Z nadejściem zbliżającego się Czarnego Piątku i Cybernego Poniedziałku wszystkie oczy zwracają się do handlu elektronicznego i możliwości dokonywania zakupów przez konsumentów na dowolnym urządzeniu, jakie mają, gdziekolwiek się znajdują. Ale jak różne będą doświadczenia eCommerce w tym roku w porównaniu z poprzednimi latami i czy małe firmy gotowe są na to?
Brennan Loh, dyrektor ds. Rozwoju działalności w Shopify, pomaga nam zrozumieć wpływ, jaki mobilny i społeczny ma na e-handel z perspektywy małego biznesu, a koncentracja na zaangażowaniu klienta w poszczególnych transakcjach jest kluczem do długoterminowego sukcesu. (Ten zapis został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij odtwarzacz audio na końcu tego artykułu).
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Dołączyłem do Shopify około czterech lat temu. W 2004/2005, jeśli chciałeś założyć sklep internetowy, naprawdę miałeś ograniczone opcje. Możesz na przykład opublikować produkt w serwisie eBay lub Yahoo Stores, ale są one bardzo szablonowe i nie dają małym firmom wielu opcji pod względem elastyczności, wyglądu i funkcji.
Na drugim końcu spektrum znalazły się platformy takie jak Cactus Commerce i platformy dla przedsiębiorstw, które wykonałyby wszystko pod słońcem, ale kosztowałyby pół miliona dolarów, żeby to wszystko uruchomić.
Spojrzeliśmy na eCommerce przez obiektyw małej firmy: jak po prostu uruchomić sklep internetowy i zacząć z łatwością funkcjonować i sprzedawać? Więc zaczęliśmy od małej kawiarni w Ottawie, a dziś jest ona skalowana do lidera w przestrzeni z ponad 120 000 sklepów w 150 krajach.
Trendy w małych firmach: jak bardzo małe firmy mogą korzystać z transakcji online w porównaniu do czterech lat temu?
Brennan Loh: Cztery lata temu sądzę, że małe firmy kwestionowały, czy należały do sieci w aspekcie detalicznym. Ewolucja nastąpiła szybko, gdy wielu dużych konkurentów zaczęło zakłócać modele małych firm i zmusiło je do spojrzenia na siebie w innym świetle i przejęcia odpowiedzialności za ich markę; nie patrzeć na eCommerce jako na funkcję, ale raczej na potrzebę rozwoju i pozostania istotnym jako firma.
Dzisiaj, jako mała firma, możesz uruchomić sklep internetowy za mniej niż 30,00 $ miesięcznie, być uruchomiony w ciągu kilku godzin, bez HTML, CSS lub programowania, z pięknym internetowym sklepem, który może zrobić wszystko. Tak więc e-handel stał się takim dostępnym narzędziem dla każdego małego biznesu i przedsiębiorcy.
Trendy dla małych firm: jakie elementy układanki są jeszcze trudniejsze niż inne, jeśli chodzi o robienie handlu elektronicznego z małej perspektywy biznesowej?
Brennan Loh: Jeśli mieliby pójść do Shopify i spróbować przejść przez ten proces, jest kilka punktów ciernych, które są unikalne w Internecie, ale stają się łatwiejsze. Jeśli zamierzasz sprzedawać online, chcesz, aby klienci mogli dokonywać transakcji. Transakcja oznacza, że będziesz musiał wchodzić w interakcje z kartami kredytowymi, takimi jak Visa, MasterCard i American Express.
Teraz, jeszcze cztery lata temu, otrzymanie zdolności i przywileju, by rzeczywiście akceptować karty Visa i MasterCard w twoim sklepie, oznaczało, że musiałaś zostać objęta gwarancją przez banki. Będą musieli dokonać osobistej kontroli tożsamości, wysłać faksem w akcie urodzenia i zrobić od 7 do 20 intensywnych dochodzeń, że nie jesteś oszustem. Narzędzia takie jak Stripe i Braintree wykonały niezwykłą pracę polegającą na obniżeniu barier dla małych firm w zakresie akceptowania kart kredytowych bez konieczności udowodnienia, że działają w branży od pięciu lat.
Trendy dla małych firm: Czy możesz nieco opowiedzieć o wpływie urządzeń mobilnych na eCommerce?
