Konferencje i wydarzenia biznesowe są bardziej zaawansowane technologicznie niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli organizujesz wydarzenie, istnieje wiele różnych metod, dzięki którym możesz poznać uczestników i nawiązać z nimi kontakt. Za pomocą CRM możesz zbierać informacje i organizować je w sposób, który może przynieść korzyści Twojej firmie.
Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące sposobów wykorzystania CRM na wydarzenia, w tym informacje o tym, jakie informacje należy gromadzić i jak je zbierać, od ekspertów CRM. Możesz sprawić, by Twoje następne wydarzenie zakończyło się sukcesem na wiele sposobów.
$config[code] not foundZrobić rozeznanie
Przed wydarzeniem weź listę osób, które zgłosiły chęć uczestnictwa. W programie CRM upewnij się, że masz zapis kontaktów dla każdego uczestnika i wprowadź inne istotne informacje, które możesz mieć. Rozważ skorzystanie z programu takiego jak Nimble, który pomaga zbierać i organizować informacje o ludziach poprzez ich ślad online.
Powinieneś także zdecydować o niektórych celach tego wydarzenia - czego chcesz się nauczyć? Z kim chcesz się połączyć? Co jeszcze chcesz osiągnąć?
Połącz się z kluczowymi uczestnikami
Ponadto warto rozważyć indywidualne połączenie z niektórymi kluczowymi graczami, takimi jak prelegenci lub prezenterami, przed wydarzeniem. CEO firmy Nimble Jon Ferrara zaleca organizatorom wydarzeń, a nawet uczestnikom wydarzeń, którzy chcą uzyskać z nich jak najwięcej korzyści, aby docierać do osób wcześniej.
Zaleca dotarcie do mediów społecznościowych, udostępniając niektóre treści lub oferując cenne opinie. Po kilkukrotnym skontaktowaniu się z kimś możesz zasugerować spotkanie na imprezie lub poprosić o dodatkowy wkład, aby poprawić sytuację.
Konfiguruj listy
Również przed wydarzeniem powinieneś mieć ustawione listy, które pomogą ci zidentyfikować i sklasyfikować osoby, które biorą udział w wydarzeniu. Według Brenta Leary'ego, współzałożyciela CRM Essentials, pomoże ci to zorganizować i zdecydować, jak najlepiej połączyć się z ludźmi po nich.
Na przykład możesz chcieć nawiązać kontakt z osobami odpowiedzialnymi za marketing w swojej firmie i posiadającymi uprawnienia do zakupów. Łącząc się z tymi ludźmi inaczej niż w przypadku tych, którzy pracują w zarządzaniu i nie mają nic do powiedzenia w marketingu zakupów.
Zadawaj pytania na tym wydarzeniu
Aby uzyskać najbardziej pomocne odpowiedzi od ludzi, powinieneś zadać pytania, podczas gdy informacje są wciąż świeże w ich umysłach. Istnieje kilka różnych sposobów zbierania potrzebnych informacji. Ale jeśli poprosisz ludzi o opinie, podczas gdy oni faktycznie uczestniczą w wydarzeniu, prawdopodobnie uzyskasz więcej odpowiedzi i dokładniejszych informacji.
Automatyzuj tak, jak to możliwe
Aby ułatwić sobie i tym, którzy mają nadzieję uzyskać informacje zwrotne zarówno podczas imprezy, jak i po jej zakończeniu, Leary sugeruje automatyzację możliwie największej części procesu. Skonfiguruj kontakty dla uczestników w systemie CRM przed wydarzeniem. Następnie, gdy ludzie będą odpowiadać na pytania lub skanować swoje plakietki podczas różnych sesji, automatycznie uzyskasz możliwość zbierania tych informacji po zakończeniu wydarzenia.
Zachowaj krótki
Gdy poprosisz uczestników o odpowiedzi na pytania podczas wydarzenia, chcesz uzyskać jak najwięcej informacji. Ale nie możesz oczekiwać, że usiądą i poświęcą godzinną ankietę. Określ priorytety informacji, które chcesz uzyskać od ludzi, i zadaj tylko podstawowe informacje. Po nawiązaniu połączenia z innymi osobami możesz dowiedzieć się więcej.
Dowiedz się, kto i dlaczego
Jakich informacji powinieneś zebrać? To zależy w dużej mierze od twoich celów. Ale dwie informacje, które powinieneś zdecydowanie uzyskać bez względu na to, czym są 1.), którymi są uczestnicy, i 2.) dlaczego przyszli. Oznacza to przynajmniej uzyskanie podstawowych informacji, takich jak tytuł stanowiska, a następnie ustalenie, dlaczego każda osoba zdecydowała się w pierwszej kolejności.
Użyj swojego ulubionego oprogramowania ankietowego
Aby faktycznie zebrać te informacje, Leary sugeruje użycie dowolnej liczby programów ankietowych współpracujących z Twoim CRM. Na przykład Salesforce może zintegrować się z wieloma programami zwrotnymi, takimi jak GetFeedback, SurveyMonkey i QuestionPro.
