Ze wszystkimi sposobami, w jakie musimy się dzisiaj nawzajem połączyć, może dziwić Cię, że telefon jest nadal preferowaną metodą interakcji klientów z firmami. W rzeczywistości, ostatnie badanie przeprowadzone przez Invoca pokazuje, że firmy duże i małe widzą eksplozję połączeń przychodzących. Czemu? Jednym z ważnych powodów jest ogromny wzrost liczby kliknięć, czyli możliwość połączenia się z firmą bezpośrednio z wyszukiwania na urządzeniach mobilnych.
$config[code] not foundUsługa "kliknij, aby zadzwonić" kwitnie, a liczba połączeń z firmowymi urządzeniami mobilnymi już w nadchodzących latach ma zaskakiwać: przewidywana liczba połączeń telefonicznych do firm ze smartfonów wyniesie 162 miliardy do 2020 roku.
Jak uzyskać część tej akcji "kliknij, aby połączyć" jako właściciel małej firmy? Dzięki łatwemu nawiązywaniu połączenia z Twoją firmą, zrozumieniu, czego oczekują rozmówcy komórkowi, i tworzeniu niezmiennie pozytywnego wrażenia z telefonu. W tym artykule omówimy sposoby na wszystkie trzy.
Kierowanie ruchu mobilnego na numer Twojej firmy
W ciągu kilku sekund użytkownicy smartfonów mogą wyszukiwać i łączyć się z firmami, które spełniają ich potrzeby - wspaniała wiadomość dla firm, które są gotowe do odebrania telefonu i dostarczenia. Połączenia inicjowane przez użytkowników smartfonów są szczególnie cenne dla rozwijających się firm, ponieważ pozwalają na osobiste połączenie, którego nie mogą zapewnić inne kanały. Pojedyncza rozmowa z potencjalnym klientem jest wyjątkową okazją do wyraźnego przekazania wartości Twojej usługi oraz szansy na zbudowanie relacji i zaufania.
Istnieje wiele sposobów, aby wyróżnić swój numer telefonu klientom mobilnym:
- Zacznij od kliknięcia i wyświetlenia numeru na swojej stronie internetowej.Pamiętaj o umieszczeniu swojego numeru w nagłówku, stopce, stronie kontaktowej i wezwaniach do działania w witrynie.
- Zastanów się nad dodaniem przycisku "Kliknij, aby połączyć" na swojej stronie głównej.
- Ogranicz przewijanie, upewniając się, że numer jest wyświetlany u góry strony głównej.
- Upewnij się, że informacje o Twojej firmie Google są aktualne, a numer telefonu jest widoczny. Aby uzyskać więcej informacji na temat zgłaszania firmy i zarządzania wpisami, odwiedź stronę pomocy Google.
- Oprócz tego, że masz podany numer telefonu, wystarczy prosty wiersz kodu, aby numer był klikalny z telefonu komórkowego: 1-847-555-5555
Zrozumienie mobilnej widowni
Według Invoca, użytkownicy smartfonów zazwyczaj sięgają z trzech powodów:
- Aby uzyskać szybką odpowiedź. Przewijanie strony lub strony z często zadawanymi pytaniami nie przemawia do użytkowników mobilnych. Chcą kliknąć, zadzwonić i szybko dotrzeć do sedna rzeczy (np. Usługi, ceny, godziny itp.)
- Aby wyrazić obawę. Gdy użytkownicy urządzeń mobilnych są zaniepokojeni czymś, nie są zainteresowani wysłaniem e-maila lub przesłaniem formularza online - chcą porozmawiać z żywą osobą, która może pomóc.
- Aby uzyskać porady ekspertów. Czy jest lepszy sposób na naukę niż rozmowę z kimś, kto zna ten temat na wskroś? Użytkownicy mobilni zwracają się do profesjonalistów, szukając wskazówek. To ty!
Innymi słowy, tłum "kliknij, aby zadzwonić" potrzebuje pomocy i chce od razu.
