Firma Freshdesk, znana z internetowego działu obsługi klienta i pomocy technicznej, zaprezentowała nowe oprogramowanie jako rozwiązanie usługowe mające na celu pomoc zespołom sprzedaży w śledzeniu potencjalnych klientów w podobny sposób.
Stworzenie Freshsales, rozwiązania do zarządzania relacjami z klientem (CRM) i systemu sprzedaży zaprojektowanego dla przedstawicieli handlowych było w dużej mierze inspirowane przez własne zmagania firmy z pozyskiwaniem nowych klientów do rozwiązania angażującego klientów.
$config[code] not foundIntegracja jest jedną z ważniejszych możliwości technologii cyfrowej, ale jeśli nie jest właściwie wykonana, to obniża ogólną funkcjonalność produktu.
Zrozumienie klientów, którym firma Freshsales może pozwolić zintegrować wszystkie narzędzia potrzebne przedstawicielom handlowym, przy prawidłowym wykonaniu i bez uszczerbku dla ogólnej funkcjonalności produktu.
Co to jest Freshsales?
Można powiedzieć, że Freshsales narodził się z konieczności przez Freshdesk.
Jako dyrektor generalny i założyciel firmy, Girish Mathrubootham, wyjaśnił podczas premiery produktu, zespół sprzedaży w firmie był przy użyciu rozwiązań CRM, które nie były w stanie obsłużyć wszystkich aspektów procesu sprzedaży razem w ramach jednej platformy. Po tym, jak kilkaset tysięcy dolarów wydano na zestawienie systemu, który nie był dostarczany, firma zdecydowała się zbudować Freshsales.
Mathrubootham dodaje:
Platforma Freshsales to kompleksowe rozwiązanie obejmujące pocztę e-mail, telefon, śledzenie zdarzeń, zarządzanie potencjalnymi klientami, potoki ofertowe, raporty, urządzenia mobilne i integracje. Tworząc Freshsales, Freshdesk dostrzegł "dużą szansę w długim ogonie SMB" i dodał całą funkcjonalność w jednym miejscu bez kosztów przedsiębiorstwa i złożoności integracji, która mu towarzyszy. "
W wywiadzie dla Small Business Trends, Dilawar Syed, prezes Freshdesk, powiedział: "Sprzedaż zmieniła się znacznie od czasu utworzenia starszych systemów CRM - ale CRM nie dotrzymał kroku. W środowisku handlowym o wysokiej prędkości, przedstawiciele potrzebują inteligencji i pomagają nadać priorytet setkom możliwości w przygotowaniu - a nie wprowadzaniu danych. Kiedy narzędzia dostarczają przydatnych informacji o sprzedaży, przedstawiciele częściej korzystają z nich, ponieważ pomagają im skuteczniej sprzedawać. Zamiast mało używanych, nie kochanych, CRM staje się dynamicznym czynnikiem przyczyniającym się do wydajnego środowiska sprzedaży. "
Oto kilka kluczowych cech, które oferuje Freshsales:
Śledzenie poczty e-mail umożliwia przedstawicielom handlowym sprawdzenie, kto otworzył i kliknął łącza do wiadomości e-mail, kiedy i ile razy. Jest również wyposażony w funkcje umożliwiające wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail zbiorczych z szablonami, danymi poczty e-mail, harmonogramem poczty e-mail, synchronizacją kalendarza i pocztą e-mail, która automatycznie łączy się z rekordem odpowiedniego kontaktu lub kontaktu.
Telefon
Jedno kliknięcie, aby zadzwonić, pozwala użytkownikom nawiązywać połączenia bezpośrednio z Freshsales bez dodatkowego oprogramowania lub kosztów instalacji sprzętu, bez opłat konfiguracyjnych lub marnowania czasu wybierania numerów telefonów. Administratorzy mogą przeglądać całą historię rozmów, automatycznie przypisywać numery do zespołów i rejestrować połączenia.
Przedstawiciele handlowi mogą personalizować wiadomości powitalne i poczty głosowej, przekierowywać połączenia, wiedzieć, kto dzwoni i nagrywa rozmowy.
Śledź wydarzenia
Możesz uzyskać dogłębną wiedzę o klientach dzięki śledzeniu witryny i aplikacji, dzięki czemu możesz planować rozmowy z potencjalnymi i inteligentnymi potencjalnymi klientami, ponieważ poznasz strony internetowe, które wzbudziły ich zainteresowanie i interakcje z Twoim produktem.
