Niedługo po wschodzie słońca w Ballard, dzielnicy mieszkaniowej Seattle w stanie Waszyngton w pobliżu Puget Sound. Erik Koto, CEO firmy QuestionPro, właśnie się przebudził. Nie miał nawet porannej kawy, ale już jest alert na jego telefonie komórkowym od zespołu projektowego strony internetowej firmy.
Zespół z siedzibą w Argentynie twierdzi, że nowe projekty interfejsu użytkownika są gotowe do przeglądu.
Następnie odbywa się mobilne połączenie Skype z administratorem sieci swojej firmy w Indiach. Połączenie ma na celu potwierdzenie poziomu przepustowości, ponieważ klient QuestionPro wysyła ponad milion zaproszeń do ankiety za pośrednictwem platformy oprogramowania firmy.
$config[code] not foundPo krótkiej przejażdżce rowerowej do biura, Koto natychmiast przechodzi w serię wirtualnych spotkań typu back-to-back. Korzystając z telefonów, współdzielenia ekranu i wideokonferencji, członkowie różnych zespołów łączą się na trzech kontynentach w 14 strefach czasowych i angażują sprzedaż, marketing, rozwój i wsparcie.
A wszystko to dzieje się, zanim Koto zje na śniadanie swój angielski muffin.
Dla Koto i jego zespołu w QuestionPro, to tylko kolejny dzień. 50-osobowa firma technologiczna zapewnia oprogramowanie ankietowe online dla 2,5 miliona użytkowników zlokalizowanych w ponad 100 krajach.
QuestionPro należy do rosnącej liczby mikromultinacji. Są to firmy, które są niewielkie, ale działają globalnie. A QuestionPro zrobiło tak prawie od pierwszego dnia swojego istnienia.
Małe i średnie firmy prowadzące działalność na całym świecie były wyjątkiem. Dziś stają się regułą. I nie tylko w sektorze technologii.
Według Kati Suominen, założyciela i dyrektora generalnego TradeUp, platformy finansowania społecznościowego dla globalizujących się firm, firmy takie nie stanowią wyjątku.
W raporcie na temat firmy Suominen z 2014 r. Zauważyła, że 98 procent eksporterów z USA to obecnie małe i średnie firmy zatrudniające 500 lub mniej pracowników. Ponadto Suominen twierdzi, że produkcja tych firm stanowi 38 procent eksportu z USA.
A więc, jak działa taka firma? Czym różni się od tradycyjnej małej firmy, takiej jak kawiarnia, sklep detaliczny, pośrednik handlu nieruchomościami lub inna lokalna firma?
Email Alone go nie kroi
Po pierwsze, komunikacja nabiera znaczenia nadrzędnego w globalnej firmie. I wymaga pewnego dostosowania.
Musisz znaleźć sposób na współpracę w różnych strefach czasowych, kontynentach i kulturach, wyjaśnia Koto w wywiadzie z nami.
Technologia (Skype, konferencje telefoniczne, wideokonferencje, czaty i akcje ekranowe) znacznie ułatwiła to. Ale zdaniem Koto, komunikacja nie jest wyzwaniem, którego rozwiązują same technologie.
Podczas gdy technologia jest bardzo użyteczna, stworzenie globalnego zespołu opartego na współpracy nadal sprowadza się do tych samych podstawowych zasad, które odnoszą się do małego zespołu siedzącego w tym samym biurze. Zasady te są (1) dostępne dla innych w zespole oraz (2) podejmują wysiłek komunikacji.
Naprawione godziny pracy mogą stać na drodze do komunikacji dla małego globalnego zespołu. "Musisz być dostępny znacznie powyżej 9 do 5", dodaje. Brak dostępu w normalnych godzinach pracy w innych strefach czasowych może być postrzegany jako niegrzeczny dla twojego zespołu.
Ale najgorsze jest to, że może wymusić całą komunikację za pomocą poczty elektronicznej.
"E-mail sam go nie odcina" - wyjaśnia Koto.
"Kiedy rozprzestrzeniasz się na cały świat, istnieje naturalna tendencja do tego, aby członkowie zespołu ciągle powtarzali e-maile" - mówi Koto. To błąd. "E-mail ma kluczowe znaczenie, ale ma również poważne ograniczenia. Powoduje spowolnienie zespołu, ponieważ na odpowiedź e-mailową trzeba czekać 12 godzin. A potem może minąć jeszcze 12 godzin, zanim osoba otrzyma odpowiedź e-mailową. Podczas rozmowy głosowej wraca się w czasie rzeczywistym. Możesz zadawać pytania, aby wyjaśnić punkty i dodać szczegóły, wszystko w ciągu pięciu minut. "
Korzystanie z e-maili może potrwać pięć dni zamiast pięciu minut - dodaje.
Akceptowanie różnic kulturowych
Style komunikacji różnią się w zależności od kultury. Nawet mała rozmowa jest inna, ponieważ nie wszyscy zrozumieją lokalną geografię, politykę, programy telewizyjne lub odniesienia kulturowe.
Ale mówi, że bariery kulturowe szybko zejdą w dół, gdy przypomnimy sobie kilka ważnych wskazówek.
Poświęć czas na każde połączenie, nawet jeśli tylko na chwilę, odsuń "biznes" na bok. Zapytaj o lokalną politykę, pogodę, festiwale, rodziny i dzieci. Nie zakładaj, że wszyscy dbają o twoją lokalną pogodę. Nie mów tak, jakby wszyscy rozumieli, co się dzieje w Stanach Zjednoczonych. Zamiast tego zapytaj o ich kraj. Wyciągnij je.
