Gratulacje! Twój potencjalny klient dodał Twój produkt do koszyka - prawdopodobnie dzięki tej wspaniałej stronie produktu, którą Ci zaoferował. Ale twoja strona internetowa jest prawie ukończona. Rzeczywiście, istnieje wiele mil, aby podróżować między CTA "Dodaj do koszyka" i "Kup"; a najmniejszy błąd może wciąż wysłać użytkownika z Twojej witryny.
Mówiąc szczerze, wskaźniki rezygnacji z koszyka i porzucenia kasy nie są dokładnie niskie. Instytut Baymard udokumentował średnią stopę rezygnacji z koszyka na zakupy wynoszącą niemal 70%. A z tych 30%, które przenoszą się z koszyka na stronę kasy? 25% z nich wypadło podczas realizacji transakcji.
$config[code] not foundPozwolimy ci zrobić matematykę na tym.
Więc jak trzymasz się niektórych z tych wyraźnie zainteresowanych perspektyw? Oto nasze 11 najlepszych wskazówek dotyczących przenoszenia ich przez ścieżkę, co ostatecznie zmniejsza liczbę rezygnacji i zwiększa przychody:
1. Podaj podsumowanie koszyka z pełnymi danymi produktu
Gdy produkt znajdzie się w koszyku potencjalnego klienta, pozwól mu na nie patrzeć! Obrazem tego, co mają zamiar posiadać, będzie zwariowana marchewka, która przenosi ich przez proces kasowy z nieco większym entuzjazmem, niż mieliby w zwyczaju.
Ale mówimy więcej niż obrazy. Pokaż kolor, rozmiar, liczbę i cenę każdego przedmiotu; i zaoferować link z powrotem do strony produktu na wypadek, gdyby potencjalny klient chciał spojrzeć na specyfikację jeszcze przed sfinalizowaniem zakupu. Jeśli nie oddzwonisz, użytkownicy skończą z kasą, gdy ponownie wyszukają stronę produktu, aby potwierdzić szczegóły.
A kiedy są już poza prądem? Ryzykujesz, że nie wrócą.
2. Pokaż całkowity koszt przez cały czas
Szok na naklejce jest prawdziwy - nawet gdy różnica między sumą pośrednią a całkowitym kosztem przedmiotu jest minimalna. Rzeczywiście, ukryte koszty są najczęstszą przyczyną porzucania koszyków w większości badań. Nie pozwól, by twoi klienci czuli się oszukani: niech Twój koszyk odzwierciedla całkowity koszt (łącznie z podatkami i kosztami wysyłki!) Z każdym dodanym nowym elementem.
Jeśli podatki i dostawa są kwestią lokalizacji, rozważ uwzględnienie kalkulatorów na stronie koszyka. Użytkownicy mogą następnie wprowadzić swoje kody pocztowe, aby zobaczyć całkowity koszt, zanim przejdą do etapu realizacji transakcji. Ponieważ żadne niespodzianki nie oznaczają więcej konwersji.
3. Pozwól użytkownikom na edycję swoich koszyków i zapisywanie elementów na później
To jest naprawdę kwestia zapewnienia, że potencjalny klient poczuje się odpowiedzialny za cały proces realizacji transakcji. Nie każ im czuć się zamkniętym na zakup; i nie sprawiaj, że wygląda na to, że dajesz im ultimatum zakupu TERAZ lub oglądasz ich listę życzeń znikającą w czarnej dziurce w Internecie.
To nikomu z was nie pomoże.
Zamiast tego pozwól potencjalnym użytkownikom dodawać i usuwać przedmioty, aktualizować ich ilość i przekazywać produkty do listy życzeń na stronie koszyka … i do ostatniego kroku realizacji transakcji. Wersje w koszyku będą przechowywać użytkowników na ścieżce. A listy życzeń to dla Ciebie konwersje później - gdy potencjalni klienci wrócą do sklepu online z własnej inicjatywy lub gdy wyślesz e-maile z przypomnieniem o przedmiotach, na których siedzą.
4. Podaj swoją pamięć koszyka na zakupy
Nie wszyscy opuszczają wózek, ponieważ nagle uznali, że nie chcą Twojego produktu. Może ich szef po prostu przechodził obok ich kabiny i musieli szybko zamknąć tę kartę przeglądarki. Może zdali sobie sprawę, że zostawili swoją kartę kredytową w pracy i nie mogą robić zakupów online do jutra. Może umieszczają przedmiot w koszyku na urządzeniach mobilnych, ale czują się bardziej komfortowo, wysyłając informacje o kartach kredytowych z laptopów. I tak dalej.
