Chociaż głównym obowiązkiem pielęgniarek jest zapewnienie opieki medycznej pacjentom, ich rola nie kończy się na tym. Dzięki stałej interakcji pacjenci często postrzegają pielęgniarki jako ludzką twarz bezosobowej atmosfery szpitalnej. Podczas interakcji z pacjentami ważne jest, aby pielęgniarki stosowały się do kilku wskazówek, aby uniknąć trafienia w blokady dróg, które utrudniają skuteczną komunikację.
$config[code] not foundBędąc osądem
Aby zachęcić pacjentów do ujawnienia tego, co jest w ich umyśle, ważne jest, aby zapewnić atmosferę, w której nie czują, że ktoś je osądza. Wiele razy pacjenci odczuwający ból wyrażają uczucie, które dotyka głęboko w tobie akordu. Zamiast wskakiwać z odpowiedzią o tym, jak to jest dobre lub złe, ważne jest, aby słuchać cierpliwie, aż pacjent ukończy to, co mówi. Zamiast zgodzić się lub nie zgadzać z tymi uczuciami, zwróć uwagę pacjenta na dalsze zgłębianie tematu.
Pytający
Chociaż ważne jest, aby zadawać pytania, aby ocenić kondycję fizyczną pacjenta, nieprofesjonalne jest zadawanie osobistych pytań, które są nieistotne dla sytuacji. W sytuacji, gdy takie informacje są niezbędne, ważne jest, aby zadawać pytania w taki sposób, aby nie brzmiały one jak oskarżanie. Najprościej to zrobić, aby uniknąć pytań zaczynających się od "dlaczego". Na przykład, mówiąc: "Wyglądasz dziś nie w tym stylu. Czy coś cię dręczy? "Lepiej niż pytać:" Dlaczego jesteś taki zrzędliwy? "
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWyrażanie osobistych opinii
Kiedy wchodzisz w interakcję z pacjentem, unikaj mówienia "Gdybym był tobą …" lub "Myślę, że powinieneś zrobić …". Jednym z głównych bloków komunikacji jest przeniesienie ostrości z pacjenta na ciebie. Wyrażanie osobistej opinii jest niepotrzebnym wtargnięciem w osobistą przestrzeń pacjenta. W niektórych przypadkach, gdy pielęgniarka próbuje wyrazić współczucie, pacjent może postrzegać to jako uczucie litości. Lepszym podejściem jest zachęcenie pacjenta do wyrażania swoich opinii, działania jako forum dźwiękowe i pomagania jej w podejmowaniu własnych decyzji.
Zapewnianie fałszywych zapewnień
Pacjent, który jest chory, chce dokładnie wiedzieć, przeciwko czemu jest. Kiedy taki pacjent prosi pielęgniarkę o wejście, odpowiedź z takim stereotypem jak: "Nie martw się, wszystko będzie dobrze" nie ma żadnej wartości dla pacjenta. W rzeczywistości, dostarczenie takich fałszywych zapewnień tylko utrudnia pacjentowi pogodzenie się z jego sytuacją zdrowotną. Przeciwnie, pielęgniarki powinny rozpoznać niepokój pacjenta, wczuć się w niego i zachęcać go do mówienia o swoich lękach.
Brak słuchania
Kiedy pacjenci skarżą się, kuszące jest zmienić temat na coś innego. Kiedy to robią pielęgniarki, pacjenci postrzegają je jako nieuprzejme i zwykle przestają się komunikować. Inne sposoby nie słuchania to reakcja defensywna, gdy pacjenci krytykują coś w szpitalu lub reagują uogólnieniami. Na przykład, jeśli pacjent skarży się na swoje problemy z ubezpieczeniem, a personel administracyjny nic nie robi, pielęgniarka powinna słuchać i unikać mówienia: "Personel administracyjny nigdy by tego nie zrobił" lub "Co zrobisz - to jest tak jak jest. "
