Firma Zoho ogłosiła dziś dwa nowe produkty, liczne ulepszenia produktów oraz zintegrowany pakiet 8 produktów o nazwie Zoho CRM Plus.
"To nasz największy produkt do tej pory", powiedział Raju Vegesna, główny ewangelista Zoho, w Small Business Trends.
Jest to także najnowsze wydanie od 2013 roku dla Zoho.
Najważniejsze cechy dzisiejszego wydania produktu to:
Sprzedaż IQ
Sales IQ to nowy produkt, który zapewnia analizę sprzedaży w czasie rzeczywistym, aby przekonwertować odwiedzających witrynę do klientów. Jest to również system punktacji ołowiu w czasie rzeczywistym.
W zależności od czasu, jaki dana osoba spędza w witrynie lub innych kryteriów, możesz określić priorytety interakcji z daną osobą. Na przykład, jeśli ktoś pochodzi ze Stanów Zjednoczonych i spędza ponad 15 minut na stronie cenowej, może pojawić się okno czatu z pytaniem, czy potrzebuje dodatkowej pomocy. Możesz też otrzymać e-mail z powiadomieniem, powiedział nam Vegesna.
Możesz także określić priorytety i zdobyć punkty, dzięki wizualizacji w koncentrycznych kręgach (patrz zdjęcie).
Zoho Social
Moduł Społeczności to nowy produkt, który pomaga integrować sygnały z mediów społecznościowych w działaniach związanych ze sprzedażą, marketingiem i zarządzaniem klientami. Pomaga zaplanować media społecznościowe, takie jak tweety, mówiąc, które dni i godziny są najlepsze, aby zaktualizować określone kanały, aby uzyskać maksymalną interakcję i ekspozycję, powiedział Vegesna.
Chociaż wiele narzędzi do analityki społecznej jest dostępnych dzisiaj, Zoho Social idzie dalej. Łączy aktywność społeczną z indywidualnymi kontaktami w systemie Zoho CRM. "Możesz spojrzeć na rekord osoby w twoim systemie CRM i zobaczyć tam aktywność społeczną" - dodaje Vegesna.
CRM Plus
Największą nowością w tym spakowanym wydaniu jest CRM Plus. Integruje osiem aplikacji Zoho (6 istniejących produktów oraz nowe produkty Sales IQ i produkty społecznościowe) z centrum CRM w centrum. CRM Plus kosztuje 50 USD za użytkownika miesięcznie. Pakiet CRM Plus obejmuje Zoho CRM, Sales IQ, Support, Social, Campaigns, Survey, Projects i Reports. (Zobacz obrazek u góry).
Gdyby każdy kawałek był kupowany osobno, kosztowałby 10 razy więcej, powiedział Vegesna. Dodał jednak, że CRM Plus to coś więcej niż cena w pakiecie. Różne produkty są zintegrowane z głównym CRM, a także ze sobą nawzajem, co zapewnia "płynny przepływ informacji w systemach marketingu, sprzedaży, wsparcia i raportowania". Każda z nich jest również zintegrowana z aplikacjami innych firm.
Podczas gdy konkurenci mogą oferować podobne funkcje, jest to kombinacja wszystkich funkcji, cross-integracji i skromnego punktu cenowego, który wyróżnia CRM Plus, obserwuje analityk CRM Brent Leary.
"Jestem pod wrażeniem wartości, jaką zebrała Zoho, biorąc pod uwagę, ile oferują w cenie 50 USD za użytkownika. Co wyróżnia CRM Plus, osiem zintegrowanych modułów to nie tylko niepowiązane części i części. Są one zintegrowane krzyżowo "- powiedział Leary, partner zarządzający w CRM Essentials.
"Ta integracja czyni system CRM bardziej wydajnym i efektywnym sposobem zarządzania interakcjami z klientami. Nie musisz się łączyć, łącząc oprogramowanie z różnymi produktami, przesyłaj danych tam iz powrotem z arkuszami kalkulacyjnymi lub wyskakuj z jednego produktu do drugiego "- dodał.