Jeśli koszyk Twojego sklepu odświeża się za każdym razem, gdy powraca perspektywa, albo pomógłbyś im zapomnieć o tym produkcie, który kiedyś chciał, albo sfrustrowałeś je, powtarzając wyszukiwanie i dodawanie. Nie każdy będzie chciał to zrobić. Więc utrzymuj uporczywy wózek i zmniejszaj amnezję i irytację konsumentów.
5. Nadaj swoim CTA hierarchię
Twój koszyk powinien zawierać tylko dwa przyciski wezwań do działania: jeden do "Kontynuuj zakupy", a drugi do "Zapłać". To wszystko.
Zazwyczaj pierwszym wezwaniem do działania jest wezwanie do działania "Zamówienie".Oczywiście, za pomocą testów możesz ustalić, czy lepiej jest, aby Twoja firma kierowała potencjalnych klientów przez ścieżkę, gdy tylko umieścili przedmiot w koszyku, lub czy wystarczająco dużo osób wróci do przeglądania i nadal dokona zakupu "Kontynuuj zakupy". "CTA może być najbardziej rzucającym się w oczy.
Chodzi o to, że istnieje hierarchia. Twoje podstawowe wezwanie do działania powinno być najbardziej wyróżniającym się elementem na stronie koszyka. Powinien być koloru kontrastującego z innymi elementami na stronie i mieć wokół niego dużo białej przestrzeni. Twoje dodatkowe wezwanie do działania będzie dostępne, ale nie będzie atrakcyjne wizualnie (i nie będzie miało takiego samego koloru jak Twoje podstawowe wezwanie do działania).
Kiedy już to zrobimy, CTA CTA powinno znajdować się na górze i na dole strony koszyka. Daj szansę najłatwiejszemu dostępowi do tego następnego kroku przez cały czas.
6. Przetestuj czas tworzenia konta
Twój kandydat przeniósł się ze strony koszyka do kasy … oni są na fali! Pierwszą rzeczą, którą musisz ustalić, jest wymuszenie rejestracji lub umożliwienie realizacji zamówienia dla gości. Chociaż zalecamy to drugie, to, co zdecydujesz, będzie zależało od Twoich priorytetów biznesowych i tego, co ostatecznie sprawdza się najlepiej w Twojej witrynie.
Jeśli zdecydujesz się na priorytety preferencji użytkownika w kasie, prawdopodobnie zaoferujesz cztery opcje. W tym scenariuszu powracający użytkownicy mogą logować się przy użyciu swoich haseł lub logować się za pośrednictwem społeczności, podczas gdy nowi użytkownicy mogą albo wymieniać się jako goście, albo utworzyć konto.
$config[code] not foundZ drugiej strony możesz odkryć, że przyznanie nowym klientom dwóch opcji oznacza przytłaczającą i mniejszą liczbę konwersji. W takim przypadku spróbuj zrezygnować z realizacji wpłaty za pośrednictwem gościa, ale oferuje przycisk "Utwórz konto" u góry strony. Ta strategia ma sens, jeśli Twoja firma traktuje sprzedaż jako priorytetową w związku z gromadzeniem nowych informacji o klientach.
Jeśli chcesz, aby w procesie realizacji zamówienia priorytetowo traktowano długoterminowe relacje z klientami, prawdopodobnie będzie to oznaczać konieczność utworzenia konta, zanim potencjalni klienci będą mogli dokonać zakupów. Istnieją jednak sposoby robienia tego, co może nie być tak "mocne". W tym mikrokopia, która mówi potencjalnym klientom o korzyściach płynących z rejestracji, na przykład (spersonalizowane zakupy, szybsze zakupy, rabaty, bezpłatna dostawa), pójdzie daleko w kierunku zmniejszenia frustracja użytkownika.
Jeśli spojrzysz na to badanie Baymarda, które powiązaliśmy z powyższym, prawdopodobnie zauważyłeś, że wymuszone tworzenie kont jest drugą najczęstszą przyczyną porzucania transakcji. Zastanów się więc, jak bardzo chcesz stracić klientów, aby uzyskać pełniejsze dane o tych, które przechowujesz.
7. Zapytaj nowych klientów, czy chcieliby się zarejestrować po pierwszym zakupie
Jeśli chodzi o nas, po zakupie jest "słodkim punktem" rejestracji nowego klienta. Zaproponuj opcję na stronie potwierdzenia. Jeśli dałeś użytkownikom niesamowitą możliwość realizacji transakcji, to tym chętniej się zarejestrują (w końcu będą chcieli wrócić!). A ponieważ masz większość informacji w tym momencie - ponieważ dokonali zakupu - wystarczy wybrać hasło i kliknąć CTA, aby "Utwórz konto".
