Zapewne już wiesz, że ankiety mogą być korzystne dla Twojej firmy. Ale czy wiesz, że istnieją różne rodzaje ankiet, które możesz wykorzystać do zbierania użytecznych danych?
Rodzaj potrzebnej ankiety zależy od rodzaju danych, które Twoja firma chce zebrać i od kogo. Poniżej znajduje się kilka firm, z których możesz wykorzystać strategię i kierunek działalności.
Różne rodzaje ankiet
Szczegółowe badanie tematu
Użyjesz tego typu ankiety, jeśli chcesz zebrać informacje o pojedynczym elemencie Twojej firmy. Na przykład, jeśli zastanawiasz się nad możliwością dodania nowego produktu do swojej linii, możesz zapytać klientów, co sądzą o niektórych z jego funkcji. Lub, jeśli zauważyłeś zwiększoną liczbę skarg klientów, możesz przeprowadzić ankietę tylko o obsłudze klienta, aby dowiedzieć się, czy są jakieś podstawowe problemy.
$config[code] not foundAnkiety te powinny być krótkie i bardzo skoncentrowane. Zdecyduj, co naprawdę powinieneś wiedzieć o tym pojedynczym aspekcie działalności i jak najszybciej dotrzeć do rzeczy. Możesz wysłać ankietę do niektórych swoich obecnych klientów lub do rynku docelowego Twojej potencjalnej oferty, w zależności od celu ankiety.
Badanie okresowej satysfakcji
Nawet jeśli Twoja firma nie rozważa dodania nowego produktu i nie zidentyfikowała żadnych poważnych problemów z obsługą klienta, nadal możesz - i powinieneś - regularnie korzystać z ankiet. Twoja firma powinna okresowo przeprowadzać podstawowe ankiety, aby zmierzyć zadowolenie klienta. Rzeczywista częstotliwość i długość ankiety będą zależeć od rodzaju firmy, klienta lub bazy klientów oraz od tego, jak chcesz wykorzystać uzyskane wyniki (natychmiastowe informacje zwrotne a wprowadzanie korekt co kilka miesięcy).
Celem tych ankiet jest regularne mierzenie satysfakcji klienta w czasie. Powinieneś zapytać klientów o ich ogólne zadowolenie z Twojej firmy, a także o kilka innych aspektów Twojej działalności, takich jak wartość produktu i obsługa klienta. Wybierz aspekty, które Twoim zdaniem są najważniejsze dla Twojej firmy lub, jeśli zidentyfikowałeś główne cele lub kluczowe wskaźniki wydajności, użyj ich do kierowania pytań ankiety. Dzięki tym wynikom będziesz mógł mierzyć zadowolenie z upływem czasu, porównując je z wynikami poprzednich ankiet.
Badanie satysfakcji w punkcie sprzedaży (Point-of-Sale Satisfaction Survey)
Możesz także zmierzyć zadowolenie w bardziej bezpośrednim sensie. Po dokonaniu zakupu lub transakcji możesz skontaktować się z klientami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób doświadczyli tego klienci. Aby skorzystać z tego rodzaju ankiety, należy skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub poczty, w zależności od tego, w jaki sposób dokonali zakupu. W większości przypadków należy to zrobić w ciągu kilku dni do tygodnia od momentu otrzymania zamówienia lub zakończenia transakcji.
Ankiety te niekoniecznie będą koncentrować się na ogólnej satysfakcji klienta, podobnie jak typowe ogólne badania satysfakcji. Zamiast tego pytania powinny być bardziej skoncentrowane na doświadczeniu transakcyjnym. Możesz na przykład zapytać, jak oceniają oni swoje ogólne wrażenia, jak bardzo byli zadowoleni z czasu wysyłki i czy znaleźli Twój proces zamawiania w prosty sposób.
Ankieta dla pracowników
Ankiety nie muszą skupiać się wyłącznie na klientach. Twoi pracownicy są integralną częścią Twojej firmy, więc ich głosy również muszą zostać wysłuchane. Skontaktuj się z pracownikami, aby dowiedzieć się, czy są zadowoleni i czy mają jakieś sugestie dotyczące poprawy wydajności lub morale. Ten typ ankiety powinien odbywać się regularnie.
Dzięki ankietom pracowników, powinieneś spróbować poznać pewne szczegóły, na przykład pytając, jak skuteczny jest ich system komunikacji w swoim zespole. Ale zostaw też miejsce dla nich, aby mogli dodawać własne komentarze i sugestie dotyczące ulepszeń.
Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju ankiety, ważne jest, aby przejrzeć informacje i podjąć odpowiednie działania w razie potrzeby. Badania z niedawnej infografiki Officevibe pokazują, że czterech na pięciu pracowników uważa, że ich menedżer nie podejmie żadnych działań, które pojawią się w ankietach.
Jeśli pracownicy i klienci w tej kwestii nie są przekonani, że ich wkład ma znaczenie, są mniej skłonni do wzięcia udziału w następnej ankiecie. Zdecyduj, jaki typ ankiety może dostarczyć Ci najbardziej przydatnych informacji, przygotuj plany wdrożenia i postaraj się odpowiedzieć na pytania i podejmij odpowiednie działania.
Jeśli chcesz nawiązać kontakt z kupującymi w czasie przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu w swoim sklepie, sprawdź, "Łatwiejsze badania hiperlokalne" dla szczegółów.
Zobacz zarchiwizowane seminarium internetowe
Nóż Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: QuestionPro, sponsorowane 2 komentarze ▼
