Jeśli chodzi o konsumentów, którzy dokonują zakupów w Internecie, niezwykle ważna jest możliwość zwrócenia produktów, które kupują za darmo.
Darmowa wysyłka jest lepsza niż szybka
Zgodnie z corocznym sondażem eCommerce z roku 2018 przeprowadzonym przez Dotcom Distribution, ponad 90% respondentów przypisało dużą wartość bezpłatnych zwrotów przy dokonywaniu zakupów online. Nieco większa liczba (91%) stwierdziła również, że na ich przyszły zakup wpływa bezpłatna dostawa.
$config[code] not found9 na 10 respondentów deklarujących darmowy zwrot jest ważnym czynnikiem w podejmowaniu decyzji o zakupie, małe firmy muszą poważnie rozważyć wdrożenie tej opcji. Nawet jeśli Twoja firma oferuje szybszą dostawę po konkurencyjnych cenach, może to nie wystarczyć.
Wynika to z wyższej stawki zwracanych zakupów. W sezonie świątecznym 2017 r. 28% prezentów, które kupił klient, wróciło do wartości 90 miliardów dolarów.
Jak wskazuje badanie, oczekiwania konsumentów dotyczące zakupów online ewoluują, a biznes musi się dostosować do tego nowego zachowania.
Takie zachowanie wynika z tego, co raport nazywa "Efektem Amazona". Jest to oparte na bezpłatnej wysyłce tego samego dnia oraz darmowych zwrotach, które sprzedawca internetowy udostępnia swoim klientom.
W komunikacie prasowym Maria Haggerty, dyrektor generalny Dotcom Distribution, wyjaśniła, jakie zmiany zachodzą i jakie marki muszą zrobić, aby utrzymać swoich klientów.
Haggerty mówi: "Dwa lata temu odpowiedzią było opakowanie wysokiej jakości i szybka dostawa. W 2018 r., Mimo że czynniki te są nadal cenione, szansą dla marek na dotarcie, utrzymanie i przedłużenie wartości życia klientów jest zapewnienie im tego, czego chcą, w jaki sposób i kiedy chcą. "
Ankieta została przeprowadzona w maju 2018 r. Z udziałem 1420 kupujących online. Zostali zapytani o swoje nawyki, preferencje i oczekiwania w zakresie zakupów online, pakowania, wysyłki, zwrotów i przejrzystości.
Respondenci stanowili 41,55% mężczyzn i 57,11% kobiet w wieku 18 lat i więcej.
Więcej wyników ankiety
Pięćdziesiąt sześć procent konsumentów twierdzi, że darmowe zwroty są bardzo ważne, a 35% twierdzi, że są one ważne. Blisko dwie trzecie lub 62% twierdzi, że kupi ponownie od firmy oferującej bezpłatne zwroty i wymiany.
Podczas gdy na temat wysyłki 67% stwierdziło, że dodałoby więcej przedmiotów do koszyka, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. Ale jeśli zamówiony produkt zostanie opóźniony, 77% stwierdziło, że wpłynie to na ich przyszłą decyzję o zakupie od marki.
Jeśli chodzi o zwrot przedmiotów, 74% częściej kupuje online, jeśli firma oferuje zwrot lub wymianę w sklepie. Dla 31% tych klientów opcja ta spowodowałaby zwiększenie zakupów w przyszłości w firmie.
Jakość produktu odgrywa również ważną rolę, gdy konsumenci zalecają otręby, z trzema na cztery lub 75%, twierdząc, że jest to największy napęd. Kolejne 37% twierdzi, że zachęty dla firm są powodem do wydania rekomendacji, a następnie 23%, którzy powiedzieli, że niespodzianka rozdana w ich pakiecie to zrobi.
Wniosek
Przy tak dużym znaczeniu, jakie konsumenci przywiązują do wysyłki, firmy muszą zrobić więcej, aby obniżyć lub całkowicie wyeliminować koszty wysyłki.
W raporcie Dotcom Distribution twierdzi, że firma musi znaleźć sposób na zminimalizowanie własnych kosztów wysyłki, aby zwolnić kupujących z opłat za dostawę.
Firma twierdzi, że może to poprawić wizerunek Twojej marki i utrzymać klientów na dłuższą metę.
Możesz spojrzeć na więcej danych w infografice poniżej i pobrać pełny raport tutaj.
Obraz: Dystrybucja Dotcom
3 komentarzy ▼
