Wyobraź sobie, że możesz zrobić garść rzeczy teraz poważnie zmniejszyć szanse na to, że Twoja firma padnie ofiarą koszmaru zarządzania reputacją online? Wyobraź sobie, że jeśli aktywnie wdrożysz kilka systemów, pomożesz usłyszeć klientów w sposób bardziej produktywny dla firmy, zamiast potencjalnie szkodliwy?
Cóż, są. I możesz.
$config[code] not found
Poniżej znajduje się 15 rzeczy, które możesz zrobić dzisiaj, aby zapobiec katastrofie reputacji online w przyszłości.
- Zbuduj swoją reputację, zdominując Google 10. Blog, tworzenie filmów, sponsorowanie wydarzeń, tworzenie firmowego konta Tumblr, uruchamianie podcastów itp. Pomoże Ci to kontrolować ranking Twojej marki i utrzymywać ujemne komentarze na niższym biegunie Google.
- Daj klientom znać, jak wolisz się z tobą skontaktować. Jeśli mają problemy lub wątpliwości, czy powinni skontaktować się z Tobą na Twitterze, Facebooku, skorzystać z formularza kontaktowego, zadzwonić do Ciebie itp.? Pozwól im poznać najlepszy sposób rozwiązania problemu, aby mogli skorzystać z metody zatwierdzonej przez Twoją firmę, aby uzyskać odpowiedź, zamiast rantować ją na Twitterze lub wyrzucać na Yelp.
- Dodaj obszar reklamacji na swojej stronie internetowej, aby dać klientom wskazówki, jak skontaktować się z Twoją firmą i zatrzymać ją na stronie.
- Śledź klientów natychmiast po sprzedaży, aby zebrać opinie i rozwiązać wszelkie problemy.
- Znajdź sposoby ciągłego zbierania opinii - dzięki grupom dyskusyjnym, rozmowom z klientami w rejestrze, nawiązywaniu kontaktu z lojalnymi klientami itp. Gdy klienci podadzą Ci tę cenną opinię, użyj jej i zastosuj to, o co proszą.
- Bądź świetny w obsłudze klienta.
- Bądź dostępny i rozwijaj aktywne media społecznościowe oraz obecność online. O wiele bardziej jestem wściekły - tweetują o firmie, której nie słucham, niż o kimś, kto jest aktywny w rozmowie.
- Korzystaj z takich narzędzi, jak Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite i Trackur, aby pomóc Ci monitorować, co zostało powiedziane o Twojej marce.
- Jeśli natkniesz się na negatywną wzmiankę o swojej firmie, stań się częścią tej rozmowy. Pozwól temu klientowi (i wszystkim, którzy go obserwują) wiedzieć, że chcesz zrobić coś dobrze i zaoferuj plan, jak przejść dalej z tego doświadczenia.
- Odpowiadaj na negatywne recenzje, używając pokory i łaski. Posłuchaj, co naprawdę mówią negatywne komentarze i rozwiązuj problemy w prosty sposób. Nigdy nie bądź defensywny.
- Unikaj pogorszenia sytuacji (patrz Washington Post artykuł na przykład).
- Nie pisz fałszywych recenzji ani nie twórz fałszywych kont, aby tweetować / publikować fajne rzeczy o swojej marce. Twoi klienci zawsze się dowiedzą - i nie będą ładni, kiedy to robią.
- Aktywnie korzystaj z Facebooka i Twittera, aby budować ewangelistów marki, na których możesz polegać, aby bronić cię, gdy pojawią się przyklejone sytuacje. Zawsze lepiej jest, aby ktoś przyszedł ci na ratunek, niż byś był samotnym głosem przemawiającym w imieniu twojej marki.
- Powtórzcie wskazówkę nr 13 dla społeczności blogów, profesjonalnych stron, lokalnych społeczności i stron o specjalnych zainteresowaniach.
- Opracuj plan kryzysowy, tak aby coś lub jeśli robi pomylisz się, masz plan, jak zareagujesz. Nie chcesz się mieszać, a emocje są wysokie. Dowiedz się, jakie kroki podejmiesz i kto zrobi, zanim pojawi się problem.
Może to wyglądać dużo, ale zauważysz, że wszystko na liście jest naprawdę połączone. Oznacza to, że zrobienie jednej rzeczy znacznie ułatwia reszcie naturalny przepływ. Naprawdę, czy Twoja marka nie jest tego warta?
14 komentarzy ▼
