Kierownicy Shift w sklepach Starbucks pomagają kierownikowi sklepu podczas zaplanowanych zmian. Obejmuje to prowadzenie sklepu podczas tych zmian, pomaganie baristom w zajętych godzinach, szkolenie nowych pracowników i delegowanie zadań. Według firmy, superwizorzy są odpowiedzialni za "modelowanie i działanie zgodnie z zasadami przewodnimi Starbucks".
Obowiązki obsługi klienta
Kierownik zmiany jest uważany za "eksperta baristy", więc zapewnienie obsługi klienta jest istotną częścią pracy. Od superwizorów oczekuje się dostarczania napojów i żywności klientom, ale są również po to, aby rozwiązywać problemy klientów, kiedy się pojawią. W okresach dużych lub nietypowych zdarzeń, przełożeni zmiany powinni być spokojni i odpowiedzialni.
$config[code] not foundOdpowiedzialności za zarządzanie
Przełożeni zmiany w Starbucks prowadzą operacje sklepu podczas swoich planowanych zmian. Obejmuje to otwieranie i zamykanie sklepu, nadzorowanie pracowników, delegowanie obowiązków, baristów szkoleniowych w razie potrzeby i rozwijanie pozytywnych relacji z personelem. Kierownik zmiany powinien także uznać osiągnięcia członków personelu z pozytywnym wzmocnieniem. Zapewnienie właściwego zarządzania środkami pieniężnymi i polityki kasowej jest kolejną ważną częścią pracy dyrektora zmiany.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWymagane doświadczenie
Aby zostać uznanym za stanowisko przełożonego zmiany Starbucks, wnioskodawca musi mieć co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub restauracjach. Posiadanie doświadczenia jako barista pomaga również przy staraniu się o pracę na stanowisku kierownika zmiany w Starbucks.
Wymagana wiedza i umiejętności
Kierownicy zmiany w Starbucks powinni mieć możliwość zarządzania pracą innych i uczenia się szybko. Silna komunikacja i umiejętności interpersonalne są ważne w kontaktach z klientami i personelem. Kierownik zmiany powinien mieć zdolność zachowania spokoju i profesjonalizmu w trudnych sytuacjach. Ważna jest również umiejętność wykonywania zadań wielozadaniowych, ponieważ osoba nadzorująca zajmie się wieloma różnymi sprawami podczas zmiany. Umiejętności podejmowania decyzji są również ważne.
