Praca jako specjalista ds. Wsparcia komputerowego może być wymagającą pracą, wymagającą opanowania umiejętności technicznych i społecznych. Specjaliści ds. Wsparcia są zależni od tego, aby omawiać problemy z komputerami, sieciami i urządzeniami peryferyjnymi, a jednocześnie mówić w sposób łatwy do zrozumienia. Jeśli chcesz zostać specjalistą od obsługi komputera, musisz mieć pewne cechy, aby zapewnić sukces.
$config[code] not foundWiedza techniczna
Podstawową rolą specjalisty ds. Obsługi komputera jest rozwiązywanie problemów. Naprawa problemów z komputerem przez telefon wymaga posiadania ogromnej wiedzy technicznej. Musisz mieć możliwość rozebrania laptopa na części lub wyobrażenia konfiguracji sieci klienta bez jego oglądania. Możesz nauczyć się tych umiejętności na poziomie college'u lub umiejętności technicznych, ale możesz również zacząć jako przedstawiciel ds. Wsparcia niskiego poziomu i zwiększać swoją wiedzę w trakcie podróży.
Porozumiewanie się
Najtrudniejsza część bycia specjalistą od obsługi komputera niekoniecznie polega na tym, co dzieje się z komputerem - wyjaśnia to osobie z drugiej linii. Chociaż możesz wiedzieć wszystko o komputerach i problem może być dla ciebie oczywisty, osoba, z którą będziesz rozmawiać, może mieć zerowe doświadczenie z komputerami. Umiejętność zadawania właściwych pytań i udzielania instrukcji, które może liczyć laik, to umiejętności krytyczne dla specjalisty ds. Wsparcia.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingCzytanie i pisanie
Wielu specjalistów pomocy technicznej pracuje przez pocztę e-mail, a nawet ci, którzy pracują przez telefon, spędzają dużo czasu przeglądając podręczniki i przeglądając sieć w poszukiwaniu potencjalnych rozwiązań nowych problemów. Ponadto możesz oczekiwać, że napiszesz proste raporty dotyczące każdego obsługiwanego przypadku lub skontaktujesz się z klientem za pośrednictwem poczty e-mail. Ważne jest, abyś mógł przeczytać dokumenty techniczne i informacje oprócz pisania wyraźnych kroków w celu rozwiązania problemów i szczegółowych kont poprzednich kroków rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów
W świecie komputerów problemy rzadko są proste. Ponieważ istnieją tysiące różnych laptopów, routerów, modemów i pakietów oprogramowania, istnieją miliony potencjalnych kombinacji, które mogą powodować wiele problemów. Jako specjalista ds. Wsparcia w zakresie komputerów będziesz musiał przemyśleć sposób, w jaki zrobił to klient, wpływ tych działań na sieć i komputer oraz miejsca, w których coś mogło pójść nie tak. Wiele problemów z komputerem to prosty błąd użytkownika, ale kilka z nich rzuci wyzwanie kreatywności.
