Agenci obsługi gości muszą być pracowici, prężni i pozytywnie nastawieni. Być może będą musieli pracować na różne zmiany, mówi Hotel Content Management Systems, ponieważ goście potrzebują kogoś, kto odpowie na ich potrzeby o każdej porze. Muszą zrozumieć, że poufność i prywatność ich gości ma najwyższy priorytet i traktują to jako takie. Gdy połączenia przychodzą lub wiadomości muszą zostać usunięte, przesyłają je szybko i dyskretnie. Prawdziwe zainteresowanie opieką nad innymi jest pożądaną jakością na tym rynku pracy. Kiedy gość wyprawia się ostatniego dnia, ich wrażenie musi być tak dobre, że będą chcieli wrócić.
