Konsultanci usług są zatrudnieni przez firmy, aby pomóc im skutecznie dotrzeć do klientów. Zazwyczaj współpracują ściśle z zespołami sprzedaży w celu uzyskania opinii klientów i większego zaangażowania klientów w firmę. Z tego powodu powinni cieszyć się pracą z ludźmi i posiadać doskonałe umiejętności obsługi klienta.
Edukacja i doświadczenie
Osoby pragnące zostać konsultantami usług powinny posiadać tytuł licencjata lub równoważne wykształcenie. Dodatkowo powinni mieć doświadczenie w doradztwie oraz w obszarze, w którym się specjalizują. Doświadczenie w pracy w call center, biurze obsługi klienta lub help desk może być bardzo przydatne. To nie jest pozycja na poziomie podstawowym.
$config[code] not foundUmiejętności
Osoby te muszą posiadać niewiarygodnie silne umiejętności obsługi klienta i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów. Muszą mieć silne umiejętności organizacyjne, zwracać uwagę na szczegóły i kładą nacisk na działania następcze. Co więcej, konsultanci serwisowi muszą być w stanie wykazać umiejętność dobrej pracy w zespole i zarówno słuchać, jak i skutecznie komunikować się. Muszą wykazywać wysoki poziom profesjonalizmu i uprzejmości. Osoby te powinny pracować pod presją i, w zależności od pracodawcy, mogą potrzebować możliwości podróżowania.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingObowiązki
Typowe obowiązki dla konsultantów serwisowych obejmują pisanie zamówień, obserwowanie klientów i generowanie szacunków. Muszą dotrzeć do klientów i zaangażować ich w sprawy firmy, aby uzyskać ich opinie. Mogą być wymagane do prezentacji dla klientów i na targach. Dodatkowo mogą zostać poproszeni o ocenę potrzeb firmy i pomoc w znalezieniu rozwiązań związanych z usługami. Powinny one współpracować z zespołem sprzedaży, aby pomóc w zidentyfikowaniu rynku klientów i osiągnięciu celów sprzedażowych. Powinni dokładnie poznać produkty lub usługi swojej firmy i być w stanie uczyć ich klientów i partnerów.
Środowisko pracy
Według amerykańskiego Biura Pracy konsultanci często muszą pracować dłużej niż przeciętnie 40-godzinny tydzień pracy. Często są pod presją, aby sprostać nieelastycznym terminom. Z tego powodu pozycja może być stresująca. Zazwyczaj środowisko pracy znajduje się w biurze. Ta praca wymaga od profesjonalistów pracy w zespole, dlatego wymaga dużej współpracy i pracy z innymi ludźmi. Niektóre podróże mogą być wymagane na podstawie pracodawcy.
Wynagrodzenie
Według sondażu przeprowadzonego w czerwcu 2010 r. Na stronie www.voi.com, średnia roczna pensja dla konsultanta usług wynosi 27 000 USD rocznie. Podobnie jak w przypadku wszystkich skal wynagrodzeń, może się to znacznie różnić w zależności od pracodawcy, lat doświadczenia i położenia geograficznego. na przykład w Nowym Jorku przeciętny konsultant usługowy zarabia 34 000 $ rocznie.
