Aby się rozwijać, każda firma musi pozyskać nowych klientów i utrzymać te, które mają. Jest to szczególnie trudne dla wielu właścicieli małych firm, ponieważ zazwyczaj obawiają się sprzedaży i marketingu. Są także źli w utrzymywaniu klientów, ponieważ są tak skupieni na zdobywaniu nowych w drzwiach wejściowych, a ci pozostali są niezadowoleni tylnymi drzwiami. Firmy muszą opracować procesy, które przyciągają, konwertują i zatrzymują klientów, jeśli odniosą sukces na dłuższą metę.
$config[code] not foundJak przyciągnąć nowych klientów i je zatrzymać
1. Strach. Właściciele małych firm uciekają od marketingu, ponieważ go nie dostają. Powodują, że nie mają czasu na wszystkie taktyczne codzienne działania, które muszą codziennie wykonywać. Nie mogą zatrzymać się wystarczająco długo, aby to zrozumieć. Akcja do podjęcia: Zatrzymaj się co miesiąc, aby zaplanować strategię marketingową. W szczególności, jakie działania firma wykonuje codziennie, aby przyciągnąć nowych klientów i zachować te, które mają.
2. Nie mierzenie wyników marketingowych. Istnieje przekonanie, że wszelkie pieniądze wydane na marketing przynoszą słabe wyniki. W rzeczywistości stare powiedzenie mówi, że właściciel firmy wie, że 50 procent ich marketingu działa. Nie są pewni, które 50 procent! Akcja do podjęcia: Inwestuj tylko w marketing, który można śledzić i śledzić. Testuj inicjatywy, a następnie mierz wyniki. Przestańcie robić to, co zawiedzie i zwiększcie skalę tego, co się uda. Jeśli nic nie działa, podejmuj małe działania, aż coś się powiedzie.
3. Zbyt duża zależność od poleceń lub ustnie. Właściciele małych firm twierdzą, że jeśli oferują świetny produkt lub usługę, nowi klienci automatycznie zostaną skierowani do firmy. Jest to bardzo dalekie od prawdy. Akcja do podjęcia: Zamiast tego proaktywnie otrzymuj rekomendacje, prosząc klientów i zachęcając ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych.
4. Brak opowiadania. Większość firm sprzedaje funkcje i produkty. Niestety, perspektywy kupują rozwiązania swoich problemów, a najlepszym sposobem na ich rozwiązanie jest opowiadanie historii firmy. Akcja do podjęcia: Zapytaj pracowników, jaka jest historia firmy. Twórz narrację, która jest zarówno prawdziwa, jak i inspirująca.
5. Brak systematycznego marketingu. Kiedy sprawy są powolne, właściciele małych firm sprzedają swoje produkty. Natychmiast po tym, jak trafiają do klientów, stają się zbyt zajęci robieniem pracy, aby utrzymać marketing. Dzięki temu ich biznes pozostaje płaski i sprawia, że firma jest prawie niewidoczna w Internecie. Pamiętaj, że nie możesz nikomu sprzedać; po prostu musisz tam być, kiedy są gotowi na zakup. Akcja do podjęcia: Co miesiąc, przygotuj systematyczny plan marketingowy, który będzie realizowany niezależnie od tego, jak bardzo będziesz zajęty. Może to obejmować płatny marketing online, marketing treści e-mail lub media społecznościowe.
6. Niska wiedza w zakresie marketingu cyfrowego. Ten rodzaj marketingu jest bardzo mylący i zawiera wiele innych opcji. Ale teraz ponad 75 procent konsumentów robi badania w Internecie przed zakupem czegokolwiek, więc każda firma musi zostać znaleziona, jeśli mają zostać wybrani. Akcja do podjęcia: Znajdź eksperta, który udzieli Ci informacji na temat różnych aspektów marketingu cyfrowego, w tym optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i marketingu w wyszukiwarkach.
7. To nie jest osobiste. Celem marketingu jest doprowadzenie potencjalnych klientów od odkrycia do zakupu w bardzo osobisty sposób. Każdy potencjalny klient chce myśleć, że tylko z nim rozmawiasz, a technologia pozwala na to. Akcja do podjęcia Dowiedz się, jak Twoja firma personalizuje każdą interakcję z potencjalnym klientem lub klientem, aby poczuli się wyjątkowo.
8. Brak mobilnej strony internetowej. Mniej niż 50 procent wszystkich małych firm ma strony internetowe. Bez niego firma ma mniejsze szanse na pojawienie się w wyszukiwarkach internetowych Google na komórki. Jest to złe dla znalezienia firmy, ponieważ ponad 50 procent wszystkich wyszukiwań odbywa się na urządzeniach mobilnych. Akcja do podjęcia: Wykonaj wyszukiwanie w telefonie dla witryny swojej firmy. Upewnij się, że ma responsywną konstrukcję, więc nie ma potrzeby przewijania ani szczypania na smartfonach.
9. Brak obecności w mediach społecznościowych. Mniej niż 15 procent małych firm ma dostęp do mediów społecznościowych. Bez tego firmy tracą możliwość prowadzenia rozmów z nowymi potencjalnymi klientami, którzy potrzebują ich rozwiązania. Akcja do podjęcia: Wykonuj wyszukiwanie w najlepszych witrynach społecznościowych dotyczących problemu rozwiązywanego przez Twoją firmę. Zobacz, jakie rodzaje rozmów odbywają się wokół nich. Zaangażuj się w tę stronę i te rozmowy codziennie.
10. Nie zarządzanie swoimi recenzjami online. Dzisiaj każdy dotychczasowy klient jest fanem lub krytykiem i rozmawia o tym w Internecie. Pozytywny komentarz może przyciągnąć inne perspektywy. Brak odpowiedzi bez komentarza może zatrzymać potencjalnych klientów. Akcja do podjęcia: Codzienny monitor komentuje wszystkie główne strony i reaguje z empatią i rozwiązaniem.
Jak przyciągasz nowych klientów i utrzymujesz te, które masz?
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Klienci Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