Tworzenie wyjątkowego doświadczenia dla mobilnych rozmówców
Wygrywanie przez mobilny tłum zajmuje więcej niż klikalny numer. W rzeczywistości, bez przyjaznej i pomocnej osoby, odpowiedź połączeń może zaszkodzić Twojej firmie. Użytkownicy mobilni cenią sobie doskonałą obsługę i nie chcą tracić czasu na czekanie. Co piąta liczba połączeń z telefonów komórkowych jest porzucana - najprawdopodobniej ze względu na typowych przestępców, takich jak długi czas przechowywania lub dotarcie do systemu automatycznego zamiast osoby żywej - a osoby dzwoniące częściej zawieszają się w lokalnej firmie niż w call center. Ponadto niezadowoleni rozmówcy nie boją się udostępniać swoich opinii. 74 procent ankietowanych przez Invoca twierdzi, że najprawdopodobniej wybierze inną firmę po negatywnym doświadczeniu telefonicznym, 70 procent stwierdzi, że może narzekać na przyjaciół lub rodzinę, 30 procent prawdopodobnie opuści złą recenzję, a 24 procent mogą narzekać na media społecznościowe. Yikes!
Aby czerpać znaczne korzyści z oferty "kliknij, aby połączyć", małe firmy potrzebują infrastruktury obsługi klienta, aby ją wspierać. Przed przeglądem witryny lub planu marketingowego, aby lepiej wykorzystać funkcję "kliknij, aby połączyć", warto przyjrzeć się strategii obsługi telefonu. Maksymalizacja tych trzech elementów może zapewnić pozytywne wrażenia użytkownika:
- Zapraszający wstęp. Responsywność wzbudza zaufanie. Odpowiadanie na żywo w godzinach pracy jest kluczowe - jeśli dzwoniący osiągną pocztę głosową lub zautomatyzowany system, prawdopodobnie przejdą do kolejnej firmy w wyszukiwaniu mobilnym. Staraj się odpowiedzieć swoim niestandardowym powitaniem w ciągu pierwszych kilku dzwonków i upewnij się, że twój ton głosu mówi "Cieszę się, że dzwonisz!" Wskazówka: uśmiechanie się jest pewnym sposobem na uzyskanie ciepłego, przyjaznego tonu.
- Plan gry. Zanim zadzwonisz, dzwoniący z komórki mogą wykonać niewiele badań lub nie przeprowadzić żadnych badań, więc upewnij się, że każdy, kto odbierze Twój telefon, jest przygotowany z pomocnymi odpowiedziami na często zadawane pytania. Często zdarza się, że dzwoniący prosi o rozmowę z konkretnym działem - np. O sprzedaży, wsparciu lub rozliczeniach - dlatego najlepiej jest wyposażyć swój zespół odpowiadający w telefon z planem gry określającym sposób obsługi lub kierowania niektórych typów połączeń. Przede wszystkim okazuj swoje poświęcenie, aby zapewnić doskonałą obsługę, i trenuj swój zespół telefoniczny, aby unikać zwrotów typu "nie wiem". Pierwsze wrażenia są kluczowe!
- Niezwykle doskonała obsługa. Nie jest łatwo konsekwentnie imponować nowym i powracającym klientom przez telefon - zwłaszcza w przypadku małych firm - ale jest to możliwe w przypadku odpowiedniego zespołu. A jeśli jeszcze nie znalazłeś swojego wymarzonego zespołu telefonicznego, wirtualna usługa recepcjonistki, taka jak Recepcjonistki Ruby®, może pomóc zapewnić każdemu dzwoniącemu królewskie traktowanie, nawet gdy jesteś zbyt zajęty, aby odebrać telefon - dając ci spokój ducha skupić się na innych rzeczach.
Dożywotni klienci są zbudowani na znaczących połączeniach, a boom typu "kliknij, aby połączyć" stanowi doskonałą okazję dla małych firm do stworzenia tych połączeń. Rozmówcy mobilni szukają tego samego, którego szukają wszyscy rozmówcy: żywy, przyjazny głos gotowy do pomocy - a jeśli twoja firma jest gotowa do odebrania połączenia, masz szczęście.
Zdjęcie: Recepcjonistki Rubiego
Więcej w: Sponsorowane 3 Komentarze ▼
