Spotlight: Platforma komunikacyjna Overtok zwielokrotnia Twoje kanały obsługi klienta

Dla małych firm pozostawanie w stałym kontakcie z klientami wymaga oferowania wielu kanałów obsługi klienta. Niektórzy klienci wolą czat głosowy. Inni wolą wideo. Ale bez względu na format ważne jest, aby firmy uczyniły tę komunikację tak bezproblemową, jak to tylko możliwe. O to właśnie chodzi w Overtok.

Firma oferuje wiele opcji komunikacji, które działają bezpośrednio w witrynie lub aplikacji firmy. Dowiedz się więcej o firmie związanej z tą ofertą w Small Business Spotlight w tym tygodniu.

$config[code] not found

Co robi platforma komunikacyjna Overtok

Oferuje platformę komunikacyjną dla firm i ich klientów.

Współzałożyciel i CMO Guy Naor powiedział Small Business Trends: "Stworzony dla małych i średnich firm, Overtok zapewnia wielokanałową platformę interakcji, która łączy klientów online z firmami za pośrednictwem czatu w czasie rzeczywistym, rozmów wideo i połączeń głosowych. Interakcje odbywają się na miejscu … a nowe punkty styku są dostępne w celu generowania niestandardowych ofert i wzywania narzędzi do działania. "Naor mówi, że jego firma to agencje cyfrowe, twórcy witryn i wydawcy katalogów online obsługujący małe i średnie firmy.

Nisza biznesowa

Zapewnienie wszechstronnego doświadczenia wraz z wglądem.

Naor twierdzi, że firma znana jest z technologii zbudowanej w celu utrzymywania interakcji na miejscu lub w aplikacji, zamiast wymagać od klientów dzwonienia poza system. Zapewnia to firmom lepszą możliwość analizowania połączeń i danych sieciowych oraz wymyślanie nowych cennych informacji biznesowych.

$config[code] not found

Jak zaczął się biznes

Po zauważeniu pewnych nieaktualnych trendów.

Założyciele Guy Naor i Barak Geller założyli firmę po zdobyciu wieloletniego doświadczenia w branży wyszukiwania lokalnego i śledzenia połączeń.

Naor dodaje, że wykryli proces "kliknij, aby zadzwonić" w witrynach i aplikacjach przestarzałych - zwłaszcza gdy użytkownicy wychodzą na telefon i porzucają cyfrowy zasób. Było dla nich jasne, że jeśli będą w stanie utrzymać dzwoniących w zasobach cyfrowych, dostarczą więcej danych i informacji dla obsługiwanych firm

Największa wygrana

Tworzenie łatwego procesu rejestracji.

Naor mówi: "Czuliśmy, że dla nowych użytkowników zawsze są małe przeszkody, aby ukończyć 100% procesu korzystania z naszych różnych usług. Ideałem dla nas była szybka droga rejestracji z zerowymi barierami, aby rozpocząć wejście na pokład. Udało nam się stworzyć wąskie pasy i łatwe w użyciu narzędzia dla firm, a sam użytkownik był taki sam. "Kiedy duże firmy odkryły, że można je łatwo zintegrować z systemami Overtok, były również otwarte na współpracę z firmą Naor. wyjaśnione.

Zdobyta lekcja

Czas na rynek to nazwa gry.

Naor wyjaśnia, "Jeśli moglibyśmy to powtórzyć jeszcze raz Myślę, że zaczynaliśmy od szczuplejszego produktu, aby zainteresować klientów i rozwijać się wraz z prośbą klientów, jeśli pasują do mapy drogowej."

Jak wydaliby dodatkowe 100 000 $

Dodanie do linii produktów.

Naor mówi, że jego firma użyłaby pieniędzy, aby zbudować zautomatyzowaną platformę, aby lepiej współpracować z nowymi i istniejącymi klientami w bardziej regularny sposób.