Firmy korzystające z Zoho CRM Plus również zyskują dostęp do głębszej i bardziej wnikliwej inteligencji klienta ze względu na integrację, podkreśla Leary.
Tworzenie platformy zaangażowania klienta
"Zoho uczyniło CRM centralną platformą do zarządzania podstawowymi działaniami w firmie. W ten sposób stawia klientów w centrum uwagi. Stała się platformą zaangażowania klientów "- mówi Leary.
Zarządzanie projektami i integracja z CRM
Jednym z przykładów tego, jak stała się platforma zaangażowania klientów, jest wiadomość, że Zoho zintegrował swój moduł zarządzania projektami z CRM. "Teraz możesz zarządzać projektami związanymi z klientem bezpośrednio z poziomu CRM. To rozszerza wpływ systemu CRM daleko poza typowe granice. To teraz platforma zaangażowania klientów "- dodaje.
Integracja ankiet i CRM
Innym przykładem Leary'ego jest sposób, w jaki Zoho zintegrował swoją aplikację ankietową z CRM w tej nowej wersji. Firma może wysłać ankietę dotyczącą opinii klientów w wiadomości e-mail. Informacje powracają w formie zbiorczego raportu, co jest typowe dla produktu ankietowego. Ale różnica w stosunku do Zoho polega na tym, że teraz możesz również zobaczyć, co konkretny klient odpowiedział na pytanie ankietowe w CRM. To sprawia, że informacje są bardziej praktyczne.
"Znasz sentyment tego konkretnego klienta. Możesz sobie z tym poradzić, jeśli jest mniej niż pozytywna "- powiedział Leary.
Google AdWords i integracja z CRM
Zoho zapowiedział również integrację CRM z Google Adwords. "Dziś żaden inny sprzedawca CRM nie jest ściśle zintegrowany z Google AdWords", powiedział Vegesna. Z programu Zoho Vegesna wynika, że ponad 80 000 obecnych użytkowników Zoho CRM prowadzi kampanie Google AdWords. Będą mieli pełniejszy wgląd w skuteczność swoich działań marketingowych.
Kiedy użytkownik klika reklamę Google AdWords i wypełnia formularz, Zoho identyfikuje go jako pochodzący z reklamy Google AdWords. System Zoho zbiera dane, takie jak kampania reklamowa, faktyczna kliknięta reklama i nazwa grupy reklam dla każdego wypełnionego formularza potencjalnego klienta. Gdy transakcja zostanie zamknięta w Zoho CRM, informacje mogą zostać przekazane do AdWords, aby zamknąć pętlę konwersji dla osób zarządzających kampanią.
Jednak rozmiar dzisiejszego wydania ma odwrotną stronę, jak twierdzi Leary. "Użytkownicy mogą być zmuszeni do pochłonięcia wszystkiego, co daje im Zoho - w tym, kiedy go używać i jak z niego korzystać. Zoho stosuje tradycyjne podejście, wydając jedną dużą roczną aktualizację produktu. W przyszłości, myślę, że Zoho i jego klienci odnieśliby korzyści z posiadania mniejszych, szybszych wersji w ciągu roku, skupiając się na pomaganiu użytkownikom w maksymalnym wykorzystaniu inwestycji Zoho. "
Mimo to, dzisiejsze ulepszenia są "imponujące dla małych i dużych firm" - podsumowuje Leary.
Zoho zatrudnia 2500 pracowników na całym świecie i ma siedzibę w Pleasanton w Kalifornii. Oferuje ponad 30 produktów i ma ponad 12 milionów użytkowników na całym świecie.
Wielkość klientów korzystających z Zoho CRM wzrosła, ponieważ produkt stał się bardziej funkcjonalny. Według firmy Vegesna, średnia wielkość firmy wykorzystującej produkt CRM "wynosiła 15 pracowników - obecnie jest to 250 pracowników".
Więcej w: Zoho Corporation 5 komentarzy ▼