Jeśli używasz programu, który automatycznie łączy się z Twoim CRM, uniemożliwi to ręczne wprowadzanie wszystkich danych, które zbierzesz w późniejszym terminie. W zależności od wielkości wydarzenia może to być bardzo pomocne.
Wykorzystaj technologię mobilną
Leary twierdzi, że w ostatnich latach na wielu imprezach, w których uczestniczył, rośnie tendencja do odpowiadania na pytania zwrotne podczas imprezy za pomocą urządzeń mobilnych. Ponieważ większość ludzi i tak nosi telefony wszędzie, jest to jeden ze sposobów ułatwienia uczestnikom procesu - zauważa.
Daj ludziom opcje
Możesz również zaoferować kilka dodatkowych opcji, aby ludzie mogli wybrać najbardziej dogodną dla nich metodę. Na przykład Leary mówi, że niektóre wydarzenia wykorzystują wiadomości tekstowe, podczas gdy inne mają dedykowane aplikacje mobilne. Oferując różne opcje, możesz zwiększyć liczbę odpowiedzi otrzymywanych od ludzi. Daje to najlepszą szansę na dokładną informację zwrotną na temat wydarzenia.
Śledź aktywność uczestnika
Ale możesz również uzyskać informacje od ludzi bez konieczności zadawania im czegokolwiek. Popularną metodą zbierania informacji przez organizatorów wydarzeń jest użycie odznak, które uczestnicy mogą skanować, uczestnicząc w różnych sesjach lub segmentach wydarzenia.
Na przykład, jeśli Twoje wydarzenie obejmuje mówców na różne tematy, możesz dowiedzieć się o uczestnikach, widząc, w których sesjach wzięli udział. Jeśli chcesz w szczególności nawiązać kontakt z osobami pracującymi dla firm handlu elektronicznego, możesz utworzyć segment dla osób, które uczestniczyły w sesjach związanych z tą branżą.
Monitoruj media społecznościowe
Kolejnym przydatnym narzędziem do monitorowania informacji zwrotnych i uczenia się o uczestnikach są media społecznościowe. Zdarzenia często wyznaczają hashtagi, z których ludzie mogą korzystać w celu dzielenia się opiniami i łączenia się z innymi. Przeglądając posty pod hashtagiem wydarzenia, dowiadujesz się, co ludzie myślą o tym wydarzeniu. Ale nauczysz się również podstawowych informacji, które mogą pomóc w nawiązaniu z nimi kontaktu w przyszłości.
Dodaj informacje do Contact Records
Po wydarzeniu upewnij się, że informacje zebrane na temat każdego uczestnika są w pełni zaktualizowane w CRM. Powinieneś mieć dane kontaktowe wraz ze wszystkimi zebranymi opiniami. Zapoznaj się ze szczegółami, które zebrałeś i oddzielij każdego uczestnika od segmentów wyznaczonych przed wydarzeniem.
Uzupełnij krótko po
Możesz także nadal gromadzić informacje od ludzi krótko po wydarzeniu. Na przykład wyślij krótką wiadomość e-mail, dziękując im za udział. Następnie, jeśli chcesz, zapytaj ich, czy odpowiedzieliby na kilka pytań uzupełniających. Mogą to być więcej pytań na temat samych siebie. Lub możesz zapytać, jak im się podobało wydarzenie lub co oni by zmienili. Ta opinia pomoże Ci ulepszyć wydarzenia, które planujesz w przyszłości.
Zdecyduj, jak połączyć się z osobami przeprowadzającymi się do przodu
Korzystając z różnych segmentów, w których oddzieliłeś uczestników, możesz teraz zdecydować, jak połączyć się dalej z każdą grupą, która posuwa się naprzód. Na przykład wyślij informacje do osób na podstawie ich zainteresowań lub branż. Segmenty te mogą opierać się na informacjach dostarczonych przez Twoich uczestników, zanim pojawią się na Twoim wydarzeniu. Ale mogą również opierać się na sesjach, w których uczestniczyli, oraz na opiniach, które otrzymali podczas imprezy. Jeśli na przykład próbujesz zidentyfikować osoby pracujące przy produkcji, możesz to zrobić na podstawie zebranych informacji. To samo dotyczy każdego innego segmentu lub niszy, z którymi możesz chcieć się połączyć.
Twórz znaczące połączenia
Pamiętaj też, aby nie polegać na automatyzacji we wszystkich interakcjach z klientami, klientami i innymi kontaktami. Nazwy na liście nie są tylko częścią segmentów marketingowych, ale prawdziwymi ludźmi. Traktuj je odpowiednio. Pamiętaj, że automatyzacja może ułatwić dotarcie do dużej liczby osób naraz. Ale są pewne osoby, do których powinieneś dotrzeć na poziomie osobistym. W wywiadzie telefonicznym z Small Business Trends Ferrara wyjaśnia:
"Musisz dodać prawdziwą wartość do rozmowy. Jeśli budujesz autentyczne rozmowy i będziesz je przesuwał z czasem, ta osoba zacznie postrzegać cię jako zaufanego doradcę, a wtedy będzie bardziej prawdopodobne, że nie tylko wróci, ale także zaprowadzi znajomych. "
Zdarzenie Zdjęcie przez Shutterstock
4 Komentarze ▼