8. Sprawdź, czy pole kodu kuponu jest niepozorne
Jeśli Twój sklep oferuje kupony, nie trzymaj ważnego pola kodu kuponu. Perspektywi, którzy nie mają kodu, poczują się mniej "specjalni", lub jakby czegoś przegapili. Wielu z nich rozpocznie polowanie na kupony, a 8% z nich całkowicie zrezygnuje z procesu realizacji transakcji, gdy nie będą mogli go znaleźć.
Więc jeśli chcesz zaoferować kupony, spróbuj jednego z nich:
- Zaproponuj link kuponu, który wyświetla tylko pole wprowadzania, gdy użytkownicy go klikają. W ten sposób nie będzie widoczny dla potencjalnych klientów, którzy jej nie szukają.
- Umieść kody promocyjne bezpośrednio w swojej witrynie (na przykład w baneru u góry strony). W ten sposób nikt nie poczuje się pominięty, gdy dostaną się do kasy.
- Pokaż tylko pola kuponów użytkownikom, którzy odwiedzają Twoją witrynę z e-maili marketingowych lub linków partnerskich.
9. Wyświetl informacje kontaktowe i dołącz funkcję czatu na żywo
Twoi potencjalni klienci mogą zdać sobie sprawę z tego, że mają pytania w trakcie procesu finalizacji transakcji. Mogą zdecydować, że czują się bardziej komfortowo, dokonując zakupu przez telefon. Nie ograniczaj ich zapytań ani nie odmawiaj im opcji zamówień telefonicznych.
Email i formularz kontaktowy są świetne; ale czat na żywo i numer telefonu sprawią, że potencjalni klienci dotrą do Ciebie, gdy będą nadal na stronie. Link do strony FAQ (upewnij się, że otwiera się w nowej karcie lub w oknie modalnym!) Jest również mądrym posunięciem UX.
10. Zamknięcie kasy przez unikanie zewnętrznych linków
Nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne jest, aby utrzymać perspektywy na tym lejku zakupów. Chcesz, żeby widzenie w tunelu było do końca. Oznacza to brak zakłóceń na peryferiach … i nie wysyłanie ich z Twojej strony!
To powiedziawszy, zostaniesz obsłużony najlepiej, jeśli twoje zasady dotyczące wysyłek i zwrotów - które użytkownicy będą chcieli czytać - będą otwierane w oknach modalnych lub w interfejsie akordeonu, na stronie kasy. To samo dotyczy najczęściej zadawanych pytań, polityki prywatności i wszelkich innych informacji, na które potencjalni klienci mogą chcieć uzyskać dostęp na tym etapie. Bez względu na dodatkowe informacje, które czytają, upewnij się, że nadal widzą obrazy produktów, które zamierzają kupić i / lub przycisk wezwania do działania.
$config[code] not found11. Priorytetuj łatwość i szybkość na swoich formularzach
Formularz to ostatnia faza zakupów online … i, bądźmy szczerzy, prawdopodobnie jego najmniej fascynujący aspekt. Więc dążysz do dwóch rzeczy: łatwości i szybkości. Oto jak:
- Zachowaj formularz kasy do jednej strony. A jeśli testy sugerują, że nie powinieneś, daj użytkownikom wskaźnik postępu. Chodzi o to, że użytkownicy widzą, ile kroków pozostaje i wiedzą, że robią postępy.
- Zapytaj tylko o potrzebne informacje … nic więcej. (Może to oznaczać eliminację pól, takich jak weryfikacja hasła.)
- Użyj sprawdzania poprawności na ekranie i wyraźnych komunikatów błędów użytkownika.
- Oferuj listy rozwijane lub automatycznie wypełniaj pola (np. Wyszukiwarkę adresów), a także pole wyboru, które pozwala użytkownikom automatycznie wypełnić pola adresu wysyłki za pomocą adresu rozliczeniowego, który już wprowadzili.
- Wyświetlaj przyciski informacyjne, które opisują, co użytkownicy powinni umieścić w terenie, wyjaśnij, dlaczego Twoja firma potrzebuje określonych informacji, i podpowiedz wskazówki (np. Co stanowi silne hasło).
- Porzuć tekst zastępczy pola dla etykiet nad polami.
Każdy z tych elementów może wydawać się niekonsekwentny sam w sobie. A jednak wypełniłeś swój sprawiedliwy udział w formularzach kasowych; i prawdopodobnie wiesz z doświadczenia, jaką znaczącą różnicę powodują.
Ostateczną zaletą tego wszystkiego jest wspaniałe doświadczenie użytkownika.
To jest wiele wskazówek naraz, wiemy! Przydatne może być zapoznanie się z przykładami niektórych z tych najlepszych praktyk w działaniu; jeśli tak, spójrz na zawartość koszyka zakupów i stron realizacji zamówienia w Mapie Zoho Academy do swojej najlepszej witryny biznesowej. (Oferują one również wiele sprawdzonych metod dla innych składników Twojej witryny!)
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
