Niedawne badanie eMarketer pokazuje, że właściciele firm zaczęli wyświetlać recenzje produktów na swoich stronach jako "bardziej oświecone podejście" do obsługi negatywnych recenzji. Dochodzą do wniosku, że kilka negatywnych recenzji nie zaszkodzi tak źle, gdy masz dużo pozytywnych, aby im przeciwdziałać. Wyobraź sobie, że. Zgodnie z opinią o produkcie na stronie: raport Nowa generacja, ponad 80 procent sprzedawców w pierwszej kolejności będzie wyświetlać recenzje produktów na swojej stronie do końca 2010 roku.
Ale recenzje produktów nie są hitem wyłącznie dla właścicieli firm. Oni również zdobywają więcej pochwał od klientów. Badanie przeprowadzone przez grupę e-tailing z 2010 roku (sponsorowane przez PowerReviews) pokazało, że wielu kupujących wciąż wierzy, że najlepsza rada produktowa pochodzi od ludzi, którzy mają podobne zainteresowania lub którzy ucieleśniają podobny styl życia, niekoniecznie ich przyjaciele lub rodzina. Czytanie recenzji produktów staje się coraz ważniejszą częścią cyklu wyszukiwania konsumentów. W ciągu ostatnich kilku lat konsumenci zwiększyli liczbę przeczytanych recenzji i ogólny czas spędzony na ich czytaniu. I do tego wszystkiego, ChannelAdvisor znalazł to prawie wszystko użytkownicy wyszukiwarki mają pewien wpływ na recenzje klientów.
Wiedząc to wszystko, co możesz zrobić jako właściciel SMB, aby zachęcić klientów do opuszczania opinii i wpływania na innych kupujących? Musisz dotrzeć do nich w odpowiednim czasie w cyklu kupna.
Zapytaj w kasie
Nie mogę sobie wyobrazić, że klient jest bardziej jazzowy niż kiedy jest w kasie i gotowy do zakupu. Wykorzystaj ten czas, aby zachęcić ich do dzielenia się z innymi, jak bardzo są zadowoleni z ich produktów. Jeśli właśnie podjęli decyzję o zakupie, wszystkie najsilniejsze punkty sprzedaży produktów lub usług są wciąż świeże. Poinformuj ich, że mogą naprawdę pomóc innym lubić ich dzielić się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami z produktem.
Użyj swojej listy mailingowej
Jeśli nie używasz swojej listy e-mail, aby pozyskiwać recenzje od klientów, tracisz bardzo potężny pojazd. Ponieważ biuletyny e-mail i inne wiadomości e-mail są wysyłane bezpośrednio do skrzynek odbiorczych użytkowników, są bardziej osobiste i mogą być kierowane, by uzyskać świetne recenzje. Na przykład, jeśli promujesz określony produkt, poproś swoich czytelników, którzy już kupili produkt, aby zagłosował i zostawili swoje przemyślenia na ten temat. Lub wyróżnij opinie o produktach, które pojawiają się w Twojej witrynie, i poproś czytelników, aby opuścili swoje, aby mogli zostać uwzględnieni w biuletynie z przyszłego miesiąca. Zachęcasz ich do mówienia jako sposobu na dzielenie się własnymi doświadczeniami i zachęcanie ich, by mogli usłyszeć okrzyki w swoim następnym biuletynie.
Kontynuacja po zakupie
Dwa do trzech tygodni po wysłaniu zamówienia klienta, skontaktuj się z nimi i poproś o sprawdzenie produktów, które otrzymały. Daj im znać, że pomogą innym, takim jak oni, podejmować lepsze decyzje. Aby osłodzić umowę, możesz wykonać następną wskazówkę …
Oferuj Incentive
Jeśli masz problemy ze skłonieniem klientów do opuszczania opinii na swojej stronie internetowej, możesz spróbować zaoferować niewielką zachętę do ich kłopotów. Na przykład, możesz zaoferować niewielką zniżkę na kolejne zamówienie, wrzucić bezpłatną próbkę lub umieścić je w biegu, aby wygrać zakupy ze swojej firmy. To nie musi być drogie; po prostu zaoferuj coś, co zabierze ich od uczestnika i da im dodatkowy powód, by uczestniczyć i pomagać społeczności.
W związku z wieloma badaniami, które pokazują, jak ważne są opinie o produktach zarówno dla właścicieli firm, jak i klientów, co robisz, by poprosić o recenzje i uzyskać tę ważną różnicę w swojej witrynie?
7 komentarzy ▼
