Wstępne raporty pokazują, że w 2017 r. Sprzedaż detaliczna miała bardzo dobry rok. CBS News podaje, że całkowita sprzedaż w sezonie świątecznym osiągnęła rekordową wartość 598 miliardów dolarów, czyli o 33 miliardy dolarów w porównaniu z rokiem 2016. Mimo że nie mamy jeszcze sumy z końca roku, to dobrze, że ogólna sprzedaż detaliczna wzrosła również w 2017 r. Mam nadzieję, że 2018 będzie jeszcze lepszy dla sprzedawców detalicznych.
2018 trendów Brick-and-Mortar
Sprawdź prognozy tego, czego mogą spodziewać się detaliści w 2018 roku.
$config[code] not found1. Detaliczny sklep z cegiełką nabierze nowego znaczenia. Podczas gdy nagłówki z 2017 r. Przewidywały "śmierć handlu detalicznego", sprawozdania te były mocno przesadzone. Tak, zdecydowanie trwa trzęsienie ziemi, a wielcy detaliści przesadnie dokonujący zmian wprowadzają zmiany. Jednak, jak podaje National Retail Federation, liczba sklepów fizycznych w Stanach Zjednoczonych wzrosła w ciągu 2017 roku o 4 000, a dla każdej firmy, która zamknęła sklep, 2.7 sklepy otworzyły nowe sklepy.
2. Sprzedawcy e-commerce wypracowują supeł. Szybka wysyłka stała się oczekiwaniem dla kupujących w Internecie, ale wzrost zakupów e-commerce w sezonie świątecznym 2017 ujawnił pewne luki w systemie. Usługi dostawy były nadmiernie rozbudowane (w pewnym momencie UPS faktycznie zwerbował pracowników biurowych do kierowania ciężarówkami w celu ustalenia terminów dostawy). Tymczasem oczekiwana jest lawina zwrotów, ponieważ zakupy online nie zawsze spełniają oczekiwania. Ogólnie rzecz biorąc, sezon zakupów świątecznych w 2017 roku podkreślał niektóre z zalet, jakie wciąż mają zakupy w sklepie.
3. Sprawy związane z klientem. Nie oznacza to, że sprzedawcy detaliczni w cegłach mogą spocząć na laurach. Aby nadal przyciągać klientów w 2018 roku i później, fizyczne sklepy będą musiały oferować wyjątkowe wrażenia z zakupów. Oprócz sprawnego procesu zakupów i wymeldowania dodatki takie jak wydarzenia w sklepie, zajęcia, demonstracje produktów i zaangażowanie społeczności mogą pomóc Twojemu sklepowi wznieść się ponad resztę.
4. Przejrzystość produktów będzie coraz ważniejsza. Ponieważ konsumenci wydają mniej na przedmioty i więcej na doświadczenia, chcą mieć pewność, że produkty, które kupują, spełniają ich standardy odpowiedzialności społecznej i etycznego biznesu. Jest to szczególnie ważne dla konsumentów Millennial i Generation Z. Dzielenie się historią twoich produktów - gdzie i jak zostały stworzone, ludzie za nimi itd. - nie tylko buduje zaufanie do twoich klientów, ale może też być świetnym narzędziem marketingowym.
5. Klienci odpowiadają na wybrane kolekcje. Wielu dużych detalistów otwiera mniejsze sklepy, aby przyciągnąć klientów, którzy nie chcą być przytłoczeni wyborem produktów. Na przykład tej jesieni Nordstrom otworzył koncepcję o nazwie Nordstrom Local. Te sklepy nie mają w rzeczywistości pełnego asortymentu, ale korzystają z osobistych stylistów, aby pokazać klientom potencjalne zakupy i złożyć zamówienie. Dla małego, niezależnego detalisty, w 2018 r. Ważniejsze niż kiedykolwiek będzie prezentowanie wysokiej jakości, unikalnych produktów specjalnie wybranych do Twojego sklepu.
6. Kliknij i odbierz jest popyt. Czy uważasz, że tylko 29 procent sprzedawców detalicznych w Stanach Zjednoczonych oferuje opcję "kliknij i zbierz" lub kup online i odbiór w sklepie jako opcję? Konsumenci chcą tej usługi - a także chcą mieć możliwość zwrotu zakupów online do sklepów fizycznych. Jeśli sprzedajesz produkty online, a także w sklepie, musisz dodać, kliknąć i odbierz i kup online, a następnie wróć do sklepu z opcjami w 2018 roku. Bonus tej metody: Konsumenci, którzy często zbierają lub zwracają produkty w końcu kupują coś nowego, gdy wejdą do sklepu.
7. Mobilne wynagrodzenie startuje. Branża detaliczna od dłuższego czasu mówi o płatnościach mobilnych, ale rok 2018 może być wreszcie rokiem, w którym osiągnie masę krytyczną. Czy klienci mogą płacić za pomocą telefonów za pomocą aplikacji Apple Pay, Android Pay, Venmo lub PayPal? Coraz więcej z nich spodziewa się w nadchodzącym roku, szczególnie jeśli kierujesz się na Generation Z lub millenials.
8. Handel konwersacyjny zmienia wszystko. Wyszukiwanie głosowe odegra ogromną rolę w sprzedaży detalicznej w nadchodzącym roku. Miliony urządzeń z obsługą Alexa sprzedawanych w Amazon w czasie świątecznych zakupów, a Echo Dot jest najlepiej sprzedającym się produktem Amazon w każdej kategorii. Biorąc pod uwagę fakt, że około 75% Amerykanów kupiło Amazon w czasie wakacji, w 2018 roku odbędzie się dużo wyszukiwania głosowego. W przypadku sklepów stacjonarnych oznacza to, że lokalna strategia wyszukiwania będzie musiała zostać zmieniona, aby dostosować się do sposobu, w jaki ludzie wyszukiwanie za pomocą głosu w przeciwieństwie do przeglądarki.
Czy jesteś gotowy na te trendy w 2018 roku? Jakie zmiany wprowadzasz w swoim sklepie, aby dotrzymać kroku?
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
