Niezależnie od branży, recenzje online stają się coraz ważniejsze dla sukcesu firmy. Siła nieakceptowanych opinii klientów oznacza, że doświadczenie klienta może potencjalnie wpłynąć na twoją firmę.
Wpływ obsługi klienta na jakość obsługi klienta
Szybkie skanowanie ocen online przeciętnego biznesu pokazuje, że nie chodzi o to, czy nawet o to przeważnie o - produkt lub usługę, którą zapewnia Twoja firma. To naprawdę dotyczy obsługi klienta. Najsmaczniejszy posiłek restauracyjny nie uzyska pięciogwiazdkowej oceny, jeśli jest obsługiwany przez nieuważnego kelnera. Twój produkt nie uzyska doskonałej opinii, jeśli klienci nie mogą uzyskać kontaktu z żywą osobą przez telefon, gdy potrzebują pomocy w konfiguracji.
$config[code] not foundI odwrotnie, pracownicy, którzy robią wszystko, aby poprawić sytuację, mają możliwość odzyskania nawet najgorszego początkowego doświadczenia. Nic nie jest bardziej korzystne dla internetowej reputacji Twojej firmy niż klient narzekający, który zamienia się w szczęśliwego ewangelistę po rozwiązaniu problemu.
Jeśli twoje doświadczenie klienta jest przeciętne, nie ma nic do napisania do domu - lub napisania recenzji - o. Jeśli to straszne, dostaniesz zjadliwe recenzje; jeśli jest doskonała, dostaniesz świecące. Jak więc zapewnić więcej świetnych recenzji i mniej negatywnych (lub takich)? Zwróć uwagę na wrażenia klienta, szczególnie w odniesieniu do obsługi klienta.
Jednym ze sposobów na poprawę obsługi klienta jest wdrożenie centrum telefonicznego opartego na chmurze. Oto kilka sposobów, dzięki którym Twoje centrum telefoniczne w chmurze może doprowadzić do szczęśliwszych klientów.
- Właściwy personel. Zawsze będzie wystarczająco dużo agentów, aby obsłużyć liczbę połączeń. Dzięki centrom telefonicznym w chmurze możesz skorzystać z elastycznego personelu. Skorzystaj z pulpitu nawigacyjnego i raportów aktywności, aby monitorować liczbę połączeń przychodzących i dodawać przedstawicieli obsługi klienta w razie potrzeby, aby rozmówcy nie musieli tracić czasu na zawieszaniu.
- Maksymalizuj wygodę klienta. Na przykład, jeśli korzystasz z systemu, który może zapewniać automatyczne oddzwanianie klientom, klienci mogą odbierać połączenia w czasie, który jest dla nich najlepszy.
- Bezpośrednie połączenia bardziej efektywne. Poszukaj systemu, który umożliwia kierowanie połączeń do właściwego pracownika obsługi klienta lub zespołu w oparciu o potrzeby klienta i umiejętności pracowników. Gdy masz zaawansowane opcje kierowania połączeń, możesz mieć pewność, że więcej problemów zostanie rozwiązanych przy pierwszym połączeniu.
- Dostęp 24/7. Gdziekolwiek jesteś, będziesz mieć dostęp do pulpitów nawigacyjnych i raportów, aby śledzić efektywność swojego zespołu. Oznacza to, że można szybko zidentyfikować wąskie gardła, które spowalniają rozwiązywanie połączeń, określają słabe punkty w produktywności pracowników, sprawdzają, jak długo trwa rozwiązywanie zwykłego połączenia i więcej.
- Dostęp do danych klienta. Pracownicy obsługi klienta będą mieli dostęp do aktualnych danych klientów. Narzędzia do obsługi klienta oparte na chmurze, które aktualizują się w czasie rzeczywistym, umożliwiają agentom obsługi klienta robienie notatek na temat konkretnych klientów, obaw i incydentów, aby następny agent nie musiał zaczynać od zera. Przedstawiciele ds. Obsługi klienta będą bardziej zorganizowani, a Twoi klienci będą bardziej zadowoleni, gdy nie będą musieli powtarzać informacji w kółko.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Bad Service Photo za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Nextiva, kanał wydawcy 2 komentarze ▼