Ponadto, spróbuj żartować. Być może słyszałeś, że humor nie tłumaczy się dobrze, ale Koto się nie zgadza. "Humor jest najbardziej uniwersalnym językiem. Tylko upewnij się, że wszyscy wiedzą, że to żart - dodaje.
Wreszcie, kiedy tylko masz szansę, wsiadaj do samolotu. Poznaj ludzi osobiście. Te interakcje twarzą w twarz spłacą się za miesiące i lata, mówi Koto.
Going Global: Wyzwania, które nie są oczywiste
"Sprzedajemy produkt online. To oprogramowanie ankietowe oparte na subskrypcji "- wyjaśnił w wywiadzie. QuestionPro nie ma fizycznego produktu, który musi zostać wysłany do innych krajów. Co ważniejsze, istnieje również potrzeba produktu przekraczającego granice. Wiele firm na całym świecie chce i stosuje narzędzia ankietowe.
"Nasz podstawowy model biznesowy w naturalny sposób umożliwił ekspansję poza nasze granice" - dodaje Koto.
Jednak nawet w przypadku oprogramowania online globalne podejście nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Niektóre z wyzwań nie są oczywiste.
Odpowiadanie na zapytania dotyczące sprzedaży i wspieranie klientów w różnych strefach czasowych i językach stanowi szczególne wyzwanie. Bycie dostępnym 24-7 stało się kluczowym zagadnieniem, odkrył program QuestionPro.
Dostępność jest czymś więcej niż tylko platformą internetową uruchomioną i działającą cały czas, zgodnie z Koto. Oznacza to również szybki czas reakcji zarówno przez personel działu sprzedaży, jak i klienta. Tak więc, na przykład, możliwość zatrudnienia 24-godzinnego zespołu reagującego poza Indiami w celu zaspokojenia potrzeb klienta była absolutnie niezbędna do globalnej ekspansji.
Koto twierdzi, że firma "rozpięła" globalną ekspansję, zaczynając od niewielkich.Najpierw zatrudnił globalny zespół wsparcia. Gdy zespół QuestionPro był w stanie wykazać pewien sukces, łatwiej było uzasadnić rozszerzenie globalnej działalności firmy.
Koto mówi, że właściwi ludzie są kluczem do firmy o globalnych ambicjach. Oznacza to ludzi, którym można ufać, że działają w odległych biurach i którzy czują się swobodnie w kulturowej niejednoznaczności.
Tutaj nie ma srebrnej kuli, nalega Koto.
Firma QuestionPro znalazła pracowników za granicą za pośrednictwem profesjonalnych skierowań, osobistych przyjaciół i internetowych platform pracy.
Oszczędności związane z offshoringiem są dobrze udokumentowane - dodaje. Ale podkreśla, że firma korzysta z tego również w inny sposób.
"Zatrudnienie na morzu jest zbyt często postrzegane jako sposób na obniżenie kosztów. Nie uważam naszych globalnych operacji za cięcia kosztów ", mówi Koto. "Widzę nasze zagraniczne zespoły jako sposób zdobywania wielkiego talentu, ze świeżymi pomysłami i perspektywami na prowadzenie globalnej firmy."
"Mówiąc prościej, wejście na rynek globalny jest świetną okazją do rozwoju", dodaje. Koto mówi, że globalna strategia pomogła firmie QuestionPro w dywersyfikacji i zminimalizowaniu ryzyka. Nie jest nadmiernie narażona na działanie gospodarki jednego kraju lub grupy konkurentów.
QuestionPro podwaja swoją globalną strategię. Firma co miesiąc dodaje nowe rynki, personel i wsparcie językowe. Globalna analityka i inteligencja klienta do śledzenia nabycia, użytkowania, wzrostu i zatrzymania przez rynek to również obszary inwestycji.
Koto twierdzi, że dane dają firmie wgląd niezbędny do wypróbowywania nowych rzeczy, dokonywania korekt, a ostatecznie do inwestowania i ekspansji na całym świecie.
Niektóre porady końcowe
Przed podjęciem swojej globalnej działalności, Laurel Delaney, ekspert w dziedzinie globalnego biznesu i autor "Eksportu: ostateczny do sprzedaży za granicą", mówi, że jest kilka rzeczy do rozważenia.
"Wejście na rynek globalny - wejście na nowy, nieznany rynek - stawia nas w zupełnie nowy sposób, który może potencjalnie przerwać rentowność firmy" - powiedział Delaney w wywiadzie e-mail dotyczącym trendów dla małych firm.
"Przekształcając swoją działalność z lokalnej na globalną, należy wziąć pod uwagę … dodatkowe przepisy dotyczące własności intelektualnej, zatrudniania i zwalniania, kontraktów oraz zarządzania marketingowego i finansowego, a także rozstrzygania międzynarodowych sporów. Tak więc staranne planowanie jest w porządku. "
"Aby osiągnąć prawdziwy sukces na całym świecie, trzeba mieć bezgraniczną wrażliwość, surową konstytucję i głęboką zdolność do emocjonalnej i intelektualnej ciekawości" - dodaje Delaney.
Obrazy: QuestionPro
$config[code] not found Więcej w: QuestionPro 1