To narzędzie zapewnia także oś czasu aktywności, segmentację opartą na zachowaniach i zaawansowaną punktację potencjalnych klientów, która jest połączona z funkcjami e-maila, aby zapewnić pełny obraz zaangażowania klienta.
Zarządzaj namiarami
Ten widok klienta 360 stopni zawiera wszystkie szczegóły dotyczące klientów, w tym rozmowy, oferty (otwarte, wygrane lub utracone), punkty kontaktowe z Twoją firmą, a także wszelkie zaplanowane spotkania lub zadania, które należy wykonać.
Dodatkowe funkcje obejmują punktowanie potencjalnych klientów, wzbogacanie profilu auta, automatyczne przypisywanie leadów i segmentację oraz organizacje zespołów oparte na różnych kryteriach, w tym geografii, wielkości transakcji, podziałach produktów i innych.
Visual Sales Pipeline
Każda transakcja może być widoczna na różnych etapach procesu sprzedaży. Można go sortować i filtrować według oczekiwanej daty zamknięcia, dzięki czemu można podjąć lepsze decyzje, aby przesunąć transakcję w górę drabiny sprzedaży lub podjąć inne działania.
Okazje można przeglądać na pierwszy rzut oka dzięki prostej nawigacji typu "przeciągnij i upuść" oraz śledzeniom ukierunkowanym na działanie. Proces sprzedaży można również dostosować do analizy utraconych transakcji i identyfikacji wąskich gardeł.
Raporty
Raporty mogą być generowane z domyślnymi opcjami dostarczonymi przez Freshsales lub możesz tworzyć własne raporty na temat potencjalnych klientów, kontaktów, kont i możliwości. Informacje zawarte w raportach można wykorzystać do dostosowania przebiegu kampanii i poprawy wyników.
Wizualne raporty sprzedaży dostarczają informacji w sposób łatwy do zrozumienia na takie tematy, jak analityka przychodów, analiza utraconych transakcji, raporty potokowe, raporty terytorium i dane e-mail.
mobilny
Każda część danych, którą przedstawiciel handlowy może uzyskać na swoim pulpicie, musi być dostępna również na tym urządzeniu mobilnym. Freshsales dostarcza wszystkie informacje o swoich potencjalnych klientach, kontaktach, kontach i transakcjach bez względu na to, gdzie jesteś. Obejmuje to dodawanie notatek, które można szybko udostępnić innym członkom zespołu, gdy jesteś poza domem i uzyskać wskazówki dotyczące lokalizacji klienta.
Integracja
Integracja umożliwia korzystanie z usług Freshdesk, segmentów i kalendarza Google w celu obsługi zgłoszeń, wysyłania wydarzeń i nie opuszczania spotkania.
Zapytany, czy firma Freshsales potrzebuje dużego zespołu sprzedaży, aby był opłacalny? Odpowiedź brzmiała: "Został zaprojektowany, aby umożliwić poszczególnym przedstawicielom handlowym większą produktywność, niezależnie od wielkości zespołu".
Mimo że Freshsales ma darmowy plan początkowy, który zawiera niezbędne funkcje do podstawowego zarządzania, oto, czego małe firmy mogą oczekiwać od innych poziomów usług.
Firma powiedziała: "Ten plan bezpłatna wersja stanowi doskonałą opcję dla startupów i małych firm, aby uruchomić się z możliwościami, które prawdopodobnie będą początkowo potrzebne. Ale gdy rosną i szukają wyrafinowania w swoich procesach sprzedaży, to tutaj pomogą inne plany. Dodatkowe plany zapewniają dodatkową inteligencję, aby pomóc sprzedawcom skuteczniej sprzedawać. "
Struktura cenowa dla Freshsales jest dostępna dla najmniejszych firm bez względu na to, który poziom wybierzesz. Począwszy od darmowej wersji i przechodzenia do Blossom za 12 USD, Garden za 25 USD i Estate za 49 USD za użytkownika, miesięcznie, koszt może być uzasadniony, jeśli małe firmy mierzą ROI, gdy przechodzą przez różne poziomy po rozpoczęciu darmowa wersja.
Freshsales zakończył stwierdzeniem: "Dla małej firmy, możliwość dowiedzenia się nie tylko o tym, skąd pochodzą twoi potencjalni klienci, ale także o działaniach podejmowanych w Internecie i w aplikacji - przeglądanie strony cenowej, rejestracja w wersji demonstracyjnej, pobieranie białej księgi; dodanie użytkownika, tworzenie raportu, - to informacja, która oszczędza czas przedstawicieli handlowych, aby mogli skupić się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach. "
Zdjęcie: Freshdesk
3 komentarzy ▼
