W każdej małej firmie istnieje wiele strategii, które możesz wdrożyć, aby rozwijać swoją firmę w czasie, w tym marketing dobrze, skuteczne techniki sprzedaży i dostarczanie produktów lub usług, których naprawdę chcą klienci. Jedną z rzeczy, która może naprawdę znacząco wpłynąć na wyniki finansowe i pomóc w obniżeniu kosztów w długim okresie, jest budowanie biznesu wokół koncepcji zaufania.
$config[code] not foundProces ten wymaga czasu, energii i mnóstwa ciężkiej pracy, ale zawsze jest wart wysiłku. Zapoznaj się z kilkoma poradami, które możesz śledzić dzisiaj, aby pomóc Ci rozwijać firmę w sposób zrównoważony, który przyniesie efekty na wiele lat.
Buduj zaufanie klientów dzięki zaufanym grupom
Prostą, ale skuteczną techniką, którą możesz wykorzystać do zaprezentowania swojej firmy jako godnej zaufania, jest dołączenie do jednej lub więcej odpowiednich grup. Na przykład większość branż będzie miała grupy członkowskie, do których możesz dołączyć, aby pokazać swoje zaangażowanie i wiedzę na temat sektora. Grupy te mogą być przeznaczone wyłącznie dla firm w Twojej okolicy lub mogą być ogólnopolskie lub międzynarodowe.
Istnieją również szersze grupy, które reprezentują bardziej ogólne interesy, takie jak prowadzenie przedsiębiorstw w sposób etyczny lub zrównoważony. Na przykład firma pościelowa Personal Comfort ogłosiła niedawno, że stała się akredytowaną firmą BBB, i jako taka będzie nadal stosować się do "Standardów zaufania" BBB. Standardy te obejmują zasady, procedury i najlepsze praktyki, które koncentrują się wokół prowadzenia biznesu z zachowaniem uczciwości., uczciwość, przejrzystość i szybkość reakcji.
Dyrektor generalny firmy Personal Comfort, Craig Miller, powiedział: "Nasza akredytacja BBB daje naszym klientom pewność co do naszego zaangażowania w utrzymanie wysokich standardów etycznych." BBB zapewnia obiektywne informacje o spółkach, działając w ten sposób jako zaufany, bezstronny zasób. Akredytacja tej organizacji pomaga klientom w zaufaniu do firm członkowskich.
Istnieje wiele innych grup, dla których warto rozważyć dołączenie do swojej firmy, aby uzyskać wiarygodność. Jeśli, na przykład, prowadzisz działalność w sposób zrównoważony i chcesz kierować się na stale rozszerzający się rynek LOHAS (ludzie, którzy żyją "stylem życia i zdrowiem"), możesz rozważyć uzyskanie certyfikatu Green Business za pośrednictwem Green Business Bureau (GBB). Członkostwo w GBB i weryfikacja, która jest dostarczana wraz z nią, pomaga wykazać zaangażowanie firmy w zrównoważony rozwój i może budować zaufanie klientów do biznesu i jego zielonych roszczeń.
Wyświetl logo i certyfikaty
Podobnie strona internetowa Twojej firmy i inne zabezpieczenia marketingowe (takie jak podpisy e-mail, wizytówki i reklamy) mogą zawierać wszelkie inne odpowiednie logo i certyfikaty, które pomagają budować zaufanie klientów. Kiedy ludzie kupują w Internecie, w szczególności, lubią czuć, że strona internetowa i firma za nią jest dobrze ugruntowana, uzasadniona i na tyle bezpieczna, że mogą dostarczyć swoje dane osobowe bez negatywnych konsekwencji.
Wyświetlanie logotypów i pieczęci witryny organizacji, które zapewniają Twojej firmie usługi przetwarzania płatności, certyfikaty SSL, weryfikacje lub inne odpowiednie systemy lub usługi mogą mieć ogromny wpływ na klienta. Jako przykład, PayPal jest jednym z najbardziej zaufanych systemów przetwarzania płatności znanych na całym świecie; podczas gdy GeoTrust jest bardzo renomowanym dostawcą certyfikatów SSL (coś, co jest wymagane dla każdej witryny, aby bezpiecznie sprzedawać towary online).
Google prowadzi również znany program "Google Trusted", potwierdzający, że sklepy członkowskie zapewniają niezawodną wysyłkę i doskonałą obsługę klienta. Klienci mogą czuć się bezpiecznie wiedząc, że podczas zakupów w Google Trusted Stores otrzymają bezpłatną ochronę zakupów w swoich transakcjach.
Dumnie prezentuj referencje
Opinie i recenzje produktów to kolejny świetny sposób, aby pomóc klientom czuć się dobrze przy kupowaniu produktów lub usług. Wyświetlanie opinii poprzednich i aktualnych klientów na stronach internetowych, stronach mediów społecznościowych, reklamach, prezentacjach, a nawet potencjalnie wizytówkach lub e-mailach może pomóc klientom w podjęciu decyzji, czy wydać pieniądze w firmie.
Korzystanie z opinii i komentarzy od zadowolonych klientów zapewnia bezstronne rekomendacje, które mogą przezwyciężyć sceptycyzm kupujących; podkreślaj zalety swojego produktu lub usługi; uzasadnić swoje roszczenia dotyczące skuteczności lub wykorzystania twoich wyrobów; i dać ogólną wiarygodność twojemu biznesowi. Pamiętaj, że referencje nie muszą być w formacie tekstowym, ale mogą też zawierać pliki wideo i audio.
Podaj szczegółowe dane kontaktowe
Innym sposobem na budowanie zaufania klientów jest dostępność, gdy będą potrzebne. Oznacza to, że łatwo można uzyskać dostęp do danych kontaktowych na stronach internetowych, w serwisach społecznościowych, wyszukiwaniach Google, w wiadomościach e-mail i tym podobnych oraz natychmiast reagować na komunikację, zarówno przez telefon, osobiście, jak i cyfrowo.
Gdy kupujący widzą, że są dostępne pewne opcje kontaktu, nawet jeśli nigdy nie będą musieli z nich korzystać, czują się pewni, że będą w stanie skontaktować się z Tobą, jeśli kiedykolwiek pojawi się problem.
Bądź transparentny, gdy budujesz zaufanie klientów
Zawsze warto być przejrzystym w kontaktach z każdym konsumentem, jeśli chcesz zbudować z nim zaufanie. Jak mówi przysłowie, uczciwość jest najlepszą zasadą, a klienci zawsze mogą powiedzieć (a przynajmniej podejrzewają), że są kłamani w związku z błędem lub innym problemem.
Jeśli zdarzają się błędy, zawsze lepiej jest je doceniać, przepraszać i podejmować kroki, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu, niż próbować ukryć lub ukryć ten błąd. Konsumenci doceniają, że mówią prawdę, i często bardzo cenią firmę, gdy pojawia się problem, ale szybko się go załatwia.
Hands Photo za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