Brennan Loh: Około cztery, pięć miesięcy temu przyjrzeliśmy się całemu ruchowi na Shopify - ponad 100 000 małych firm i ich sklepach internetowych. Po raz pierwszy okazało się, że ruch mobilny stanowi ponad 50% wszystkich wizyt eCommerce.
W przypadku wielu doświadczeń online, jeśli chcesz wypróbować w swoim smartfonie, wciąż musisz ograniczać, powiększać i wpisywać 16-cyfrowy numer karty kredytowej oraz datę wygaśnięcia na podstawie doświadczenia zaprojektowanego na komputery. Myślę, że to ogromny orzech, który wiele z tych istniejących firm próbuje złamać. Jeśli spojrzeć na Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express i wszystkie te różne portfele do gry, możesz użyć odcisku palca lub aktywacji głosowej, aby sprawdzić. Wydaje mi się więc, że mobilność to przyszłość przeglądania, ale wciąż jest ogromna szansa na poprawę konwersji w telefonie komórkowym.
Trendy dla małych firm: skąd bierze się zaangażowanie klientów, gdy firmy zmierzają w dół drogi eCommerce?
Brennan Loh: Kluczem jest stworzenie i stworzenie naprawdę solidnej marki. Jest to jedna z łatwych w obsłudze małych firm, ponieważ jest bardzo ekonomiczna i łatwa w użyciu - to media społecznościowe.
Aby dać ci przykład, kiedy patrzyliśmy na ruch uliczny, który docierał do naszych sklepów ze strony społecznej, Facebook faktycznie stanowił dwie trzecie wszystkich wizyt z witryn społecznościowych w sklepach Shopify. To oznaczało, że dopóki masz silną obecność na Facebooku, trafiłeś na platformę numer jeden, która miała największy wpływ na ruch odsyłający do Twojej witryny.
O ile dwie trzecie odwiedzin z serwisów społecznościowych pochodzi z Facebooka, o tyle wyższy jest odsetek zamówień (85%). Pokazuje to, że każdy może utworzyć stronę na Facebooku, a każdy może wchodzić w interakcję z klientami, tworząc wspaniałą treść i angażując się w proces zakupu, o czym się nie zastanawiałeś, i jest to bardzo ważna rzecz do rozpoznania. Jest więc świetną rzeczą do myślenia i naprawdę świetny korektor jeśli szukasz zaangażowania.
Jednym z powodów, dla których Shopify zostało faktycznie stworzone, było to, że próbowaliśmy sprzedawać deski snowboardowe w 2004 i 2005 roku, zdaliśmy sobie sprawę, że nie mamy platformy, która nam się podobała i która mogłaby zrobić to tylko po dokonaniu jednej lub dwóch transakcji na eBay, która była platformą bardzo transakcyjną. Jedną z rzeczy, które stały się oczywiste jest to, że dzięki posiadaniu sklepu internetowego dla naszej własnej marki, mamy możliwość dokonywania transakcji po transakcji z tym handlowcem na bieżąco.
I pomysł posiadania oprogramowania CRM, które pozwoliło nam śledzić i trzymać e-maile lub numery telefonów, które pozwoliłyby nam dotrzeć do osoby każdej zimy i powiedzieć: "Hej, panie, to ta pora roku. Czy masz swoje buty? Czy twoje stopy rosły? Czy potrzebujesz nowych butów? Czy masz nowe wymagania wiążące? "To pozwoliło nam kontynuować rozmowę przez cały czas, a nie tylko pod koniec pierwszej transakcji.
Trendy dla małych firm: jeśli od roku lub dwóch wypatrzysz, jakie będą najpopularniejsze obszary z punktu widzenia handlu elektronicznego, które małe firmy powinny mieć świadomość i naprawdę planować?
Brennan Loh: Podejmując wyzwanie dotyczące danych, które będzie pochodzić ze sprzedaży online w tak wielu różnych miejscach, uważam, że wielu kupców musi być tego świadomych, ponieważ może to być uciążliwe. Ale może to być także twój największy atut, jeśli zinterpretujesz te dane w działania i informacje, na których możesz działać.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Brennan Loh: Sprawdź Shopify.com. Jest bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań. Możesz po prostu przejrzeć i sprawdzić, czy prowadzenie biznesu online lub sklepu internetowego jest właśnie dla Ciebie.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
